Quebecin pelaaja kiistää tappiorajansa käsittelyn CasinoDaysissa. Asetettuaan 600 dollarin kuukausittaisen tappiorajan, he menettävät edelleen merkittävästi, koska he uskovat, että rajaa ei ole noudatettu oikein, mikä vaikuttaa heidän merkittäviin voittoihinsa. He vaativat näiden tappioiden korvaamista.
Hei, kirjoitan sinulle kiistasta, joka minulla on CasinoDays-sivuston kanssa.
Tässä on tapahtumien aikajana: 2. tai 3. elokuuta 2024 tein talletuksen kasinolle ja aloin pelaamaan. Onnistuin voittamaan noin 18 000 dollaria, ja koska tiesin, että minun olisi vaikea pysyä poissa pelistä nostoprosessin aikana, päätin asettaa kuukausittaiseksi tappiorajaksi 600 dollaria, mikä estäisi minua menettämästä liikaa rahaa. Jatkoin kuitenkin pelaamista ja huomasin, että pystyin menemään yli 600 dollaria ilman, että mitään tapahtui; Voisin jatkaa pelaamista niin paljon kuin halusin. Päätin ottaa yhteyttä asiakastukeen varmistaakseni, että rajaa on käytetty oikein.
Live-chatissa CasinoDaysin henkilökunta kertoi minulle, että rajoitusten voimaantulo kesti 24 tuntia. Minusta tämä oli outoa, koska tämä 24 tunnin viive tapahtuu yleensä, kun POISTAt rajan, ei kun LISÄÄT sitä. Henkilökunta oli vakaasti sitä mieltä, että näin se toimi CasinoDaysissa; kesti 24 tuntia ennen kuin uusi tappioraja astui voimaan. Olin melko vihainen tästä järjettömästä vastauksesta, mutta luulen, että se on mitä se on.
Nyt jatkoin pelaamista ja saavutin lopulta 27 200 dollaria ja jonkin verran muutosta. Tyytyväisenä voittoihini, onnistuin pysymään poissa verkkosivustolta 24 tuntia ja lukitsemaan voittoni. Palattuani sivustolle seuraavana päivänä huomasin kuitenkin, että raja ei toiminut, vaikka se näkyikin selvästi aktiivisena (katso kuvakaappaus). Valitettavasti, kun olin suorittanut kaikki tarvittavat toimenpiteet rajoittaakseni pelaamistani, sain pelata enemmän. Jatkoin pelaamista ja hävisin melkein kaiken, päädyin jonnekin 4500 dollariin, jolloin raja iski satunnaisesti.
Olin hyvin vihainen, että CasinoDays antoi jotain tällaista tapahtua, joten otin heiltä yhteyttä tiedustellakseni rajaa. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa selitettiin politiikkansa. Periaatteessa he sanoivat, että tappioraja koski vain alkuperäistä talletusta, mikä tarkoittaa, että en voinut hyötyä tappiorajasta, jos olisin voittanut. Tämä on typerää ja epäoikeudenmukaista useista syistä:
1. Yleensä kun asetat tappiorajan, sitä sovelletaan nykyiseen saldoosi. Näin se toimii KAIKISSA online-kasinoissa, joissa olen koskaan pelannut.
2. Tästä ei ollut mainintaa, kun pyysin rajan asettamista, eikä siitä ole mainintaa verkkosivuilla.
3. Raja alkoi, kun minulla oli noin 4 500 dollaria, mikä ei ole edes järkevää, koska alkuperäinen talletukseni oli 250 tai 500 dollaria. Heidän selityksessään ei ole mitään järkeä.
Pyydän, että CasinoDays nostaa saldoni siihen, mikä se oli silloin, kun rajan piti asettaa (joka on 24 tuntia pyyntöni jälkeen). Tuolloin saldoni oli 27 200 dollaria ja vähän vaihtoa. On täysin mahdotonta hyväksyä, että sain menettää niin paljon rahaa due diligence -työni jälkeen.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän. Olen pyytänyt chat-kopioita, ja he lähettivät minulle VAIN sellaiset transkriptit, jotka eivät liittyneet tähän asiaan. He jättivät vapaaehtoisesti väliin lukuisat chatit, jotka liittyivät uhkapelirajaani. Tuntuu siltä, että he tietävät erittäin hyvin olevansa minulle tämän rahan velkaa, koska he ilmeisesti piilottavat hyödyllistä tietoa. En tiedä mitä tehdä.
Kiitän sinua jo etukäteen avustasi, toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Hyvä ristiretkelä102,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Daysista.
Tarkistin kasinon verkkosivuston, mutta en löytänyt selitystä tappiorajalle tai sen toimivuudelle.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Oletko jo pyytänyt kadonneiden varojen palautusta kasinolta? Millä tuloksella?
