Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan kasinolle lähetetyt asiakirjat osoittavat muokkauksen merkkejä, joten ne eivät täytä kasinon vaatimuksia, eikä vahvistusta voitu suorittaa loppuun. Siksi pyysimme kantelijaa toimittamaan meille alkuperäiset asiakirjat ja valokuvat voidaksemme tutkia tapausta riittävästi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Joten en ole turhautunut kirjoittaessani tämän arvostelun sivustollesi, koska tunnen muita asiakkaita ja korkeamman viranomaisen tutkia ongelmaani. 2 päivää sitten voitin 28 000, joten saan n nostaa rahani pankkiin sen jälkeen, kun kyc ponnahdusikkuna, jota seuraan hooyu-järjestelmä hyväksyy kaikki vaiheen id-kortin n -lausunto, mutta yhden sekunnin kuluttua sivusto hylättiin, joten teen sen uudelleen pan-kortillani uudelleen hylätty lausunto odottaa näyttöä nyt tämän jälkeen tänään keskustelen kopion kanssa, mutta ei vastausta he sanovat lähettävänsä sinulle sähköpostia koskien tämä mutta ei tapahdu mitään tunnin kuluttua kun kirjaudun sisään tililleni näen tilini tukossa n 28000 rupiaa mennyt, auta minua nostamaan rahani, se on voittorahani, auta minua
Hyvä Shamim1200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
8. marraskuuta rekisteröin tilini n se on oikeaa rahaa, en käyttänyt mitään bonusta, se on totta, auta minua avaamaan tilini esto
Kiitos paljon, Shamim1200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Shamim1200,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casibee Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casibee Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittojen kotiuttamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Shamim1200,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain joitain yksityiskohtia. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys.
Saldosi tilin sulkemishetkellä oli väitetysti 21 620 INR eikä 28 000 INR. Voitko vahvistaa sen?
Noudatitko kaikkia varmistusprosessin ohjeita, kun lähetit asiakirjoja? Jos sinun ja kasinon välillä oli viestintää, voitko lähettää minulle kaiken?
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle kaikki asiakirjat, jotka olet ladannut kasinon verkkosivustolle?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Kyllä, se on 21620, olen pahoillani jännityksen vuoksi. Tämä summa on oikein, auta minua avaamaan tilini. Lähetän kaikki asiakirjani sähköpostiisi, tarkista
Sähköpostini - dh**********X09@outlook.com
Estä tilini jälkeen mikään casibee-sähköposti ei tule postilaatikkooni selittämään, miksi tilini on estetty
Selvä, Shamim1200.
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista asiakirjoista.
Oletko varma, että olet toimittanut minulle kaikki kasinolle lataamasi asiakirjat?
Saitko tietoa kasinolta?
En saanut tietoja, joita olen antanut sinulle adhar-kortti n tiliote, se on voimassa, tein sen myös casibeelle
Hyvä Shamim1200,
Kiitos lisätiedoista.
Keskustelen siitä kasinon edustajan kanssa. Jostain syystä hän ei kuitenkaan pysty vastaamaan suoraan ketjuun. Kun minulla on päivityksiä tai tietoja, jaan ne kanssasi täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Shamim1200,
Sillä välin tarkistin toimitetut asiakirjat uudelleen. Joitakin epäjohdonmukaisuuksia on, ja kaikki asiakirjat näyttävät olevan muokattuja tai ne eivät täytä vaatimuksia.
Henkilöllisyystodistuksesi valokuvat osoittavat merkkejä siitä, että ne eivät ole alkuperäisiä kuvia – puhummeko kuvakaappauksista? Miten nuo kuvat on tehty?
Mitä tulee toimitettuun tiliotteeseen (PDF), voisitko lähettää minulle alkuperäisen tiliotteen?
Mistä sinulla on se tiliote? Onnistuitko luomaan sen verkkopankissasi vai lähettikö maksutapatarjoajasi sen sinulle?
Pelkään, että toimitetut asiakirjat eivät täytä kasinon vaatimuksia. Voisitko toimittaa minulle puhelimesta/kamerasta otettuja kuvia ja alkuperäisen tiliotteen? Vaihtoehtoisesti, voisitteko välittää minulle sähköpostin pankistanne sähköpostin liitteenä olevan tiliotteen kanssa erillisenä tiedostona tai tallentaa videon, jossa pyyntö tehdään verkkopankissasi ja avataan?
Ei, en voi lähettää, se on yksityisasiani, jota en voi jakaa kanssasi
Hyvä Shamim1200,
Ja miten kuvittelet valituksenne jatkavan, kiitos?
Vaikka pyysimme kasinolta joitain tietoja, pelaajien on myös toimittava yhteistyössä valitusten ratkaisemiseksi. Yhteistyösi on välttämätöntä.
Joten voitko toimittaa minulle pyydetyt asiakirjat ja auttaa ongelmasi ratkaisemisessa?
Huomaa, että jos se ei ole mahdollista, joudumme valitettavasti harkitsemaan valituksen hylkäämistä.
Hyvä Shamim1200,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
