Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta, ja tili avattiin uudelleen ilman harkinta-aikaa. Olemme hylänneet valituksen perusteettomana.
Hei, halusin vain varoittaa sinua kasinopäivistä. Olin pyytänyt noin 10 kertaa poistamaan tilini käytöstä, ja se aktivoitiin edelleen joka kerta ilman jäähdytysvaihetta. Olin myös kertonut heille, että pelkäsin joutumista uhkapeliriippuvuuteen, ja silti tilini avattiin uudelleen päivää myöhemmin. Sillä välin olen tallettanut yli 1500 € sinne ja kun viimeksi pyysin sulkemaan tilini, minulle tarjottiin jopa bonus, jos en sulkenut sitä. Mielestäni kasino on täysin epäilyttävä ja että vastuullinen pelaaminen jätetään tässä yksinkertaisesti huomiotta. Joten pelaajille, jotka ovat todella vaarassa, se on todella katastrofi, ja haluaisin varoittaa siitä. Jotain sellaista on vain huolimaton ja tietämätön ja ennen kaikkea olemassaoloa uhkaava. Minun neuvoni on pysyä poissa tästä kasinosta!
Hyvä Lesane1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Jos suljet itsesi, et voi käyttää palveluitamme tuona aikana. Ymmärrät ja hyväksyt, että jos päätät sulkea itsesi verkkosivustoltamme, et saa avata tai käyttää uutta tiliä millään muulla tavalla valitsemasi itsensä poissulkemisen ajanjakson aikana, ennen kuin tällainen itsensä poissulkeminen on poistettu ja alkuperäinen tili avattiin uudelleen. Jos rikot edellä mainittua, meillä on oikeus estää kaikki avaamasi uudet tilit, menettää siinä olevat varat, emmekä ole velvollisia palauttamaan sinulle varoja, jotka olet voinut lyödä vetoa tai voittaa tällaisen tilin kautta. Lisätietoja itsensä poissulkemisesta on verkkosivustomme Vastuullinen uhkapelaaminen -osiossa. "
Onko tämä tuki@casinodays.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, sähköposti on poissa. Haluan vielä kerran mainita, että en odota mitään, paitsi että se tulisi sisällyttää kasinon luokitukseen.
tervehdys
Kiitos, Lesane01, vastauksestasi. Välitetystä viestinnästä ymmärsin, että live-chat-operaattori tarkasti kanssasi, haluatko asettaa rajoituksia tilillesi ja miltä sinusta tuntui uudelleenkäytettäessä.
Anna minun selittää ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois , se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapeliongelmaisille pelaajille)
Jos kasino epäonnistui tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@casinodays.com, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi "Itsensä poissulkemisena", sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Jos se ei toimi tällä kertaa, puutumme asiaan.
Hei Petronela, jos pelaaja sulkee tilinsä noin 10 kertaa ja jopa toteaa pelkäävänsä joutua uhkapeliongelmaan, tilin avaaminen on yksinkertaisesti huolimaton. Tietysti olen vastuussa omista rahoistani, mutta hyvämaineisen kasinon pitäisi olla hämmentynyt, ja kasinoilla, joilla on eurooppalainen lisenssi, tiliä ei voida avata uudelleen. Työntekijöitä koulutetaan estämään sellaisten tapahtumien syntyminen, mutta tämä jätettiin yksinkertaisesti huomiotta, jotta he voisivat hyötyä edelleen. Se on yksinkertaisesti huolimattomuutta, vaikka et ole nimenomaisesti valinnut "itsensä poissulkemista".
Kiitän sinua joka tapauksessa avustasi ja toivon, että se voi auttaa toisiaan. En vain voi suositella tätä kasinoa.
Lg