Itävaltalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ensin he lähettivät minulle aktivointilinkin, joka ei toimi. Pystyin silti tallettamaan ja sitten pelaamaan. Toista 50 euron talletusta ei hyvitetty tililleni. Sen jälkeen sisäänkirjautuminen ei myöskään enää toiminut, mutta hetken kuluttua se yhtäkkiä toimi. Loputon edestakaisin live-chat erittäin epäpätevän asiakaspalvelun edustajan kanssa, joka vain istuu huijatakseen asiakkaita. Kaikki asiakirjat on lähetetty tukeen, mutta vastausta ei ole saatu.
Hyvä Diader66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Minulle järkevä ratkaisu olisi hyvittää tililleni 50 euroa bonuksena ilman kierrätysvaatimuksia, muuten voin kuvailla kasinoa vain erittäin epäilyttäväksi."
Hyvä Diader66,
Lähetä maksukuitti ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Hyvä Diader66,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Muutaman talletuksen jälkeen ei ole mahdollista suodattaa tarkkaa talletusta.
Olen pahoillani, Diader66, mutta ilman maksukuittia emme saa yhteyttä kasinoon. Voisitko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja kasinotilillesi?