Kreikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi voitot takavarikoitiin. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hyvää iltaa. Tein talletuksen Casimba-kasinolle 38 euroa ja sain 200% bonuksen. Kun olen täyttänyt bonuksen vaatimukset, pyysin voittamaani 850 euron nostoa. Sain vastauksen seuraavaan postiin. Haluan huomata, että en ole koskaan lyönyt vetoa enempää kuin 5 euroa ja että tein vain ostaakseni ilmaisia ilmaiskierroksia 10 euron arvosta, mutta panosarvo 0,10 euroa. Ihmettelen myös, koska maalleni ei ole oikeutta bonustalletuksiin, miten tililleni voidaan hyvittää? Seuraava on sähköposti, jonka sain Casimba-kasinolta. Kiitos ajastasi.
Hyvä Athanasios K ***,
Tilisi on todettu rikkovan tervetulotarjoukseen liittyvän kampanjaehtojen lauseketta 6:
Lauseke 6 - Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on 5 €. Jos panostat tätä korkeammalle, kun tervetuliaisbonusta pelataan, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot.
Huomaa myös, että sinut on todettu rikkovan lauseketta 5.12
5.12 - Pelaajat rajoitetulta alueelta (sellaisina kuin ne on määritelty verkkosivuston ehdoissa) ja epäilysten välttämiseksi seuraavat maat eivät saa vastaanottaa ensimmäistä talletusbonusta (tervetuliaisbonus / avaustarjous) tai talletusbonuksia, ellei toisin mainita : Armenia, Puola, Kreikka, Kypros, Unkari, Kroatia, Ukraina, Intia, Venäjä, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Viro, Georgia, Liettua, Latvia, Bosnia ja Hertsegovina, Makedonia ja Serbia.
Siksi nostosi on peruutettu, voittosi on takavarikoitu ja talletuksesi 38 € on palautettu pelitilillesi.
Terveiset
Tilitiimi
Casimba
https://www.casimba.com
Sähköposti: accounts@casimba.com
Live-chat on saatavilla osoitteessa: https://www.casimba.com
18+ lyö vetoa vastuullisesti - uskomme vastuulliseen uhkapelaamiseen.
Lisätietoja on osoitteessa www.gamblingtherapy.org
Hyvä Lothloris,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikeaa koko tilanteen on oltava sinulle. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja tämän löysin ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Yksittäisten panosten asettaminen, jotka ylittävät 20% tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta, kunnes bonuksen panostusvaatimukset täyttyvät, ellei toisin mainita. Esimerkiksi, jos sait 200 euron bonuksen, suurin panos, jonka voi asettaa, on 40 euroa. 20% sääntöä ei sovelleta, jos vedon koko on alle 5 €; "
Pelien sisäisten ominaisuuksien ostaminen aiheutti todennäköisesti tämän tilanteen, ja kasino arvioi sen rikkoneen suurinta sallittua panosta. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös.
Haluaisin lisäksi tietää, aktivoitko bonuksen tililläsi itse vai hyvitetäänkö se sinulle automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa . Ylimääräistä kirjeenvaihtoa ei ole. Tililläni oleva bonus hyvitettiin automaattisesti ensimmäisen talletukseni jälkeen. Vedonlyöntihistoria on 450 sivua, enkä löydä tapaa siirtää sitä tiedostona. Pitääkö minun kopioida sivu?
Kiitos ajastasi
Lothloris, jos et pysty viemään pelihistoriaasi, yritä kysyä kasinon tukea, ja heidän pitäisi pystyä lähettämään se sinulle. Lähetä sitten se sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru , kiitos. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää iltaa, olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestin chatilleni kasinon kanssa pelihistoriastani. Kathos ja tulostusnäyttö, joka näyttää voittoni palauttamisen. Kasino kertoi minulle, että he eivät voineet lähettää minulle historiaani, ja kehotti minua tulostamaan tarvitsemani tiedot.
Kiitos ajastasi.
Kiitos paljon Lothloris vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Lothloris,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän asianmukaista selitystä. Haluan kutsua Casimba Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Casimba Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Lothloris,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter