KotiValituksetCasino Days - Pelaajan vahvistus viivästyy.

Casino Days - Pelaajan vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 98 193 INR

Casino Days
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 7.8.2024 | Ratkaistu : 25.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casino Daysille, tallettanut varoja ja kerännyt voittoja. Kun hän yritti vetäytyä, hän kohtasi viiveitä tarkastusprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Jonkin verran edestakaisin hänen tilinsä varmistettiin, mutta pian sen jälkeen se estettiin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen toimittamista lupaviranomaiselle. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, ja lopulta pelaajan ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti mahdollisen petollisen toiminnan turvallisuuteen liittyvän huolen. Asianmukaisen vahvistuksen jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Casino Days - Viivästynyt vahvistusprosessi


Vahvistusongelma




Olin rekisteröitynyt kasinopäiville vuonna 2024 ja tehnyt talletuksia sen jälkeen. Kerättyäni voitot, kun yritin kotiuttaa voittoja, minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat 04-08-2024, enkä kuullut kasinolta mitään ennen kuin 07-08-2024, eli 3 päivää asiakirjojen lähettämisen jälkeen, kun taas kasino väittää, että tavallinen tarkistusaika on 24-48 tuntia. . Lähetin sitten kaikki asiakirjat uudelleen kasinon pyytäen 05-08-2024 ja jälleen minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja kasinolta 06-08-2024, jotka lähetin samana päivänä. Siitä on nyt yli 72 tuntia, enkä ole saanut kasinolta päivitystä, vaikka olen kirjoittanut heille useita sähköpostiviestejä.

Pyydän uhkapelaajia puuttumaan asiaan täällä ja varmistamaan tilini mahdollisimman pian, jotta voin kotiuttaa voitot.

Tunnen itseni täysin kasinon huijatuksi, koska he eivät pyydä vahvistusta rahan talletuksen yhteydessä, mutta kun pelaaja yrittää nostaa voittoja, kasino tarvitsee vahvistuksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä amjadfaize12,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?

Pystytkö tarkistamaan tilisi vahvistuksen tilan suoraan kasinotililtäsi?

Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen live-chatin kautta? Millä tuloksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

aadhar-kortin ja tiliotteen asiakirjat on jo toimitettu voidaan nähdä kasinotili on vireillä 5 päivän ajan


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Talletan rahaa Kun voittoja oli kertynyt, kun yritin kotiuttaa voittoja, minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat enkä kuullut kasinolta mitään, ennen kuin asiakirjojen toimittamisesta on kulunut 3 päivää, kun taas kasino väittää, että tavallinen tarkistusaika on 24–48 tuntia. Lähetin sitten kaikki asiakirjat uudelleen kasinon pyytäen 06-08-2024 ja jälleen minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja kasinolta, jotka lähetin samana päivänä. Siitä on nyt yli 72 tuntia, enkä ole saanut kasinolta päivitystä, vaikka olen kirjoittanut heille useita sähköpostiviestejä.


Pyydän kasinogurut puuttumaan asiaan ja varmistamaan tilini mahdollisimman pian, jotta voin kotiuttaa voitot.


Tunnen itseni täysin kasinon huijatuksi, koska he eivät pyydä varmennusta rahan talletuksen yhteydessä, mutta kun pelaaja yrittää nostaa voittoja, kasino tarvitsee vahvistuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kasinoguru Minun ongelmani on ratkaistu, tilini on vahvistettu, joten pyydän tämän tapauksen sulkemista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on vahvistettu, mutta muutaman tunnin kuluttua tilini estettiin. Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa monta kertaa, mutta kaikki sanovat samaa, että raporttisi on lähetetty tiimillemme, mutta siitä on kulunut yli 36 tuntia, enkä silti saa vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sir, tilini on estetty, olen lähettänyt sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta kasinopäivien jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä.

Huomaa, että Casino.Guru edustaja ei koskaan pyydä pääsyä kasinotilillesi.

Sähköpostit Casino.Guru-edustajilta lähetetään yksinomaan @casino.guru -verkkotunnuksesta. Varo huijauksia ja tietojenkalasteluyrityksiä.

