Ukrainalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei käsitelty. Vahvistuksessa ja pelaajan asuinmaassa näytti olevan ongelma. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Muutama tunti sitten ilmaantui uusi seikka. Sain viestin osoitteesta gmorgan@casinerx.com . Hän väittää, että Ukrainan pelaajat eivät saa pelata CasinerX:ää, koska heidän toimivaltansa ei ulotu Ukrainan pelaajiin.
Mutta tätä tärkeää tietoa en löytänyt mistään. Jos tämä on todella totta, miksi pystyin rekisteröimään tilin, saamaan bonuksen, pelaamaan kolikkopelejä ja tekemään talletuksen? Miksi en nähnyt tätä koskevaa viestiä rekisteröinnin aikana?
Odotan heiltä muita maksupäätöksiä.
Kiitos vastauksestasi, don4yk. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja huomasin, että Ukrainaa ei ole listattu rajoitetuksi maaksi:
""Kielletty lainkäyttöalue" tarkoittaa mitä tahansa kansallisvaltiota, joka kieltää kansalaisiaan osallistumasta uhkapeleihin (hetkestä sijainnista riippumatta); Ranska, Kiinan kansantasavallan Hongkongin erityishallintoalue, Iran, Israel, Italia, Pohjois-Korea, Filippiinit, Puola, Singapore, Espanja, Turkki, Taiwan, Yhdysvallat tai sen alueet, Yhdistynyt kuningaskunta; mitä tahansa muuta aluetta ei saa tuomita kyseisestä ajasta toiseen."
Voisitko vahvistaa, että annoit Ukrainan maaksesi rekisteröinnin yhteydessä?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
kyllä, voit nähdä sen kuvakaappauksessa
joten he vain etsivät syytä olla maksamatta minulle. Onko tämä sattumaa ja he ovat muuttaneet sääntöjä?
Tänään on kulunut tasan kaksi viikkoa siitä, kun rekisteröin tilini tälle kasinolle, ja sinä aikana he eivät ole voineet vahvistaa tiliäni (lähetin valokuvan asiakirjoistani takaisin 18. heinäkuuta osoitteeseen gmorgan@casinerx.com ). Myöskään nostopyyntöni ei ole vielä täytetty. Noiden kahden viikon aikana he pystyivät kirjoittamaan minulle jopa kolme sähköpostia.
Kiitos paljon, don4yk, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei don4yk,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua CasinerX Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Tällä hetkellä tilini vahvistus on epätäydellinen ja kasinon tuki jättää viestini huomiotta. Uskon, että tämän kasinon työntekijät viivyttelevät tarkoituksella tilini varmistusprosessia ja pettävät minua kieltämällä ukrainalaisia pelaajia pelaamasta kasinolla, jotta ne eivät maksa minulle voittoja.
Hei don4yk,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii huonomaineisella lisenssillä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei käytännössä ole mitään peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
