Ukrainalainen pelaaja ei ollut pystynyt lyömään vetoa urheilusta tai pelaamaan kolikkopelejä, vaikka tilillä oli varoja. Hän oli pyytänyt peruutusta kuukautta aiemmin, mutta ei ollut saanut vastausta, eikä peruuttamista ollut vahvistettu. Pelaaja uskoi, että kasino ei maksanut kenellekään negatiivisten arvostelujen perusteella. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Kasinon huonon maineen ja vastausten puutteen vuoksi valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti tämä ei ratkaissut pelaajan ongelmaa, mutta tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.
