Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvä Ong9393,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casimpo Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
kiitos halukkuudestasi auttaa
Tilini avattiin noin 20. maaliskuuta
Estetty 2-3 päivän pelaamisen jälkeen
Pelaan rulettia
Pelini on hyvin yksinkertainen, 37 numeroa valitsen panostaakseni 16 numeroa
Sitten he sanoivat, että pelissäni oli jotain vikaa
Ennen tätä heidän yrityksellään oli jo kaikki tietoni 
He eivät luultavasti löytäneet tekosyytä olla antamatta minun nostaa rahaa, joten he sanoivat, että pelissäni oli jotain vikaa.
pls auttakaa minua🤕
Ymmärsinkö oikein, että pelasit ilman aktiivista bonusta? Kerro minulle sitten.
kyllä ei aktiivisia bonuksia
Kaikki ovat omia talletuksiani
Paljon kiitoksia, Ong9393, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Vilpittömästi kiitoksia avustasi. 😇😇😇Nämä vedonvälittäjät sallivat asiakkaiden vain menettää rahaa, mutta kun asiakkaat voittavat rahaa, he keksivät tekosyitä olla maksamatta rahoja. Tämä on väärää käytöstä. Toivottavasti voit auttaa minua.🙏🙏🙏
Hei Ong9393,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casimpo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casimpo Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Ong9393,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRA - Alternative Dispute Resolution -palveluihin ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) ja lähetät heille valituksen. He tekevät yhteistyötä peliviranomaisen kanssa, ja heillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Sitten seuraava askel voisi olla valituksen tekeminen suoraan UKGC:lle itselleen.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, ota minuun yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
