Espanjasta tuleva pelaaja on erittäin tyytymätön live-tukiasiamiestä, joka hänen mielestään on toimittanut vääriä tietoja bonusvedonlyöntivaatimuksista. Lisäksi pelaaja haluaa sulkea tilinsä, jos kyseinen henkilöstö on edelleen työssä. Saimme soittimelta sähköpostia, jonka mukaan ongelma on ratkaistu.
Aion vain tehdä valituksen, mutta se on erittäin suuri johtuen operaattorista, joka sinulla on siellä. Tom, huonot ihmiset, olivat voittaneet ja pelanneet bonuksen, jota minulta pyydettiin, ja joka kerta kun menin pyytämään vetäytymistä, tämä mies kertoi minulle, että hänen oli pelattava enemmän, jopa laskien näytelmiä ja tietäen, että hän oli ylittänyt bonuksen, hän seurasi minua sanomalla, että hänen oli pelattava, hän kekseli lukuja, jotta hän voisi jatkaa pelaamista. Huonosti tehty paha ihminen, ennen kuin hän ei tuntenut siitä, en voinut vetäytyä. Toivon ja toivon, että tämä herrasmies poistetaan kasinolta, koska hän vain harhauttaa ihmisiä ja nauraa heille. Toivon, että tätä henkilöä vastaan ryhdytään jonkin verran toimenpiteitä, koska huono kohtelu, pilkkaaminen ja petos ovat helposti tuomittavissa ja rikollisia. Ja kun olet sanonut kaiken tämän. Toivon, että suljet tilin tässä kasinossa, koska jos tämä henkilö (Tom) on edelleen siinä, en pelaa enää. Toivon, että et lähetä tätä sähköpostia missä haluat. Lähetän sinulle valokuvia sanomalla, mitä minä sanon sinulle. Ja jopa tietäessään, että hän oli läpäissyt bonuksen, hän jatkoi sanomista, että hänen oli pelattava enemmän. Huono ihminen, huonot tunteet.
Rakas Jacob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Ole hyvä, voisitko välittää minulle pelihistoriasi ja linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut? ? Haluaisin tarkistaa, onko bonus vedonlyöntivaatimukset täytetty ja mitä pelejä olet pelannut, koska joillakin peleillä on erilainen panostuspanos (katso alla):
"Esimerkkejä:
100 euron panos slotissa lasketaan 100 euroksi panostustarpeista.
100 euron veto ruletissa lasketaan 10 euroksi panostustarpeista.
100 euron veto Crapsissa lasketaan 10 euroksi panostustarpeista. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Jos kuitenkin haluat sulkea tilisi, lähetä pyyntö osoitteeseen support@casinoastral.com ilmoittamalla käyttäjänimesi ja syy, miksi haluat tilisi sulkeutua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin, Petronela
Valitettavasti et näe tässä kasinossa pelihistoriaa, olen yrittänyt, etkä voi. Toiseksi olen pyytänyt monta kertaa, että tilini suljetaan eikä he sulje sitä, he sanovat, että minun on odotettava kuukausi saamatta kasino voidakseen sulkea sen, en ymmärrä miksi muissa kasinoissa pyydät sitä, tilin sulkemista ja he sulkevat sen tällä hetkellä, etkä voi sulkea pois itseäsi, sitä ei ole välilehteä ja jos puhut tukeen se kertoo, että et voi. Ja historia-asia, siirryt pelihistoriaan ja ajanjakso ilmestyy tänään, mutta yrität muuttaa sen eilen eikä se tee mitään. En tiedä, pelaanko sen vuoksi matkapuhelimella, mutta mikä ei ole loogista, että voin muissa kasinoissa, en tässä. Sekä itsensä poissulkeminen, tilin sulkeminen että pelihistorian katseleminen. Bonus oli 20 euroa ja minun piti pelata 30 kertaa sen arvo, pelaan aina lähtö- ja saapumisaikoja, koska kun ajattelin jo ylittäneen sen, kysyin Tomilta, miksi hän ei voinut nostaa, ja hän kertoi pelanneensa 450/600 . Ok, lähdin chatista, menin Nefertitin salaisuuteen ja pelasin yli 75 pyörittämistä 2 euron arvosta. Palaan keskusteluun ja hän kertoo minulle, että hän ei silti voinut vetäytyä, että hän oli pelannut 420/600 vähemmän kuin ennen, Sanoin hänelle, että en ole jo ylittänyt sitä ja joka joutui seuraamaan ja joka oli pelannut 520/600 uuden vaihtoon. Palasin samoihin lähtö- ja pelimerkkeihin 40 pyörittämistä, joiden lukumäärä oli 2 euroa. Palasin keskusteluun pyytääksesi peruuttamista, ja hän kertoi, että hän ei ollut pelannut 559/600 ja niin edelleen useita kertoja, kunnes hävisin suunnitellun vetäytyä tämän miehen valheiden ansiosta. (Tom).
Kiitos paljon Jacobille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Ja toinen asia, anteeksi raskaudeni, viimeksi kun tein nostoa tässä kasinossa, joka muuten vähintään nostaa on 100 euroa, vaikuttaa väärinkäyttäjältä, kesti 2 viikkoa tehdä peruuttaminen siihen lisäykseen, kun he olivat hyväksyneet sen. 3 päivää lisää, kun minulla on rahaa tililläni. Mielestäni he tekevät sen niin, että peruutat nostoa ja palaat takaisin pelaamaan ja menettämään rahaa, koska näiden kahden viikon aikana voit peruuttaa nostamisen. He ovat erittäin huonoja ihmisiä.
Hei Jacob,
Katsoin tapaustasi ja lähettämääsi sähköpostia ja ymmärsin turhautumisenne. Onko mahdollista, että pelasit pelejä, jotka eivät auttaneet panostamisvaatimusten täyttämisessä? Joka tapauksessa kasinotukipalvelun tulisi tiedottaa sinulle asianmukaisesti ja selittää sinulle miksi pelaamiesi pelien osuus oli alhaisempi tai ei ollenkaan, jos näin oli. Ja toiseksi, kun pyysit heitä peruuttamaan bonuksesi, heidän olisi pitänyt tehdä niin. Jos kyse oli bonuksesta, jolla on lukittu talletukset, heidän olisi pitänyt selittää tämä sinulle uudelleen. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja näemme, mikä sen vastaus on. Sinulle ilmoitetaan heti, kun kasino vastaa.
Haluamme pyytää Casino Astralia vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei Jacob,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta he eivät koskaan vastanneet. Pelkään, etten voi tehdä paljon auttaakseni ilman kasinoyhteistyötä. Viimeisenä keinona voit lähettää valituksen Curacaon Gaming Authoritylle (Communities@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, otitko yhteyttä heihin ja kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Ainoa mitä voin tehdä, on merkitä valitus ratkaisematta. Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarviointiin. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku saattaa kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Toivon todella, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ok, haluan, että ansaitsemani rahat rehellisesti ja kasinon vaatimuksia noudattaen pelataan 30-kertaisesti annettuun bonukseen ja sen tein. Mutta tämä mies (Tom) vaati edelleen, ettei hän ollut ylittänyt sitä, kun olin laskenut kierrokset ja ansaitut rahat.
Koska Casino Astral pyysi uudelleen avaamista, haluaisin pyytää kasinon edustajaa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, valituksen tila palaa 'ratkaisematta'.
Hei Jacob,
Sain sähköpostia kasinon edustajalta, joka lupasi vastata valitukseen, mutta valitettavasti hän ei vastannut. Muutin valituksen tilan takaisin ratkaisematta. Jos kasino päättää reagoida, sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
