Pelaajan tili suljettiin tuntemattomasta syystä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä.
Olen pelannut 14 vuotta rewards-kasinoilla, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa (tein noston yhdessä heidän kasinoistaan 3 kuukautta sitten, he maksoivat minulle) tein talletuksen tälle tilille casino classicissa, jossa minulla oli ponnahdusikkuna, jossa näkyy 100 % bonustarjous, voitin 2000 dollaria ja kun pyysin nostoa, he pyysivät asiakirjojani uudelleen, lähetin heille ja he kertoivat minulle, että kaikki oli hyvin ja jopa kertoivat minulle päivämäärät, jolloin aion saada maksun! tyhjästä he estävät tilini, lähetän sähköpostin ja kysyn miksi, he kertovat minulle, että minulla on useita tilejä ja tilini poistettiin ja myös rahat poistettiin, he olivat kertoneet minulle aiemmin, että minulla oli useita tilejä enkä tehnyt mitään, en sulje niitä mitään, mutta nyt kun voitin vähän rahaa, he vain poistavat kaiken ilman varoitusta, minusta tämä ERITTÄIN Epäreilu ON huijausmekaniikka, koska he olivat kertoneet minulle ennen kuin olen jaad muita tilejä, miksi en poista niitä sitten? HE TIESITTÄVÄT TÄMÄN JO KUIN 14 VUOTTA JA ODOTTANneet, KUN TALLETIN YHTEÄ LISÄÄ JA VOITAN TEHDÄ TÄMÄN!!!
Hei Chaly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Casino Classicia koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin sait viimeksi rahaa kasinolta? Pelaako kukaan muu kotitaloudestasi tällä kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko he toimittaneet sinulle todisteita tilien moninaisuudesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tein kotiutuksen toisella palkintokasinolla 3 kuukautta sitten, eikä minulla ollut ongelmia, ei koskaan ollut 14 vuoteen, tämä on ensimmäinen kerta, kun he tekevät tämän minulle, kyllä, jotkut perheenjäsenet pelaavat, he eivät todistaneet mitään, vain kertoivat minulle, että minulla oli useita tilejä, jotka uskon tekeväni, mutta pyysin heitä aiemmin poistamaan ne ja he vain poistivat muutaman, jos muistan oikein, he kertoivat minulle, että minulla oli useita tilejä ja poistivat yhden, jonka muistan, mutta ei silloin, kun olin juuri voittanut siinä. tilille ja tein noston! On liian julmaa tehdä niin juuri silloin, kun voitat suuremman summan rahaa, miksei ennenkin? Mikset kieltänyt minua aiemmin? Mikset estä minua aiemmin? He tiesivät, että minulla oli enemmän tilejä, ja päättivät poistaa TÄN YHDEN tilin, jolla minulla oli rahaa JOHTA, kun tein suuremman noston, miksi en poistaisi muitakin? (kuten sanoin, että pyysin heitä poistamaan muita tilejä aiemmin) ja ennen tämän tekemistä he keskeyttivät uskollisuuspisteeni, he eivät antaneet minulle MITÄÄN syytä, että siitä on kulunut 3 kuukautta (myös juuri sen jälkeen, kun tein noston 3 kuukautta sitten) Se on liian julmaa ja näyttää siltä, että hämärä käytös, jopa surullista pelata 14 vuotta ja kohdella näin.
Hei Chaly,
Voitko vahvistaa, oletko koskaan luonut useamman kuin yhden tilin? Onko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Chaly,
Välittämäsi sähköposti ei ollut sinun ja kasinon välinen viestintä, vaan sinun kirjoittamasi sähköposti.
Voisitko todella lähettää meille pyydetyt tiedot?
Vastasin toiseen valitukseen, jonka tämä pelaaja lähetti muualle ja selitin, miksi hänen tilinsä suljettiin.
Pyydä tätä soitinta sisäisissä valituksissamme: complaints@crhelpdesk.com
Kippis
Kiitos Chaly kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Chaly,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Tietääksesi, että Casino Classic on maininnut tämän käyttöehdoissaan
IV. Pelaajat voivat avata ja käyttää vain yhtä tiliä. Jos pelaajalla on useampi kuin yksi tili, pidätämme oikeuden keskeyttää nämä tilit ja useisiin tileihin liittyvät voitot voidaan takavarikoida. Pelaaja ei myöskään saa olla käyttänyt rekisteröitymisbonuksia useita kertoja.
On melko epätavallista, jos kasino salli sinun luoda useita tilejä, mutta tämä on vain kasinon päätöksestä.
Kuten Casino Classic -tiimi yllä mainitsi, ota yhteyttä heidän tiimiinsä osoitteeseen complaints@crhelpdesk.com ja toivottavasti he saattavat antaa sinulle yksityiskohtaisia tietoja. Kerro minulle, jos onnistuit löytämään kompromissin tai jos tarvitset lisäapua meiltä.
Kiitos, lähetin heille sähköpostia 5 päivää sitten, mutta vastaaminen kestää liian kauan tai he eivät vain vastaa. Kiitos joka tapauksessa, että yrität auttaa.
Kiitos vastauksesta, Chaly.
Hyvä Casino Classic,
Ymmärrämme, että pelaaja saa avata vain yhden tilin ja ymmärrämme, että kaikki muut tilit, jotka pelaaja on mahdollisesti avannut ilman lupaasi, suljetaan ilman velvollisuuttasi, mutta pystyitkö majoittamaan pelaajan jotenkin?
Hei Michal
Valitettavasti tämä pelaaja on rikkonut ehtoja, kuten edellä mainittiin. Kuten sanoit, tämän säännön täytäntöönpano on kasinon harkinnassa, ja he ovat päättäneet tehdä niin tällä kertaa.
Valitettavasti tätä päätöstä ei kumota.
Kippis
Kun olen pelannut 14 vuotta kasinoillasi? Sinä päätät sen nyt epäoikeudenmukaisesti, ERITTÄIN Epäreilua.
Rakas Chaly,
Ymmärrän pettymyksesi, mutta kuten aiemmin mainitsin, on melko epätavallista, että kasino salli sinun luoda useita tilejä, mutta tämä on vain kasinon päätöksestä.
Casino Classic mainitsee tämän käyttöehdoissaan
IV. Pelaajat voivat avata ja käyttää vain yhtä tiliä. Jos pelaajalla on useampi kuin yksi tili, pidätämme oikeuden keskeyttää nämä tilit ja useisiin tileihin liittyvät voitot voidaan takavarikoida. Pelaaja ei myöskään saa olla käyttänyt rekisteröitymisbonuksia useita kertoja.
Joten pelkään, että täällä ei ole paljon tehtävissä. Saitko takaisin viimeisen talletuksesi?
Rakas Chaly,
Kiitos ymmärryksestä. Kasinoilla on erittäin tiukka politiikka useiden tilien suhteen, ja lähes kaikki kasinot sallivat luoda vain yhden tilin pelaajaa kohden. Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
