Intialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli epäonnistunut vahvistusprosessissa. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille asiakirjat, jotta voimme tarkistaa ne, mutta he eivät vastanneet pyyntöihimme. Näin ollen valitus hylättiin.
Ensin he vahvistivat asiakirjani ja sitten hylkäsivät asiakirjat ja estivät sitten tilin.
Jos kysyn heiltä, miksi he estivät tilini, he lähettävät minulle verkkosivustonsa täydelliset käyttöehdot, mutta eivät kerro minulle, mikä on minun syyni, mikä on suurin ongelma, että he estivät tilini. Mikä on konkreettinen syy siihen.
Veikkaan, että he tekevät petoksia kanssani.
Ilman syytä he estivät tilini.
Hyvä ManojKumar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole ilmoittanut, mitä sääntöä olet rikkonut?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei En ollut lunastanut bonusta tai tililläni ei ole aktiivista bonusta.
Kyllä, ymmärrät oikein, he eivät olleet määrittäneet erityistä syytä, miksi he olivat estäneet tilini.
Olin lähettänyt sinulle keskustelun minun ja asiakastukitiimin välillä.
Kiitos vastauksestasi, ManojKumar. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei ManojKumar,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Casibee Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casibee Casino,
Voitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ManojKumar,
Asiasta keskustellaan parhaillaan kasinon kanssa Skypen kautta. Näin ollen aion pidentää ajastinta ja tarjoan päivityksen tänne piakkoin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei taas ManojKumar,
Lähetit asiakirjoja kasinolle tarkistettavaksi. Voinko pyytää sinua lähettämään ne myös meille tarkistettavaksi?
Voit lähettää ne suoraan sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
