KotiValituksetCasino Barcelona - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistamisen vuoksi.

Casino Barcelona - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 18 033 €

Casino Barcelona
Lähetetty: 31.10.2024 | Ratkaistu : 26.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Espanjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja Casino Barcelonasta KYC-vahvistuspyynnön vuoksi, kun hän oli aiemmin nostanut 20 000 € ilman ongelmia. Huolimatta vaaditusta videovahvistuksesta, kasino vaati soittamaan hänelle, mutta hän ei koskaan saanut heidän soittoaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa vahvistusongelmat ratkaistiin, jolloin pelaaja pääsi voittoihinsa. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Liityin Casino Barcelonaan ja kaikki meni hyvin, kunnes he päättivät suorittaa KYC (Know Your Customer) -tarkastuksen, kun yritin nostaa rahojani. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin nostanut jo 20 000€ ilman ongelmia.


Kysyin heiltä, ​​mitä he vaativat minulta, ja he sanoivat, että he tarvitsivat videon, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja puhun kameralle. Annoin tämän, ja he ilmoittivat minulle, että kaikki oli kunnossa ja voin vetäytyä uudelleen. Kuitenkin, kun yritin tehdä nostoa, he sanoivat, että heidän piti soittaa minulle.


Olen yrittänyt soittaa heille, mutta he vaativat, että heidän täytyy soittaa minulle, mutta en saa koskaan puhelua.



-----


Liityin Casino Barcelonaan ja kaikki oli hyvin, mutta sitten he päättivät KYC minut, kun menin nostamaan rahani. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin juuri nostanut 20 000 € ilman ongelmia


Kysyin heiltä, ​​mitä he tarvitsivat minulta, ja he sanoivat haluavansa videon, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja puhun kameraan. Annoin tämän ja he sanoivat, että kaikki on nyt kunnossa ja että voin vetäytyä uudelleen, menin sitten vetäytymään ja he sanoivat, että minulle on soitettava.


Olen yrittänyt soittaa heille, mutta he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle, mutta en koskaan saa puhelua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei vicentenoriegaortega,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casino Barcelonan kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
  • Annoitko heille puhelinnumeron, josta he voivat soittaa sinulle?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltapäivää,


Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?


He pyysivät alun perin maaliskuussa selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani, jonka toimitin heille


Annoitko heille puhelinnumeron, josta he voivat soittaa sinulle?


Kyllä, ja heillä on myös puhelinnumeroni kasinoprofiilissani


Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


En tiedä tarkalleen, milloin viimeksi soitin ja puhuin heille, lähetin heille videoselfien 16. lokakuuta


Näytän pyörivän ympyröissä... Annan henkilöllisyystodistuksen, he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle, he eivät soita minulle, turhaudun ja kysyn heiltä mitä tapahtuu, he sanovat tarvitsevansa henkilöllisyystodistuksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vicentenoriegaortega kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos vicentenoriegaortega, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casino Barcelonalta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää huomenta Vicente, tapaustasi tarkastellaan uudelleen. On totta, että olemme aloittaneet asiakirjojenne tarkistamisen useaan otteeseen kuluvan vuoden aikana, mutta vaikka vastauksen antaminen voi viedä meiltä 3-7 päivää, asiakirjojen toimittamisen viivästyminen on viivästyttänyt tapauksenne ratkaisemista huomattavasti.


Haluamme kuitenkin korostaa, että rahasi ovat turvassa tililläsi ja käytettävissäsi.


Lopuksi, meille on erittäin tärkeää tarjota turvallisia peliympäristöjä kaikilta osin. Olemme antaneet selkeän sitoumuksen käyttäjiämme kohtaan ja tämä näkyy käyttöehdoissamme, joissa kielletään muun muassa petolliset käytännöt.


Kaikkea hyvää!


--


Hyvää huomenta, Vincent. Lippuasi tarkistetaan vielä kerran. On totta, että tämän vuoden aikana olemme käynnistäneet asiakirjojenne tarkistamisen useita kertoja; Vaikka vastauksen antaminen voi kestää 3–7 päivää, asiakirjojen vastaanottamisen viivästykset ovat kuitenkin hidastaneet tapauksesi ratkaisemista merkittävästi.


Haluamme kuitenkin korostaa, että rahasi ovat turvassa tililläsi ja ne ovat käytettävissäsi.


Lopuksi, meille on erittäin tärkeää tarjota kaikin puolin turvallinen peliympäristö. Olemme selkeästi sitoutuneet käyttäjiimme, mikä näkyy käyttöehtojemme mukaisesti, joissa kielletään muun muassa petolliset käytännöt.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä Casino Barcelonan edustaja. Pidä meidät ajan tasalla vahvistuksen edistymisestä. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltapäivää, olemme jo suorittaneet tarvittavat tarkistukset ja tapauksesi on ratkaistu.


Kaikkea hyvää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia Casino Barcelonan edustajan päivityksestä.

Hyvä vicentenoriegaortega, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että ongelmasi on ratkaistu. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä vicentenoriegaortega,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kaikki on nyt hyvin. Tämä valitus voidaan nyt lopettaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä vicentenoriegaortega,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista