Casimba Casino

Julkinen

Gregor

Rekisteröitymätön käyttäjä

Uusi-Seelanti

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rekisteröinin Casimbassa äskettäin ja tein 3 tervetuloa talletuksia, ensimmäinen talletus 333 dollaria, toinen talletus 1000 dollaria, kolmas talletus 1000 dollaria. Minulla on ollut onnekkaita voittoja ja eilen (31. joulukuuta 2019) halusin nostaa 5000 dollaria, mikä jätti minulle noin 3400 dollaria Casimban tilille. Tervetuliaisbonus on suoritettu hyvissä ajoin ennen sitä aikaa. Muutamaa tuntia myöhemmin nosto peruttiin, kaikki voitoni takavarikoitiin. Sain Casimba-tileiltä sähköpostin, jossa ilmoitin rikkoneen lauseketta 6 ehdoissa, joissa todetaan "lauseke 6 - Suurin sallittu panos Welcome Bonus -pelissä on NZD 5. Jos lyöt vetoa tätä enemmän kun Welcome bonus on voimassa pelata, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot.

Vaikka tervetuliaisbonus oli aktiivinen, en koskaan vedonnyt yli 5 dollaria lukuun ottamatta tiettyjä lähtö- ja saapumisaikoja, joista voit ostaa bonuksen tietystä pelistä. Yksi peleistä, joista todella nautin pelaamista, oli puhvelin nouseva megaväylä, jossa voit ostaa bonuksen eri panoksilla jopa 20 dollarin panokselle. Minun tapauksessani ostin bonuksen useita kertoja 400 dollarilla (bonusosto on 100x alkuperäisen panoksen 4 dollaria). ). Tarkastellut tilini historiaa huomasin, että casimba pitää 400 dollarin bonuksen ostamista puhvelilla nousevan maksimipanoksena. Ehdoissa ei kuitenkaan ole selvästi todettu, että bonusostokset ovat enimmäisvedot, joten niitä ei sallita tervetuliaisbonuksen ollessa voimassa. Minun näkökulmastani bonuksen ostaminen 400 dollarilla puhvelin noustessa on 4 dollarin veto, mutta koska se on bonus ostaa sen x100-veto ja näin tulkitsin ehdot, jotka eivät ylitä 5 dollarin panosrajaa. Esimerkiksi, jos valitsen bonusostoksi 800 dollaria (100x 8 dollaria) puhvelilla noustessaan, se on 8 dollarin veto, olisin rikkonut ehtoja, en kuitenkaan tehnyt niin. Casimban ehdot on suunniteltu lukuisilla porsaanreikiä, joita tulkitaan ja jotka ovat pettäneet ja harhauttaneet minua. Yritin ottaa yhteyttä henkilöihin, jotka manuaalisesti poistivat kaikki voitoni Casimba-tililtäni ilman tulosta. Haluaisin saada vastauksen useisiin kysymyksiin:

Miksi sain antaa kolmannen talletuksen tervetuliaisbonuksen nojalla, vaikka Casimban mukaan rikotin lauseketta 6 26. joulukuuta 2019?

Miksi ehdoissa ei ilmoiteta selvästi, että bonusten ostaminen ei ole sallittua tervetuliaisbonuksen ollessa voimassa?

Miksi ehdoissa ei ilmoiteta selvästi, että bonusostoja pidetään enimmäisvedoina? Joillakin lähtö- ja saapumisaikoilla on kaksi vedonlyöntivaihtoehtoa, normaali panos panosta kohden ja myös bonusosto, joka on 100x (esim. Puhvelin nousevat megateet?)

Miksi voitot takavarikoidaan vasta, kun päätät nostaa rahaa, ei heti, kun rikkot lauseketta 6?

Tämä on epäreilua, koska kun bonuksesi on täydellinen, jos lyöt suureksi, mikä minulla on, sinulla on illuusio voittaa rahaa, ja se on harhaanjohtava ja epäreilu peli, ja sellaisena pyydän Casimbaa muuttamaan heidän toimintatapaansa.

Pyydän teitä tarkistamaan Casimban ehdot ja pakottamaan heidät tekemään niistä selkeämpiä ja avoimempia, etenkin bonusostosta, jotta estetään muiden pelaajien voitot. Lisäksi pyydän sinua tarkistamaan tilihistoriani ja harkitsemaan uudelleen Casimban minua vastaan toteuttamia toimia kaiken tappioni takavarikoimiseksi. Tällä hetkellä tilini on lukittu nyt.

I registered at casimba recently and made 3 welcome deposits, 1st deposit $333, 2nd deposit $1000, 3rd deposit $1000. I had some lucky wins and yesterday (31st of December 2019) I wanted to withdraw $5000, which left me roughly $3400 in the casimba account. The welcome bonus has been completed well before that time. A few hours later, the withdrawal was cancelled, all of my winnings were confiscated. I received an email from casimba accounts stating that I breached clause 6 in terms of conditions which states" Clause 6 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is NZD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.

During play, while the welcome bonus was active, I never bet higher than $5, apart from certain slots where you can buy the bonus for a particular game. One of the games that I really enjoyed playing was buffalo rising megaways, where you can buy the bonus at different stakes up to $20 stake, in my case I bought the bonus several times for $400 (the bonus buy is 100x the initial bet of $4). After reviewing my account history I noticed that casimba considers a bonus buy of $400 at buffalo rising as a maximum bet. However, in terms and conditions this is not clearly stated that bonus buys are maximum bets and therefore not allowed while the welcome bonus in play. From my perspective a bonus buy of $400 at buffalo rising is a $4 bet, but because it’s a bonus buy its x100 the bet and that is how I interpreted the terms and conditions not exceeding the $5 bet limit. For example, If i choose a bonus buy of $800 (100x$8) at buffalo rising, its a $8 bet then I would have breached the terms and conditions, however i did not do that. Casimba’s terms and conditions are designed with a number of loopholes, that are subject of interpretation and were deceiving and misleading me. I been trying to get in touch with the personel who manually removed all my winnings from my casimba account without success. There is several questions which I would like to get an answer to:

Why was I allowed to make 3rd deposit under the welcome bonus even though according to casimba I breached clause 6 on the 26th of December 2019?

Why is it not clearly stated in the terms and conditions that bonus buys are not allowed while welcome bonus is in play?

Why is it not clearly stated in terms and conditions that bonus buys are considered maximum bets? Some slots have two betting options, the normal bet per stake and also the bonus buy which is 100x (e.g. buffalo rising megaways?)

Why are winnings only confiscated after you decide to withdraw money and not as soon as you breach clause 6?

This is unfair because once the bonus is complete if you strike big which I have, you have the illusion of winning money, and that is deceiving and unfair play, and as such I am requesting casimba to make changes to their modus operandi.

I kindly request you to review Casimba’s terms and conditions and force them to make it more clear and transparent, especially about the bonus buy to prevent other players from being stripped of their winnings. Furthermore, I kindly request you to review my account history and reconsider casimba's actions taken against me of confiscating all my winnings. Currently, my account has been locked as of now.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Gregor.

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Kasino arvioi pelin aina peruuttamispyynnön jälkeen, mikä on syy siihen, miksi he eivät tehneet mitään aikaisemmin. Tietenkin tiedämme, että kasinoiden on pantava täytäntöön maksimaalisen panoksen kaltaiset säännöt, mutta se on nykyään alan standardi ja vain harvat kasinot valvovat tämänkaltaisia sääntöjä.

Olemme myös samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinon tulisi tehdä heidän velvollisuuksistaan paljon yksityiskohtaisempia bonusominaisuuksista, ja yritämme ottaa yhteyttä kasinoon tästä. Mutta koska sillä on erittäin huono maine verkkosivuillamme, siitä tulee vähän vaikeaa.

Olemme testanneet mainitsemasi peliä. Ominaisuuden nimi on Buffalo Bet. Käynnistämisen jälkeen järjestelmä rekisteröi suuren vedon ja avaa sitten bonusominaisuuden. Joten se oli teknisesti 400 dollarin veto. Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Voimmeko auttaa jotain muuta?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Gregor

Rekisteröitymätön käyttäjä

Uusi-Seelanti

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Jozef

Haluan kiittää teitä vastauksesta valitukseeni. Haluaisin kertoa teille, että casimba on tarjonnut minulle hyvää tahtoa, ja hyväksyin sen, koska syytökseni ei ollut siitä, että ymmärrän sääntöjä. Uskon kuitenkin, että Casimban ehdot ja ehdot ovat hankalia aukkojen kanssa, jotka tulkitaan. Koska tämä tapahtuma on tapahtunut, en ole tallettanut enempää rahaa casimbaan, enkä aio suunnitella, koska löysin muita verkkosivustoja, jotka ovat avoimempia ja selkeämpiä ehtojen kanssa. Olen uusi tässä pelissä ja opin kovan tien.

Kiitos vielä kerran, että tutkit tapausta ja selität minulle, miten tämä toimii. Arvostan sitä.

Ystävällisin terveisin

Gregor

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Gregor.

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia, että kasino tarjosi sinulle korvauksen, ja olemme pahoillamme, että kuulimme negatiivisista kokemuksistasi tällä kasinolla. Suosittelemme, että valitset luettelostasi ainakin hyvämaineisen kasinon. Löydät myös kaikki tärkeät tiedot tarkistuksesta. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös: