Intialainen pelaaja on odottanut voittojaan elokuusta lähtien. Kasino ei vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein noston casinoempireen 4. elokuuta. Olen ottanut heihin yhteyttä live-tuen kautta monta kertaa. Alussa he sanoivat, että se kestää 7 työpäivää, sitten he sanoivat, että se kestää 21 työpäivää ja nyt he sanovat
Ei herra. Kuten selitettiin, asia selvitetään nopeasti. Heti kun saamme uutta tietoa tapauksestasi, sinuun otetaan yhteyttä.
Siitä on kaksi kuukautta, kun he eivät ole antaneet minulle mitään päivitystä, en usko, että he antavat minulle peruutukseni, joten auta minua tässä
Hyvä N33L45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen läpäissyt kyc-vahvistusprosessin ja tilini on vahvistettu.
En ottanut nostoa ennen kuin se oli ensimmäinen kotiutukseni.
Ja en käyttänyt yhtään bonusta, kaikki voitot ovat oikealla rahallani.
Kiitos vastauksestasi, N33L45. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Se on odotustilassa, koska tein noston ja lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostista ja myös tilini txn-historiasta
Paljon kiitoksia N33L45 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä N33L45,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casino Empiren edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Empire,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä N33L45,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan