Casimba Casino - Pelaajan bonuspeli katosi.

Hei kaikki,

Pelasin Da Vinci Diamonds Quadruplea 17. toukokuuta pitkän aikaa panoksella 0,20 puntaa. Lukuisten vetojen jälkeen sain valmiiksi ensimmäisen etenemispalkin, joka antaa sinulle kaksinkertaiset kohteet yhdellä kuvakkeella. Tämä tapahtui noin klo 17.15 tai myöhemmin. Yhden tapahtuman pyöräytyksen jälkeen voitin bonuspelin (tämä tarkoittaa, että tämän pelin aikana ilmestyy kaksoiskuvakkeet ja siten enemmän voittoja). Bonuspeli toivotti minut tervetulleeksi ja menin tuolloin muutaman minuutin matkaan. Kun palasin, peli oli poissa. Kirjauduin uudelleen sisään ja oletin, että peli ohjaa minut auki jättämääni bonuspeliin. Tätä ei koskaan tapahtunut. Pelasin kerran tai kahdesti vain varmistaakseni, että peli antaisi minulle bonuksen. Jälleen, mitään ei tapahtunut. Otin yhteyttä tukeen ja he neuvoivat minua poistamaan evästeet, tyhjentämään kaikki Internet-ikkunat ja käynnistämään mobiililaitteen uudelleen. Tein kaiken, mutta silti mitään ei tapahtunut. He ilmoittivat minulle lähettävänsä valituksen asiaa käsittelevälle tiimille. Asia ei ole siinä, että kun avasin historiani etsiäkseni pyöräytyksiäni, tajusin, että yli tunti uhkapeliä puuttui – aivan kuin en olisi koskaan pelannut yhtään peliä yli tunnin ajan – mikä ei todellakaan pidä paikkaansa bonuksena. peli tuli tämän tunnin lopussa (historia puuttuu noin klo 16.10-17.18) ja seuraava pyöräytys, jonka näin, oli ensimmäinen pyöräytys, jonka pelasin kun aloitin pelin uudelleen tapahtuman jälkeen. En halua olla epäilyttävä, mutta pelasin pitkään ja ihmettelen miksi pelihistoriani on poissa koko sen ajan, jolloin periaatteessa yritin osua edistymispalkkiin..

He sanoivat ilmoittavansa minulle, mutta olisin erittäin iloinen kuulla mielipiteesi, koska tämä ei näytä minusta viattomalta.

Rakas Angeliki,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Onko sinulla jotain todisteita, jotta voisimme nähdä mitä tapahtui ja että todella voitit tämän bonuspelin, esimerkiksi videotallenne tai kuvakaappaus?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Cristina,

Minulla on vain kuvakaappaus, kun laitoin ensimmäisen tai toisen vedon, kun aloitin pelin uudelleen, ja siitä näkyy selvästi, että osuin ensimmäiseen edistymispalkkiin ja transkription keskustelustani toisen minua auttavan työntekijän kanssa. Lähetän teille molemmille sähköpostia. Valitettavasti videota ei otettu.

Kiitos ajastasi ja vaivannäöstäsi!

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Angeliki. Ymmärsinkö oikein, että puuttuva pelihistoria on nyt näkyvissä? Voisitko lähettää koko pelihistorian edelleen sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru )? Mikäli mahdollista, merkitse veto, jossa bonustoiminto tulee aktivoida. Kiitos jo etukäteen.

Angeliki, tarkistin kuvakaappauksiasi ja vaikka näen, että yksi tunti pelaamista näyttää puuttuvan, huomasin myös, että tällä ei ollut mitään vaikutusta kokonaistasapainoasi ja se jatkui kuin mitään ei olisi tapahtunut.

Valitettavasti tähän mennessä toimittamasi perusteella näyttää siltä, että ei ollut ongelmia, vain tunnin tauko ja ilman muita todisteita siitä, että olet todella pelannut tämän tunnin aikana, emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Voin kuitenkin suositella, että otat yhteyttä pelin tarjoajaan. Jos vedoissasi olisi ongelmia, pelintarjoaja olisi ainoa, joka voisi antaa lisätietoja, koska he pitävät kirjaa kaikista tehdyistä vedoista.

Haluaisimme todella auttaa sinua, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta. Älä epäröi kertoa minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudumme lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Angeliki,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.