KotiValituksetCashwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonuksen peruutuksen vuoksi.

Cashwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonuksen peruutuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 700 €

Cashwin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.1.2024 | Tapaus suljettu : 13.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia Cash Winin kanssa bonuksen peruutuksen vuoksi. He olivat saaneet 50€ bonuksen, voittaneet 2700€ ja sitten peruuttaneet bonuksen ohjeiden mukaisesti tehdäkseen kotiutuksen. Kuitenkin 6 päivän kuluttua nosto hylättiin ja kaikki voitot poistettiin. Kasino väitti, että voitot menetettiin bonuksen peruuntumisen vuoksi. Valitustiimin laajasta viestinnästä ja tutkimuksesta huolimatta kasino väitti noudattaneensa bonusten peruuttamista ja kierrätysvaatimuksia koskevia sääntöjään. Pelaaja oli eri mieltä kasinon johtopäätöksestä, mutta valitusryhmä ei löytänyt todisteita kasinon väärinkäytöksistä. Valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Talletin rahaa Cash Winiin ja sain automaattisesti 50 € bonuksen.

Voitin 4700 euroa ja pelasin sen 2700 euroon.

Halusin nostaa tämän summan, mutta sitten sain tiedon, että minun oli peruutettava 50 euron bonus ennen kuin jatkan kotiutusta.

Tein tämän ja yritin nostaa rahat. Kaikki näytti olevan kunnossa, mutta 6 päivän odottamisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että kotiutukseni hylättiin ja kaikki rahani poistettiin, koska en ollut käyttänyt bonusta. Minua kuitenkin kehotettiin peruuttamaan 50 euron bonus, jotta voin kotiuttaa 2700 euroa.


Olen toistuvasti pyytänyt yhteyttä, mutta joka kerta minulle kerrottiin, että olin menettänyt kaikki voittoni peruuttamalla bonuksen, vaikka minua käskettiin peruuttamaan 50 euron bonus, jotta voin kotiuttaa 2700 euroa.


Haluan rahani, eikä minulla ole vaihtoehtoja, tarvitsen kiireellisesti apua


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko välittää kirjeenvaihdon, jossa kasino pyytää sinua peruuttamaan bonuksen ja muut asiaan liittyvät viestit?
  • Voisitko täsmentää, kuinka paljon talletit ja kuinka paljon panostit yhteensä tietojesi mukaan?
  • Tiesitkö, että bonus on hyvitetty kasinotilillesi?
  • Voit lähettää kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia vuorovaikutuksestasi kasinon kanssa täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Lähetin edelleen sähköpostin, joka sisältää tämän päivän keskusteluhistorian.


Talletin 50€ kahdesti ja voitin kahdesti.

En tiennyt, että bonus oli mukana. 4800 € oli korkein taso ja pelasin 2700 euroon.


Sitten kun maksoin, sain viestin peruutusbonuksen, muuten en voi maksaa. Tein niin ja 50 € vähennettiin kokonaissummasta ja pystyin maksamaan.


Tänään viestien nostot hylätty. Ja kaikki rahat poistettiin sillä perusteella, että olin poistanut bonuksen ja siten kaikki voitot. Mutta kun maksoin, minua pyydettiin poistamaan 50 € bonuksesta, jotta voin maksaa sen, minkä tein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei tänään Cashwinilta tuli seuraava sähköposti:




Hei Norman,


Haluamme käsitellä nostopyyntösi äskettäin peruutettua tilannetta, koska ymmärrämme avoimen viestinnän tärkeyden tällaisissa asioissa.


Tarkastettuaan tapauksesi tukitiimimme välitti nostopyyntösi maksuosastollemme perusteellista tarkistusta varten. Olemme todenneet, että kotiutuksen peruuttaminen liittyy suoraan siihen liittyvän bonuksen aiempaan peruutukseen ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty, kuten aiemmin saamassasi yksityiskohtaisessa sähköpostissa kerrottiin selvästi.


Valitettavasti bonuksien peruuttaminen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä johtaa yllä olevassa sähköpostissa annettujen ja verkkosivustoltamme saatavilla olevien käyttöehtojemme mukaisesti siihen, että kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään. Tämä käytäntö on toteutettu varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden alustallamme kaikille pelaajille.


Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla pettymys, ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Suosittelemme, että luet aiemmin lähetetyn sähköpostin sekä käyttöehtomme saadaksesi täydellisen käsityksen peruuttamiseen johtaneista olosuhteista.


Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.





Tämä on edelleen minulle väärä väite, joten vastasin seuraavasti:



Hei,

Lisäksi en hyväksy tätä lausuntoa. Ensinnäkin, en tiennyt, että bonusta on ollenkaan. Toiseksi bonus olisi otettava käyttöön useita kertoja ja rahani olivat OIKEALLA RAHASSA eivätkä bonusrahaa. Minua pyydettiin myös poistamaan 50€ bonus, jotta voin kotiuttaa sen. Eli täsmälleen bonussumma.

Tuohon aikaan raha oli aina oikeaa rahaa eikä bonusrahaa. Korkein taso oli siis 4 800 euroa ja 2 700 euron maksamiseksi bonus on täytynyt toteuttaa useaan kertaan.

Yritä löytää ratkaisu kanssani, tämä koko prosessi ei heijasta hyvin kasinoasi.




Pyydän Casino Gurua auttamaan minua täällä. Minulle olen täysin oikeassa tässä ja sivusto yrittää kaikkensa olla maksamatta rahoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Ilmoittiko kasino sinulle bonuksen hyvityksestä tilillesi heti talletuksen jälkeen?

Valitsitko 'ei bonusta' -vaihtoehdon tehdessäsi talletuksen kasinolle tai rekisteröityessäsi?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Talletukseni jälkeen tililläni oli 100 € 50 € sijasta, mikä yllätti minut ja sitten huomasin, että bonus oli lisätty.


täsmälleen en aina valitse bonusta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että yritit peruuttaa bonuksen vasta voittosi saavuttamisen jälkeen?

Huomaa, että jos et peruuta bonusta alussa, bonuksen säännöt ovat voimassa ja voit kotiuttaa voittosi vasta kierrätyksen päätyttyä. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En halunnut bonusta ja sitten talletin 50€ ja jätin yhteensä 100€. Sitten voitin yhteensä 4800 euroa, joten se on täytynyt toteuttaa tavalla tai toisella. Sitten jatkoin pelaamista loppuun asti 2700 euroon asti ja lunastin. Rahani olivat OIKEALLA RAHAA, eivät bonusrahaa.


Sitten maksan ensimmäisen rahan ja viesti tuli: peruuta aktiivinen 50€ bonus. Sen jälkeen maksu on mahdollista vasta.


Tein niin ja minulta vähennettiin 50€, jonka jälkeen pystyin maksamaan.


Mutta myöhemmin se poistettiin kokonaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Näkyivätkö tietosi bonuksesi kierrättämisestä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei, se ei ollut näkyvissä, siinä ei sanottu bonusrahaa vaan oikeaa rahaa.


ja maksaessasi peruuta 50 € bonus, niin voit maksaa. Juuri niin minä tein

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Norman123455 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Norman123455,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, on melko yleistä, että jotkut kasinot hyvittävät bonuksen pelaajille automaattisesti heidän talletuksensa yhteydessä pelaajan mukavuuden vuoksi. Ymmärrän, että kaikki pelaajat eivät halua saada bonuksia, siksi kasinolla on tällaisia sääntöjä, jotka mainitaan heidän käyttöehdoissaan

file

Joten voitko selventää, otitko yhteyttä tukeen ennen kuin pelaat bonuksella vai vasta sen jälkeen, kun aloitit pelaamisen (vaikka tahtomattaan) bonuksella?

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Cashwin Casinon mukaan keskusteluun


Hyvä Cashwin Casino,

Voitko vahvistaa tiedot, miksi pelaajaa kehotettiin peruuttamaan 50 € bonus? Olenko oikeassa olettaessani, että tukioperaattori on todennäköisesti ollut väärässä viestinnässä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


En ottanut yhteyttä suoraan tukeen, mutta vasta kun halusin maksaa, sain viestibonuksen olevan aktiivinen, peruuta bonus ennen maksamista. Rahani olivat kuitenkin OIKEALLA RAHAA, eivät bonusrahaa.


Sitten vähennettiin 50 euroa ja pystyin maksamaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä pelaaja,


Asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä pian, kiitos kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Haluaisin vahvistaa, onko Cashwin-tiimi ratkaissut ongelman ja oletko saanut voittosi vai tarvitsetko edelleen apuamme?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, toistaiseksi kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä enkä ole saanut rahoja.

