Chilestä kotoisin oleva pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä peliriippuvuuden vuoksi ja otti yhteyttä useita kertoja, mutta hänelle kerrottiin, että hänen oli pysyttävä passiivisena yli 30 päivää. Tämä vastaus aiheutti heille tuskaa, ja he kyseenalaistivat kasinon politiikan laillisuuden. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen vastauksen, mutta kun se ei saanut mitään ilmoitusta, valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Valitukseni koskee tätä kasinoa: https://casinoencasa.com/ , mutta se ei näy vaihtoehdoissa.
Hei, en tiedä mitä muuta tehdä!! Olen kirjoittanut heille useaan otteeseen ja ilmoittanut, että minun on suljettava tilini, koska minulla on peliriippuvuusongelma, ja ainoa vastaus, jonka saan, on, että minun on oltava passiivinen yli 30 päivää! En ole pystynyt pidättäytymään pelaamasta... Olen jopa harkinnut itsemurhaa... Minun täytyy tietää, onko tämä laillista.
Hyvä alejandrolaudio25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
https://casinoencasa.com/
Olen toistuvasti kirjoittanut live-chatin ja WhatsAppin kautta ja vastaus on aina ollut sama... että minun on oltava passiivinen yli 30 päivää.
Paljon kiitoksia, alejandrolaudio25, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä alejandrolaudio25,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä alejandrolaudio25,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Huomaa, että Casino en Casalla ei ole lisenssiä ja sen turvallisuusindeksi sivustollamme on alhainen. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon tilisi sulkemiseksi. Valitettavasti sain saman vastauksen: pidä tilisi passiivisena 30 päivää, niin se poistetaan. Tämä ei ole hyväksyttävää vastuullisen pelaamisen kannalta, joten lisään tämän kasinon mustalle listalle.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
