Suomalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain selvittääkseen, ettei niitä voi pelata. Nyt heillä on vaikeuksia pyytää palautusta. Sisäisen lisätutkinnan jälkeen kasino hyvitti pelaajalle ja tämä valitus on nyt ratkaistu.
Talketin Trustlyllä 8.4.2021 summan. En päässyt pelaamaan itsesulun vuoksi ja rahoja ei palautettu.
Hyvä Jovain,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletettuja varojasi, vai ovatko ne edelleen koskemattomia tililläsi? Ymmärränkö oikein, että sinut on aiemmin suljettu kasinosta? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen hyvityksen käsittelyä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole pelannut varojani, koska en voinut pelata niitä. Ne ovat edelleen kasinon hallussa. Minua ei ole estetty tästä kasinosta mutta muista saman ketjun kasinoista. Minun ei tarvinnut vahvistaa tiliä ennen talletusta.
Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi tällä kasinolla, ennen kuin hyvitystä voidaan käsitellä? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Jovain, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jovain!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Casino Domen edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta.
Hei Jovain,
Huomaa, että tarkasimme tapauksesi ja välitimme asianomaiselle tiimille tarkistamaan hyvityspyyntösi.
Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian kaikkien päivitysten kanssa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä ja autamme mielellämme.
Terveiset,
Casin Dome -tiimi
Hyvät Casino Domen edustajat,
Odotamme seuraavaa ilmoitustasi heti, kun arvostelusi tulokset ovat saatavilla.
Hyvä Jovain,
Varat on palautettu takaisin maksutavallesi 3.6.2021. Odota 3–5 työpäivää, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Casino Dome
Hei Jovain!
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
