Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin tarkastuksen ja sen jälkeen jäädyttämisen 50 punnan talletuksen jälkeen, vaikka hänellä oli talletusraja. Hän ei voinut vetäytyä, eikä häneltä ole pyydetty asiakirjoja, mikä aiheutti turhautumista hänen yrityksissään olla yhteydessä asiakastukeen. Pelaaja otti meihin yhteyttä, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja valitus lopetettiin.
Olen pelannut tänä iltana. Tein vain 50 punnan talletuksen, koska tililläni on rajoituksia. Ponnahdusikkuna ilmestyi ja sanoi, että tiliäni tarkistetaan korkeiden kulujen vuoksi. Tämä on ensimmäinen talletukseni täällä vähään aikaan, ja minulla on 50 punnan talletusraja. Kasvatin panoksiani hieman, koska näytän olevan voittoputkessa. Nyt tilini on jäädytetty, enkä voi nostaa rahaa. Minulta ei ole pyydetty asiakirjoja, enkä ole iloinen yrittäessäni puhua todelliselle henkilölle chatissa. Tämä on erittäin turhauttavaa
Rakas Mollyminga,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, onko talletusrajasi asetettu päivittäin, viikoittain vai kuukausittain? Tämä raja toimii vastuullisena uhkapelitoimenpiteenä, joka auttaa pelaajia hallitsemaan kulujaan ja pelaamaan varojensa mukaan.
Voisitko myös antaa lisätietoja siitä, miksi tilisi on tällä hetkellä jäädytetty? Johtuuko se kasinon jatkuvasta arvioinnista? Jos on, voitko tarkentaa, milloin tämä tarkistus alkoi?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen tiedustellaksesi arvostelusi tilaa?
Lopuksi, oletko aiemmin käsitellyt onnistuneesti nostoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Kiitos, mutta voitteko lopettaa valituksen. Se on nyt ratkaistu. Terveisin Lorraine
Rakas Mollyminga,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
