KotiValituksetCasino Days - Pelaajan tili lukittu nostoyrityksen jälkeen.

Casino Days - Pelaajan tili lukittu nostoyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 35 000 INR

Casino Days
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.1.2024 | Ratkaistu : 1.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on lukittu, kun tein 35 000 päivän noston sen jälkeen, kun tein 32 000 talletuksen sovellukseen. Miksi he tekevät tämän meille. Nämä ovat meidän rahojamme, älä ainakaan huijaa meitä tällä tavalla. Thay sanoo nyt, että olen pettänyt, haluan vain todisteen, joka osoittaa, että olen pettänyt. Pelasin ilman huijausta tai hakkerointia. He lukitsivat minut, kun yritän nostaa rahani. Auta minua saamaan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Princenishant143,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei @Petronela,


Kiitos, että palasit minuun. Alla vastaukseni: -


1. Olen luonut tilini 10. tammikuuta 2024. He eivät pyytäneet minulta vahvistusta, koska he sanoivat, että lähetämme sinulle tarvittaessa sähköpostin, jossa pyydetään tarvittavat asiakirjat, mutta en ole koskaan saanut tällaista postia.


2. Pelasin live-kasinoa ja online-pelejä.


3. Kaikki tililläni oleva summa on voitto- ja talletussummani. En hakenut bonusrahaa.


Auta minua saamaan tilini takaisin. Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei princenishant143,

Kiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):


6.15 Jos olet tallettanut varoja tilillesi etkä sitoutunut kaikkia näitä varoja olemaan vuorovaikutuksessa Palveluiden kanssa ennen nostopyynnön esittämistä, pidätämme oikeuden veloittaa tiliäsi kattaaksemme kohtuulliset käsittelykulut. talletus ja nosto, ja tällainen maksu voidaan vähentää kaikista pyydetyistä nostoista ennen saldon siirtämistä sinulle.


Voisitko vahvistaa, että olet panostanut talletetun summan kokonaan ennen kotiutuksen pyytämistä?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela

Minulla ei ole aavistustakaan talletetun summan kierrättämisestä. Tämä oli ensimmäinen kerta kasinolla. Tiedän vain, että pelasin reilusti ja otin käteistä tarpeen mukaan, mutta he estivät tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kuten edellä mainittiin, minulta olisi pitänyt veloittaa tilini estämisen sijaan. Miten tämä on reilua?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

He ovat lähettäneet minulle sähköpostin ehdoilla, joiden vuoksi tilini estettiin. Olen liittänyt sähköpostin kuvakaappauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei princenishant143,

Mitä tulee pakolliseen talletukseen, voisitteko ystävällisesti ilmoittaa, edes suunnilleen, summan, jonka panostit ennen nostopyynnön lähettämistä? Panostetun kokonaissumman ymmärtäminen ennen nostopyyntöäsi auttaisi meitä ymmärtämään ongelman kokonaisvaltaisesti. Jos talletit 32 000, käytettiinkö koko summa pelitarkoituksiin?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


En ole hakenut bonussummaa. Tiedän kierrättämisestä, mutta sitä tarvitaan vain, kun olen valinnut bonuksen. Kaikki summa on oikeaa rahaani ja pelasin samalla. Kun summasta tuli 46 500 INR, pyysin 35 000 INR:n nostoa. Ja seuraavana päivänä tilini estettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei princenishant143,

Kunnioittavasti, on tärkeää huomata, että kierrätysvaatimukset koskevat oikean rahan talletuksia, ei vain bonuksia. Tällä nimenomaisella kasinolla on pakollinen 1x kierrätysvaatimus oikean rahan talletuksille, kun taas joissakin kasinoissa se voi olla korkeampi.

  • Käytitkö koko 32 000 saldon vetojen asettamiseen?

Kiitos.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Mainitsin jo aiemmin, että tiedän kuinka vedonlyönti toimii, enkä ole valinnut sitä. Ei ollut mitään kriteerejä sen tarkistamiseksi, kuinka suuren summan olen panostanut. Ja myös jos kierrätystä vaaditaan, heidän ei olisi pitänyt sallia minun kotiuttaa tai veloittaa minua siitä. Tutkitko edes sitä, koska he ovat estäneet minut. Sen sijaan, että auttaisin minua, en tiedä miksi kyselet minulta sellaisia asioita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, princenishant143, vastauksestasi.

Esitämme jatkuvasti useita kysymyksiä varmistaaksemme tapahtumien perusteellisen ymmärryksen ennen valituksen eskalointia ratkaisejalle. Olen pahoillani, jos tämä prosessi on mielestäsi liiallinen, mutta voit olla varma, että se on vakiomenettely, jota sovelletaan kaikkiin tapauksiin.

Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Voisitteko lähettää minulle päivityksen ongelmasta.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos princenishant143, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casino Daysiltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos avusta. Kerro minulle, kun saat päivitystä ongelmasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ok

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Casino Daysin pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:

Hei Peter ja Princenishant,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelemme viivästystä.
Haluamme ilmoittaa, että olemme arvioineet uudelleen tämän maksajan talletusmallien alkuperäisen lipun ja voimme vahvistaa, että tiimimme sulki tämän tilin virheellisesti.
Olemme edenneet pelaajien tilin palauttamisella ja palauttaneet kaikki takavarikoidut varat sekä ilmoittaneet heille sähköpostitse.
Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa ja olemme valmiita auttamaan sinua tulevissa kysymyksissäsi.
Parhain terveisin,
Kasinopäivät
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä princenishant143 , ilmoita meille, jos tilisi on palautettu ja kaikki varat on takavarikoitu. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos kaikesta avusta ja tuesta tänä aikana. Arvostan todella tapaa, jolla olet käsitellyt tämän tapauksen ja pystyit palauttamaan tilini. Vahvistan, että tilin lukitus on nyt avattu ja olen myös vastaanottanut hakemuksessani olevan koko summani.


Olen pyytänyt nostoa vain varmistaakseni, toimiiko se oikein eikä sitä estä uudelleen tämän toimenpiteen takia. Otan sinuun uudelleen yhteyttä, jos ongelmia ilmenee, tai vahvistan, milloin saan nostosummani.


Kiitos vielä kerran tuestanne, sillä ilman teitä olen menettänyt kaikki toivoni saada rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä princenishant143, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,

Olen vastaanottanut kotiutukseni onnistuneesti ja tili toimii oikein.

Kiitos kaikesta tuestanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Princenishant143,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista