Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi itsesulkemista kasinolta 12. päivänä, mutta hänen tilinsä jäi auki, mikä johti lisävedonlyöntiin ja 1000€ tappioon. Hän vaati täyden hyvityksen ja tilin sulkemista vedoten kasinon vastauksen puuttumiseen ja mahdollisiin oikeustoimiin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Hyvää iltapäivää, pyysin itsesulkemista tältä kasinolta 12. päivänä sekä alustan kautta että chatissa peliriippuvuuden vuoksi! Peliriippuvuus! Varmaa on, etteivät he sulkeneet tiliäni, ja sairauteni vuoksi jatkoin panostusta kaikista rahoistani sulkemispyynnön jälkeenkin. Pyydän rahojeni täyttä palautusta, joka tässä tapauksessa on 1000€, jota ei koskaan nostettu. Nyt he eivät edes vastaa minulle chatissa. Tämä kaikki oli ansa varastaa rahani. Olen nähnyt lukuisia valituksia tästä kasinosta ja pyydän väliintuloasi, koska haluan 1000€ palautuksen ja tilin pysyvän sulkemisen, tai aion viedä asian oikeuteen ja vaatia korvausta.
On valitettavaa käyttää hyväksi ihmisten haavoittuvuutta!
Hyvä Mcmp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää iltapäivää Veronica, alun perin pyysin chatissa tilin sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, minulle kerrottiin, että minun on suljettava se alustan kautta ja niin tein.
Sain sähköpostin ja vahvistin peruutuksen. Tili oli kuitenkin edelleen käytettävissä, minun täytyi vain mennä chattiin ja pyytää sen avaamista uudelleen ja he avasivat tilin uudelleen vaikka peliriippuvuuden vuoksi vaadittiin itsesulkemista.
Sama tapahtui tänään, kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on viikoittainen cashback ja että jos haluan saada sen, voin pyytää tilin avaamista uudelleen, minkä tein.
Kuten näette, tämä kasino ei tarjoa minkäänlaista turvallisuutta!!!!
Onneton
Ne osoittavat, että tili oli jäädytetty, mutta tiliä ei koskaan jäädytetty, se poistettiin houkuttelun ja peliriippuvuuden vuoksi!
Kiitos, että lähetit minulle sähköpostin. Tarvitsen kuitenkin sähköpostin, jonka lähetit kasinolle ja pyysit sulkemaan tilisi . Lähetä se minulle yhdessä kasinon vastauksen kanssa osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
