Japanilaiselle pelaajalle on ilmoitettu, että hänen tilinsä jäädytetään ja voitot mitätöidään kasinon sulkeuduttua. Vain talletuksen palautus tarjottiin. Pelaaja vahvisti, että ensimmäiset talletukset oli jo maksettu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei 
En rikkonut sääntöjä, mutta tilini jäädytettiin ja voittoni takavarikoitiin. Syynä on, että kasino suljetaan. Minun piti menettää voittoni, koska kasino suljetaan. Saan ensimmäisen talletukseni takaisin, mutta kaikki voittoni menetettiin. Tätä ei voida hyväksyä.
Hyvä htag133,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Paljonko oli viimeinen talletuksesi ja todellinen saldosi tilin sulkemishetkellä, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
240 dollarin talletukset
$1000 todellinen saldo
Pitääkö tämä paikkansa?
Paljon kiitoksia, htag133, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 240 dollarista 1 000 dollariin
Hei, htag133,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Elevaten edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Elevate -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot pitäisi takavarikoida? Mikä on arvioitu aikaväli varojen maksamiselle pelaajalle?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kyllä todella.
Jos valitus suljetaan ratkaistuna, kasinon luokitus casino.gurussa laskee. Tämä voi muuttaa kasinon lähestymistapaa, ja se voisi käyttää vaihtoehtoa valituksen uudelleen avaamiseen tulevaisuudessa. Tällä välin olen tietysti ottanut yhteyttä kasinoon tämän avoimen ketjun ulkopuolella. Valitettavasti emme voi pakottaa yhtäkään kasinoa tekemään yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi.
Millaisena kuvittelet lisäapua meidän puoleltamme, jos kasino ei reagoi eikä tee yhteistyötä kanssamme ollenkaan?
ok................ huijauskasino.....
Onko muuta ratkaisua? Kerro minulle, jos on muita neuvontakeskuksia.
Tässä tapauksessa - kyllä. Onneksi kasino on lisensoitu, joten on tapa kysyä suoraan sääntelyviranomaista.
Haluaisin kuitenkin odottaa vielä yhden päivän, kunnes ajastin umpeutuu. Tämän jälkeen valitus todennäköisesti suljetaan ratkaisemattomana ja annan sinulle lisäohjeet.
Hyvä htag133,
Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut ensimmäisen talletuksesi?
Selvä, kiitos, htag133, vahvistuksestasi. Päivitän kiistanalaisen summan 760 dollariin.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