Olen, ja he ovat kiistäneet kaiken vastuun. He väittävät, että tappioraja toimi suunnitellusti.
Lähetän sinulle viestini CasinoDaysin kanssa sähköpostiosoitteeseesi. Kiitos paljon 🙂
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä siitä, miten tappiorajan pitäisi toimia, eikä myöskään tappiorajaa näytä selitettävän missään kasinon verkkosivuilla.
Ymmärtääkseni lähettämäsi keskustelun perusteella tämän kasinon tappioraja riippuu tietyn ajanjakson aikana talletetusta oikeasta rahasta, eikä raja itsessään ota huomioon tämän summan ylittäviä voittoja. Se tarkoittaa, että jos saldosi ylittää talletetun summan – tappiorajan summan, pelaamistasi ei rajoiteta.
Oletetaan esimerkiksi, että talletus on 1000 CAD ja tappioraja on 600 CAD. Tällaisessa tilanteessa voit pelata, voittaa ja hävitä, kunnes saavutat 400 CAD:n saldon. Tappioraja estää sinua putoamasta alle 400 CAD.
Sinun tilanteessasi kasinon tappioraja ei pettänyt, mutta ei myöskään estänyt sinua menettämästä kertyneitä voittoja.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua valituksessasi.
Hei Tomas, kiitos vastauksestasi. Ymmärrän perustelut, joita he yrittävät tarjota, mutta se ei päde monista syistä:
1- Ensimmäinen talletukseni oli 500 $ ja tappioraja oli 600 $. Jos heidän selityksensä on totta, se tarkoittaa, että tappioraja ei olisi koskaan alkanut, koska tappioraja on suurempi kuin alkuperäinen talletus. Raja kuitenkin iski, vasta kun saldollani oli noin 4500$ jäljellä. Tämä on täysin ristiriidassa heidän selityksensä kanssa.
2- Katso kuvakaappaus, jonka lisäsin, kun tein viestin alun perin. Siinä näkyy selvästi "Kuukausittainen tappioraja: 600 $ - Rajaan jäljellä oleva summa: 0 $". Kun pelasin, näin itse asiassa "Amount to limit" putoavan 600:sta nollaan . Tämä todistaa, että rajan olisi pitänyt aktivoida tuolloin, mutta se ei ole estänyt minua pelaamasta. Saldoni oli tuolloin yli 18 000 dollaria.
3 - Keskustelin useaan otteeseen teknisen henkilökunnan kanssa tiedustellakseni tappiorajaa. Pyysin hyvin selvästi, että nykyiselle saldolleni sovelletaan rajaa, eikä kukaan yrittänyt teeskennellä, että tappioraja toimisi toisin. Chatit tekevät erittäin selväksi, että tappioraja itse asiassa toimi väärin. Haluaisin myös muistuttaa, että kun pyysin CasinoDays Supportia lähettämään minulle kaikki transkriptit, he lähettivät kaiken PAITSI chatit, joissa keskusteltiin tappiorajasta. Tämä johtuu siitä, että he tietävät, että nuo keskustelut ovat hyvin kertovia.
4- Olen 100 % varma, että tämä oli tekninen ongelma ja että jos toistaisimme samanlaisen tilanteen, raja toimisi tarkoitetulla tavalla.
Toivon todella, että voit auttaa minua tämän Tomasin kanssa, tämä ei ole reilua.
Paljon kiitoksia, crusader102, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ristiretkelä102,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvät kasinopäivät ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Anteeksi kaverit - odotan edelleen tietoa leikkauksesta
Hyvät kasinopäivät,
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla heti, kun uutta tietoa on saatavilla.
Hei kaikille,
Kiitos, että odotit vastaustani.
Toistaiseksi tälle pelaajalle on kerrottu, että sovellettu tappioraja toimi odotetusti, tämäkin tutkittiin ja eskaloitiin pragmaattisesti. Olemme saaneet vahvistuksen siitä, että raja toimi odotetusti esimerkiksi: jos asiakas tekee 1K talletuksen ja asettaa tappiorajan 100CAD saldon saavuttaessa 900CAD, tappioraja potkaisee sisään - jos pelaaja kuitenkin tekee voittoa 200CAD tappioraja nousee vain, jos tilin saldo on 900 CAD, koska kokonaistappiot ovat 100 CAD. Tästä huolimatta voittoja ei lasketa, eivätkä ne vaikuta rajan toimintaan, vain tappiot. Olemme lähettäneet hänelle chat-lokit, lukuun ottamatta yhtä keskustelun osaa (2 lausetta), jota emme voineet ladata (tämä on jo eskaloitunut uusiksi ja lähetetään, kun saamme sen).