Ikävä kuulla, että kasinotilisi on estetty.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
  • Mistä sait tietää tilisi estosta?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tilisi sulkemisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sir, en pysty kirjautumaan casinodays-tililleni nyt


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen ollut Casinodays-pelaaja 20 päivää


Casinodays on estänyt tilini ilman virhettä Casinodays on syyllistynyt petokseen kanssani


Pelaan kolikkopelejä ja live-rulettia ja avitoria

Älä käytä bonusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

17. Oikeutemme keskeyttää, lopettaa tai peruuttaa Palvelut

17.1 Voimme oman harkintamme mukaan ja milloin tahansa rajoittaa pääsyäsi Palveluihin ja/tai tilapäisesti keskeyttää tai lopettaa tilisi ilman syytä ja mistä tahansa syystä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, jos:


(a) epäilemme, että osallistut laittomaan tai vilpilliseen toimintaan;


(b) minkä tahansa sovellettavan lain, säännön tai määräysten mukaan meidän on tehtävä niin;


(c) on olemassa materiaalitekninen vika, joka estää meitä tarjoamasta Palveluita;


(d) et kohtuullisen ajan kuluessa pyytämisestämme anna meille tietoja, joita voimme tarvita palvelujen tarjoamiseksi sinulle;


(e) epäilemme, että toimit tavalla, joka voi aiheuttaa sinulle, meille tai kolmansille osapuolille laillisen vastuun tai joka voi olla haitallista liiketoiminnallemme yleisesti;


(f) katsomme, että käytät meitä tai toista pelaajaa epäreilusti hyväksi tai että toimit muuten epäreilusti;


(g) epäilemme, että sinulla saattaa olla taloudellisia vaikeuksia;


(h) sinua kielletään olemasta vuorovaikutuksessa palvelujen kanssa minkä tahansa sinua koskevan työsopimuksen ehdon tai minkä tahansa ammattijärjestön rajoituksen vuoksi; tai


(i) epäilemme, että olet (tai olet saattanut) muuten olennaisesti rikkonut näitä ehtoja.

Tämä on ajanjakso, jolloin tili suljettiin




Sir, olin voittanut suuren summan, joten tilini estettiin ilman virhettä, tilini varmistettiin.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

hii casino Guru team Millaiset ehdot ovat, että tili suljettiin ilman syytä. En tehnyt tässä mitään virhettä, olin voittanut suuren summan, minkä vuoksi tilini suljettiin. Caino Days on pettänyt minut. Pyydän Casino Days -tiimiä aktivoimaan tilini uudelleen, jotta voin kotiuttaa voittosummani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sir casinodays -tiimi pyysi minua lähettämään tiliotteeni sähköpostitse, lähetin tiliotteen sähköpostitse, muutaman tunnin kuluttua tilini vahvistettiin Sitten 1-2 tunnin kuluttua tilini lukittiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, amjadfaize12, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei amjadfaize12,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Casino Daysin mukaan keskusteluun.


Hyvät kasinopäivät,

Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää pelaajan tilin sulkemiseen ja myöhempään uudelleen avaamiseen ja uuteen sulkemiseen liittyviä olosuhteita. Jos pelaajan todettiin rikkovan käytäntöjäsi, pyydän ystävällisesti jakamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

O

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä amjadfaize12,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka kasinon lisenssiviranomainen – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru ei tällä hetkellä käsittele valituksia, vaan he suunnittelevat ottavansa käyttöön menettelyn tätä varten lähitulevaisuudessa. Heille saattaa silti olla syytä tehdä valitus. Saatavilla on yhteydenottolomake , jossa mainitaan, että jos lähetät valituksen, sinun tulee muistaa liittää mukaan operaattorin nimi, joten tee niin. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen amjadfaize12:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä amjadfaize12,

Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että kasinotilillesi yritettiin todennäköisesti päästä vilpillisesti. Vaikuttaa siltä, että joko sinä tai joku, joka esiintyy sinuna, pyysi muutosta tilisi sähköpostiosoitteeseen. Myöhemmin sinulta tai jäljittelijältä lähetettiin toinen viesti, joka osoitti, että tiliisi on hakkeroitu.

Nämä olosuhteet huomioon ottaen on ymmärrettävää, että kasino omaksui varovaisemman lähestymistavan ja rajoitti tiliäsi, kunnes asianmukainen vahvistus voitiin suorittaa. Kasinotiimi yritti tavoittaa sinut "alkuperäisellä" sähköpostiosoitteellasi; he eivät kuitenkaan ole vielä saaneet sinulta vastausta.

Lähetä minulle vahvistusasiakirjasi "virallisesta sähköpostiosoitteesi", jota käytit rekisteröityessäsi Casino Daysille, ja anna tiliäsi koskevat tiedot, jotka vain sinun pitäisi tietää osoitteessa michal.k@casino.guru jotta voimme selvittää kasinotilin todellisen omistajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Ratkaistu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

tilini on auki, poista tapaukseni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä amjadfaize12,

Kiitos vahvistuksesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on käsitelty/ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista