Tili jäädytettiin alkuperäistä vahvistusprosessia varten.
Nolo ja erittäin epäammattimaista mitä tapahtui Barcelonan kasinolla ...
Rekisteröinnin jälkeen teen 100 euron talletuksen nauttiaksesi tervetuliaisbonuksesta. Jonkin ajan kuluttua saan ponnahdusikkunan, joka kertoo minulle, että minulla on "X" päivää vahvistaa henkilöllisyyteni.
Valmistellaan lähettämään henkilöllisyystodistukseni ilahduttavalla yllätyksellä, että jonkin ajan kuluttua he estävät tiliäni sisällä olevilla rahat ja todennus tehdään. Antamatta luottoa tapahtumalle otan heihin yhteyttä sähköpostitse.
Kuukautta myöhemmin, ja koska viestien välillä on paljon odotusaikaa, olen edelleen rajoittanut tililleni pääsyä ... Minua on pyydetty tänä aikana eri asiakirjoja, kuten rekisteröity luottokorttivalokuva, pankkikuitti postiosoitteeseen ...
Minä olen lähettänyt kaiken oikein ja monien esteiden kanssa heidän omaisilleen. Tällä hetkellä, kun hänellä ei ollut enää mitään muuta tarkistaa naiivia mielipiteitäni, hänen vastauksensa on ollut, että he tarvitsevat yhteyspuhelun soittaakseen minulle kello 9–21 ja lopettaakseen näin tarkistusprosessin ...
Nykyinen tilanne: 12 tuntia matkapuhelimen odottamiseen, jos he soittavat ja en kuule sitä ... Heidän on syntynyt niin paljon vaikeuksia (jos heillä olisi jonkin verran eleganssia ja tietoa hyvästä asiakaspalvelusta), olisi määritettävä aikaväli hiukan kapeampi tai soita pian saapuessani yhteystiedoni, joten minun ei tarvitse jättää puheluasi odottamaan? ... Enemmän inriä olen edelleen ilman, että olen saanut puhelua: S
Mielestäni hän ei myöskään pyydä niin paljon ...
Casino Barcelona, toiveesi on epätoivoinen ... Pahin kokemus ja arvostus epäilemättä ...
Embarrassing and very unprofessional what happened with casino Barcelona ...
After registering, I make a deposit of € 100 to enjoy the welcome bonus. After a while I get a pop-up window which tells me that I have "X" days to verify my identity.
I prepare to upload my identity document with the pleasant surprise that after a while, they block my account with money inside and verification done. Without giving credit to what happened I get in touch with them via e-mail.
A month later, and with a lot of waiting time between messages, I still have restricted access to my account ... I have been asked for different documents during this time, such as a registered credit card photo, bank receipt to my postal address ... .
Everything has been sent correctly by me and with many obstacles for theirs. At this time, after having nothing else to verify my naive opinion, his answer has been that they need a contact phone to call me from 9 a.m. to 9 p.m. and thus finish the verification process ...
Current situation: 12h pending of the mobile phone in case they call and I don't hear it ... Theirs after so much trouble generated, (if they had some elegance and knowledge about good customer service), it would be to specify a time slot a bit narrower, or call shortly after receiving my contact number so I don't have to leave your call so pending? ... For more inri I am still without having received that call: S
I don't think he asks for that much either ...
Casino Barcelona, your hope is desperate ... The worst experience and valuation without a doubt ...
Vergonzoso y muy poco profesional lo ocurrido con casino Barcelona...
Tras registrarme, hago un depósito de 100€ para disfrutar del bono de bienvenida. Al rato me salta una ventana emergente la cuál me avisa de que tengo "X" días para verificar mi identidad.
Me dispongo a subir mi documento de identidad con la grata sorpresa de que al rato, me bloquean la cuenta con dinero dentro y verificación hecha. Sin dar crédito a lo ocurrido me pongo en contacto con ellos vía e-mail.
Un mes después, y con muchísimo tiempo de espera entre mensaje, todavía tengo restringido el acceso a mi cuenta... Me han pedido durante todo este tiempo distintos documentos, como foto de tarjeta de crédito registrada, recibo bancario a mi dirección postal...
Todo ha sido enviado de manera correcta por mi parte y con muchas trabas por la de ellos. En este momento, tras no tener nada más que poder verificar a mi ingenuo parecer, su contestación ha sido que necesitan un teléfono de contacto para poder llamarme en horario de 9 a 21h y así acabar el proceso de verificación...
Situación actual :12h pendiente del móvil por si llaman y no lo escucho... Lo suyo después de tanto problema generado, (si tuvieran algo de elegancia y conocimiento acerca de una buena atención al cliente) , sería especificar una franja de horario un poco más estrecha, o llamar al poco de recibir mi número de contacto para no tenerme que dejar tan pendiente de su llamada no? ... Para más inri estoy todavía sin haber recibido esa llamada :S
Tampoco creo que pida tanto...
Casino Barcelona, su espera desespera... La peor experiencia y valoración sin duda...
Hei, Rubén.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Arvostamme suuresti sitä, että otit tämän kysymyksen huomioomme. Ei ole OK, että he pitävät sinua odottamassa niin kauan. Onko kasino soittanut sinulle valituksen lähettämisen jälkeen?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello, Rubén.
Thank you very much for submitting your complaint. We highly appreciate you bringing this issue to our attention. It is not OK that they keep you waiting for such a long time. Has the casino called you since submitting the complaint?
Best regards, Jozef
Rakas Rubén.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Rubén.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ei ... He kertoivat minulle aikovansa kirjoittaa uudestaan 63 euroa tililleni, jonka he sanovat olevan minulla. Mutta nl on totta, minulla oli kaksi kertaa niin paljon ... Tämä viikko sitten ja odotan edelleen pääsyäni ...
No ... They told me that they were going to re-enter 63 euros to my account, which they say is what I had. But nl is true, I had twice as much ... This one week ago and I'm still waiting to be admitted ...
No.... Me dijeron que me iban a reingresar 63 euros a mi cuenta, que dicen es lo que tenía. Pero nl es cierto, tenía el doble... Esto hace una semana y aun estoy esperando a que me lo ingresen...
Rakas Rubén.
Olemme onnistuneet ottamaan yhteyttä kasinoon, ja heidän pitäisi antaa meille vastaus pian. Jatkamme ajastinta lisää 7 päivällä.
Dear Rubén.
We have managed to contact the casino and they should provide us with a response, soon. We are extending the timer with additional 7 days.
Hei Rubén,
Olemme pahoillamme, että sinulla on tämä visio kasinostamme ja asiakaspalvelustamme.
Kuten totesit, puhelun soittamisaikataulu on klo 9.00–21.00, jotta asiakkaamme voivat valita puhelun haluamansa ajankohdan, joten emme häiritse heitä milloin tahansa tarpeettomasti. Ilmoitit, että voimme soittaa puheluksi 21. syyskuuta klo 11.00 ja 23. syyskuuta puhelu soitettiin ilmoitetulla alueella. Pahoittelemme jälleen kerran, että tämä aika näyttää liialliselta, mutta turvallisuuden vuoksi näiden puhelujen valmistelu vie aikaa, eikä niitä voida tehdä tällä hetkellä.
Kun puhelu ja tarkistukset on tehty, tilisi lukittiin pysyvästi petos- ja riskiosaston päätöksellä. Sinulla silloin ollut summa palautettiin pankkitilillesi.
Parhaat,
Hi Rubén,
We are sorry that you have this vision of our Casino and our customer service.
As you said, the schedule for making the call is from 9:00 a.m. to 9:00 p.m. so that our clients can choose at what time they want the call, so we do not disturb them at any time unduly. You indicated that we could make the call the night of 21/11 at 11:00 p.m. and on 23/11 the call was made within the indicated range. Again, we regret that this time seems excessive, but for security these calls take time to prepare and cannot be made at the moment.
Once the call and the verifications were made, your account was locked permanently by decision of the Fraud and Risk department. The amount you had at that time was returned in your bank account.
Best,
Hei Rubén,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Rubén,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.