Hyvät kasinopäivät,
Kiitos selvennyksestä. Ymmärränkö oikein, että jos pelaaja asettaa tappiorajan, sitä sovelletaan hänen viimeiseen talletukseensa riippumatta tilin saldosta/kertyneistä voitoista?
Hei Michal
Sitä sovelletaan kaikkeen oikeaan käteiseen (kaikkiin valitun ajanjakson aikana tehtyihin talletuksiin)
Aina kun pelaaja asettaa vedon, järjestelmä tarkistaa pelaajan tappion kokonaismäärän viimeisen 30 päivän aikana, ei kalenterikuukauden perusteella. Jos pelaaja ylittää viimeisille 30 päivälle asetetun tappiorajan vedon asetteluhetkellä, veto hylätään.
Hei taas! Tehdään siis ennätys suoraan:
Olemme lähettäneet hänelle chat-lokit, lukuun ottamatta yhtä keskustelun osaa (2 lausetta), jota emme voineet ladata (tämä on jo eskaloitunut uusiksi ja lähetetään, kun saamme sen).
Tämä on valhe, selvä ja yksinkertainen, ja se on erittäin helppo todistaa. Michal, välitän sinulle CasinoDaysin sähköpostin, joka sisältää "kaikki chat-lokit" (ei totta) sekä toisen keskustelun, jonka itse otin kuvakaappaukseni osoittaakseni sinulle, että CasinoDays itse asiassa salaa tietoja minulta.
Minulle lähetetyissä chat-lokeissa ei MITÄÄN MAINITTU tappiorajoista. Miten tämä on mahdollista, kun tiedän, että otin sinuun yhteyttä USEITA kertoja (arvioni olisi noin 10 kertaa) tässä asiassa?
Tällä hetkellä meillä on lopputuloksesta riippumatta kiistaton todiste siitä, että CasinoDays toimii vilpittömästi ja valehtelee minulle räikeästi. Jatketaan.
Aina kun pelaaja asettaa vedon, järjestelmä tarkistaa pelaajan tappion kokonaismäärän viimeisen 30 päivän aikana, ei kalenterikuukauden perusteella. Jos pelaaja ylittää viimeisille 30 päivälle asetetun tappiorajan vedon asetteluhetkellä, veto hylätään.
Sitä sovelletaan kaikkeen oikeaan käteiseen (kaikkiin valitun ajanjakson aikana tehtyihin talletuksiin)
Miten minun pitäisi arvata, että raja koskee vain tietyn ajanjakson aikana tehtyjä talletuksia ? Jokainen pelaaja olettaa, että se koskee nykyistä saldoa . Tätä mekanismia ei selitetä CasinoDays-verkkosivustolla, eikä sitä todellakaan selitetty minulle, kun raja asetettiin. Itse asiassa jopa selvensin henkilökunnan kanssa, että halusin rajan sovellettavan nykyiseen saldoon.
Palataanpa nyt edelliseen viestiini:
Katso kuvakaappaus, jonka liitin, kun tein postauksen alun perin. Siinä näkyy selvästi "Kuukausittainen tappioraja: 600 $ - Rajaan jäljellä oleva summa: 0 $". Kun pelasin, näin itse asiassa "Amount to limit" putoavan 600:sta nollaan. Tämä todistaa, että raja olisi pitänyt aktivoida tuolloin, mutta se ei ole estänyt minua pelaamasta. Saldoni oli tuolloin yli 18 000 dollaria.
Tässä kuvakaappaus:
Selitä minulle tämä kuvakaappaus . Selitä, miksi se näyttäisi "Jäljellä oleva määrä: 0 $", mutta se ei estäisi minua pelaamasta jatkossa? Sinun logiikkasi mukaan "rajaan jäljellä olevan summan" pitäisi olla tässä 600, kun otetaan huomioon, että saldoni on reilusti enemmän kuin viimeisten 30 päivän aikana tehtyjen talletusten summa.
Selitä minulle , kuinka laskemalla "rajaan jäljellä oleva määrä" asteittain 600:sta 0:aan et johda pelaajaa räikeästi harhaan luulemaan, että tappioraja on aktiivinen?
CasinoDays, sinulla on paljon selitettävää tehtävää. Michal, lähetän sinulle sähköpostia juuri nyt. Kiitos jälleen avustasi!
Hyvä ristiretkelä102,
Lähetän sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Hei Michal, olen vastannut sähköpostiisi 🙂
Hyvät kasinopäivät,
Voisitko toimittaa meille kaikki chat-logit, lähinnä sen osan, jossa tappiorajasta keskusteltiin pelaajan kanssa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
