Costa Ricalainen pelaaja on yrittänyt vahvistaa tiliään ja nostaa varojaan yli vuoden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni ja tehdä kotiutusta yli vuoden
Rakas phaug1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Olen jo lähettänyt sinulle useita sähköposteja ja minulla on enemmänkin toisessa sähköpostissa, normaalisti sinun kauttasi he ratkaisevat ja vapauttavat rahat?
Kiitos, phaug1, vastauksestasi ja toimittamastasi asiakirjoista ja viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei voinut vahvistaa henkilöllisyyttäsi? Voisitko ystävällisesti selittää, mistä oli kysymys?
Henkilöllisyys on jo vahvistettu, osoitetta ei voida vahvistaa
Olen jo esittänyt kaikenlaisia asiakirjoja enkä mitään
Voisitteko välittää asiaankuuluvat viestit, jotta ymmärrämme paremmin syyn, miksi osoitettasi ei voitu vahvistaa?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.