Ruotsalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin, koska häntä syytettiin kampanjakasinon sääntöjen rikkomisesta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Minulla on ollut useita viivästyksiä nostoissa, ja aloin äskettäin voittoputkessa ilman bonuksia. Minulla oli 2 8000 kr nostoja odottamassa ja 9000 kr tililläni. Useiden viivästysten jälkeen kuulin rahoituslaitokselta, että he ovat nopeuttaneet nostojani viimeaikaisten viivästysten vuoksi. 2 päivää myöhemmin saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat takavarikoineet kaikki varat, koska käytin bonuksen näihin voittoihin. Selitin heille, että käytin bonuksen yli kuukausi sitten, eikä sillä ollut mitään yhteyttä näihin viimeaikaisiin voittoihin. Pyysin heiltä todisteita ja minulle kerrottiin, että heidän ei tarvitse todistaa mitään ja tapaus on lopetettu. Mikä on seuraava askeleeni, jos minulla on sellainen. Olen lukenut monia muita tätä yritystä koskevia valituksia, joissa esitetään monia samoja huolenaiheita ja ongelmia. Onko oikeudellinen apu seuraava askel. Kyllä, haluan varat takaisin, mutta haluan myös, että tämä valeyhtiö suljetaan ja muita hyviä pelaajia varoitetaan heidän huijauksestaan.
Hyvä pade1000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casineia Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, milloin lunasit viimeksi bonuksen kasinolla ja kuinka tämä viimeisin bonus deaktivoitiin tililtäsi? (pelattu, vanhentunut jne.)
Voisitko selittää, milloin teit talletuksen, joka johti lopulliseen voittoon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Käytin talletusbonusta 18. tai 19. toukokuuta ja vietin kaksi päivää panostaen yli 50 000 kr. Käytin koko bonuksen ja talletuksen ja nostin 10 000 kr. He viivyttelivät talletusta ja lähettivät vain 1000, mutta monien aggressiivisten sähköpostien ja minun piti uhata oikeustoimilla, he lopulta lähettivät loput varat 29. toukokuuta. Tein talletuksen sinä aikana, kun odotin kotiutusta ilman bonusta, en muista, oliko se 23. vai 24. päivä, jolloin tein talletuksen. Menin 5 päivän voittoputkeen ja minulle ilmoitettiin 1. kesäkuuta, että he ovat kieltäneet kotiutukseni ja takavarikoineet ne sekä tililläni olevan 9000 kr. Minulla on nyt 2 600 kr:n nosto vireillä ja se on ollut vireillä 2 päivää. Tämä ei ollut talletus tai bonus. Minulla oli tilillä 1000 kr ja halusin sulkea tilin. He kertoivat minulle, että en voi saada 1000 kr kierrättämättä sitä vähintään kerran. Tein 3 isoa panosta ruletissa ja löin kaikki 3. Minun 1000 kr on nyt 2600, eivätkä he myöskään julkaise tätä vielä.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Saitko vahvistuksen, että bonuksen kierrätys on suoritettu, vai oliko mahdollista tarkistaa kierrätysvaatimusten edistyminen?
Voisitteko lähettää minulle kasinon ilmoituksen, jossa on perustelut takavarikointiin? Lähetä minulle tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, pade1000, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Näen, että tapausta tutkitaan ja toivon, että apua on saatavilla.
Paul
Hei pade1000,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja vain tietääksesi, olemme listanneet
Casineia Casino (www.casineia.com) on suljettu, mutta näyttää siltä, että ne avattiin uudelleen uudella verkko-osoitteella. Onko tämä osoite www.casineia.co oikein?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casineia Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, että pelaaja ei ole vielä saanut kotiutusta? Koska pelaaja kirjoitti, että olet syyttänyt häntä bonusehtojesi rikkomisesta, voitko tässä tapauksessa ilmoittaa, mitä sääntöjä rikottiin?
Hyvä pade1000,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasino väittää olevansa lisensoitu Curacaossa, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Casineia Casino todella lisensoitu. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authorityn ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
