Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja Casino Barcelonasta KYC-vahvistuspyynnön vuoksi, kun hän nosti aiemmin 20 000 € ilman ongelmia. Huolimatta vaaditusta videovahvistuksesta, kasino vaatii soittamaan hänelle, mutta hän ei koskaan saa heidän soittoaan.
Liityin Casino Barcelonaan ja kaikki meni hyvin, kunnes he päättivät suorittaa KYC (Know Your Customer) -tarkastuksen, kun yritin nostaa rahojani. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin nostanut jo 20 000€ ilman ongelmia.
Kysyin heiltä, mitä he vaativat minulta, ja he sanoivat, että he tarvitsivat videon, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja puhun kameralle. Annoin tämän, ja he ilmoittivat minulle, että kaikki oli kunnossa ja voin vetäytyä uudelleen. Kuitenkin, kun yritin tehdä nostoa, he sanoivat, että heidän piti soittaa minulle.
Olen yrittänyt soittaa heille, mutta he vaativat, että heidän täytyy soittaa minulle, mutta en saa koskaan puhelua.
-----
Liityin Casino Barcelonaan ja kaikki oli hyvin, mutta sitten he päättivät KYC minut, kun menin nostamaan rahani. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin juuri nostanut 20 000 € ilman ongelmia
Kysyin heiltä, mitä he tarvitsivat minulta, ja he sanoivat haluavansa videon, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja puhun kameraan. Annoin tämän ja he sanoivat, että kaikki on nyt kunnossa ja että voin vetäytyä uudelleen, menin sitten vetäytymään ja he sanoivat, että minulle on soitettava.
Olen yrittänyt soittaa heille, mutta he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle, mutta en koskaan saa puhelua
Hei vicentenoriegaortega,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casino Barcelonan kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltapäivää,
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
He pyysivät alun perin maaliskuussa selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani, jonka toimitin heille
Annoitko heille puhelinnumeron, josta he voivat soittaa sinulle?
Kyllä, ja heillä on myös puhelinnumeroni kasinoprofiilissani
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
En tiedä tarkalleen, milloin viimeksi soitin ja puhuin heille, lähetin heille videoselfien 16. lokakuuta
Näytän pyörivän ympyröissä... Annan henkilöllisyystodistuksen, he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle, he eivät soita minulle, turhaudun ja kysyn heiltä mitä tapahtuu, he sanovat tarvitsevansa henkilöllisyystodistuksen
Kiitos vicentenoriegaortega kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos vicentenoriegaortega, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casino Barcelonalta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvää huomenta Vicente, tapaustasi tarkastellaan uudelleen. On totta, että olemme aloittaneet asiakirjojenne tarkistamisen useaan otteeseen kuluvan vuoden aikana, mutta vaikka vastauksen antaminen voi viedä meiltä 3-7 päivää, asiakirjojen toimittamisen viivästyminen on viivästyttänyt tapauksenne ratkaisemista huomattavasti.
Haluamme kuitenkin korostaa, että rahasi ovat turvassa tililläsi ja käytettävissäsi.
Lopuksi, meille on erittäin tärkeää tarjota turvallisia peliympäristöjä kaikilta osin. Olemme antaneet selkeän sitoumuksen käyttäjiämme kohtaan ja tämä näkyy käyttöehdoissamme, joissa kielletään muun muassa petolliset käytännöt.
Kaikkea hyvää!
--
Hyvää huomenta, Vincent. Lippuasi tarkistetaan vielä kerran. On totta, että tämän vuoden aikana olemme käynnistäneet asiakirjojenne tarkistamisen useita kertoja; Vaikka vastauksen antaminen voi kestää 3–7 päivää, asiakirjojen vastaanottamisen viivästykset ovat kuitenkin hidastaneet tapauksesi ratkaisemista merkittävästi.
Haluamme kuitenkin korostaa, että rahasi ovat turvassa tililläsi ja ne ovat käytettävissäsi.
Lopuksi, meille on erittäin tärkeää tarjota kaikin puolin turvallinen peliympäristö. Olemme selkeästi sitoutuneet käyttäjiimme, mikä näkyy käyttöehtojemme mukaisesti, joissa kielletään muun muassa petolliset käytännöt.
Kiitos.
Kiitos päivityksestä Casino Barcelonan edustaja. Pidä meidät ajan tasalla vahvistuksen edistymisestä. Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
