Intialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Valitettavasti se on odottanut jatkuvan varmennuksen vuoksi. Kahden viikon kuluttua kasino ilmoitti meille, että pelaaja on jo vahvistettu ja että hän voi vetäytyä. Pelaaja kuitenkin menetti rahansa kasinolla ja pyysi meitä lopettamaan asian.
Olen täyttänyt panostusvaatimukset ja esittänyt nostopyynnön 61,57 dollaria vastaan ja sitten he pyysivät minulta henkilöllisyyden todentamisprosessia. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostitse, mutta peruutusta ei ole vielä käsitelty, joten pyydän kasinon gurun apua tässä asiassa.
Rakas Sohil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Nyt on kulunut 72 tuntia, vastausta kasinolta ei ole ja vastausaika on 72 tuntia
Rakas Sohil,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Ymmärrän täysin, että olet huolestunut, mutta annan minun asettaa ajastimen 7 päiväksi ja antaa kasinolle jonkin aikaa vahvistaa vahvistus. Ei ole epätavallista, jos todentaminen kestää yli 72 tuntia. Jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Odotan 4 päivästä nyt, pyydän kasinon gurua, pyydän puuttumaan väliin
Rakas Sohil,
Pyydän sinua olemaan kärsivällisempi, odota koko seitsemän päivää. Jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos.
Odotan 26. kesäkuuta kello 12:50 IST tänään on 3. heinäkuuta viikko ei ole mennyt edes saanut vastausta eikä tiliäni on vahvistettu. Uskon kasinon gurun pitäisi puuttua asiaan
Kiitos paljon Sohilille kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Casino Cruisea liittymään tapaukseen ja kertoa meille pelaajan vahvistusprosessin tila. Onko lähetettyjen asiakirjojen kanssa ongelmia?
Valitettavasti kasino ei ole vielä antanut vastausta tapaukseen.
Hyvä Sohilshaikh51, onko tapaustasi päivitetty? Haluaisin pyytää Casino Cruisea vastaamaan uudelleen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Avasimme kasinon pyynnöstä valituksen uudelleen ja saimme heiltä tämän lisäviestin:
"Hyvä Sohilshaikh51,
Pahoittelen, koska en saanut ilmoitusta tapauksesta, ja näen tämän nyt ensimmäistä kertaa.
Huomaan, että kaikki asiakirjasi on sittemmin vahvistettu 🙂
Jos tarvitset jotain muuta, ilmoita siitä minulle!
Paljon kiitoksia"
Voisitko vahvistaa meille, että sinut on vahvistettu ja nostopyyntösi onnistui?
Hei Sohilshaikh51,
Voisitko vahvistaa meille, että sinut on varmennettu ja peruuttamispyyntösi onnistui? Pidentyn nyt ajastinta 7 päivällä. Jos et vastaa meihin, meidän on pakko hylätä valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viestiin. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Menetin rahat, jotka minun on tehtävä talletus nostaaksesi, sulje tapaus
Hei Sohilshaikh51 ,
Kiitos, että pidit päivityksen. Olen pahoillani kuullessani, että menetit rahasi. Lopetamme nyt asian pyynnöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