Haluaisin saada heiltä apua jatkossakin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Kiitos päivityksestä. Odotan lisätietoja Cashwin-tiimistä. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi.


Rakas Cashwin,

Ilmoita minulle tämän tilanteen ratkaisemiseksi tarvittavista lisätoimista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme mahdollisuutta vastata pelaajan esiin tuomiin huolenaiheisiin, jotka koskevat hänen viimeaikaista kokemustaan online-kasinollamme.


Pelaajan valituksen perusteellisen tutkimisen jälkeen haluamme selventää bonusten peruutus- ja kierrätysvaatimuksia koskevia ehtoja, kuten käytäntöjemme kohdissa 23.6 ja 23.17 on kuvattu.


Kohdassa 23.6 määrätään, että pelaajilla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta panostamistaan menettämättä talletettuja varojaan. Jos pelaaja on kuitenkin jo pelannut bonusvaroilla ja päättää peruuttaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, vähennetään myös kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.


Lisäksi kohdan 23.17 mukaan jos pelaaja pyytää talletuksensa nostoa ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät, bonuksen ja voittojen määrä mitätöidään ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle.


Tässä nimenomaisessa tapauksessa näyttää siltä, että pelaaja pelasi bonusvaroilla ennen kuin hän päätti peruuttaa bonuksen, kun hän halusi nostaa varansa. Ponnahdusviesti, jonka he saivat kotiutusta yrittäessään, toimii automaattisena ilmoituksena, joka tulee näkyviin, kun pelaajilla on aktiivinen bonus. Bonuksen peruuttaminen sillä hetkellä johti kaikkien bonusjakson aikana kertyneiden voittojen mitätöimiseen ehtojemme mukaisesti.


Hyväksymme pelaajan lausunnon, jonka mukaan heidän saldonsa saavutti 4700 € tietyssä vaiheessa. On kuitenkin tärkeää selventää, että vain bonusjakson aikana saadut voitot takavarikoitiin. Pelaaja olisi voinut nostaa kaikki bonuksen peruutuksen jälkeen kertyneet voitot.


Valitettavasti hyvitys ei ole mahdollista näissä olosuhteissa. Hyvän tahdon eleenä olemme kuitenkin valmiita tarjoamaan pelaajalle alkuperäisen bonuksen uudelleen myöntämisen alennetulla kierrätysvaatimuksella.


Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Jos tarvitset lisätietoja tai apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.



Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti minusta nämä väitteet ovat vain vääriä.

Saldoni oli OIKEALLA rahalla eikä bonusrahalla.

Lisäksi bonus jouduttiin toteuttamaan pitkään, koska bonussumma oli 50 €, joka vähennettiin myös peruutuksen jälkeen. Eli juuri sen summan, jonka sain. Bonukseen ei siis edes koskettu.


lisäksi heidän bonuspalvelunsa

toteuttaa summa x35. Jos olisin pelannut 50€ bonusrahalla, jota en edes halunnut, se olisi pitänyt toteuttaa 1750:ssä. Koska, kuten sanotaan, olin 4700€:ssa, tämänkin on täytynyt tapahtua kauan sitten.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne.


Hyvä CashWin-tiimi,

Tässä tapauksessa näyttää siltä, että pelaaja pelasi bonusvaroilla ennen kuin hän päätti peruuttaa bonuksen, kun hän halusi nostaa varansa. Ponnahdusviesti, jonka he saivat kotiutusta yrittäessään, toimii automaattisena ilmoituksena, joka tulee näkyviin, kun pelaajilla on aktiivinen bonus. Bonuksen peruuttaminen sillä hetkellä johti kaikkien bonusjakson aikana kertyneiden voittojen mitätöimiseen ehtojemme mukaisesti.

Onko tämä ponnahdusviesti näkynyt ennen kuin pelaaja keräsi voitot vai sen jälkeen? Jos se oli ennen, saldoa tuolloin olisi pitänyt pienentää tai rajoittaa, ja jäljellä olevien varojen olisi pitänyt olla vain oikeaa rahaa. Näin ollen bonusehtoja ei pitäisi enää soveltaa tähän saldoon.

Jos ponnahdusviesti on ilmestynyt sen jälkeen, kun pelaaja on kerännyt 4700 € voittonsa, tämä ei näytä olevan oikein, sillä tuolloin bonuksen kierrätysvaatimuksen olisi pitänyt täyttyä jo kauan sitten. (talletus 50 € x 35 panos = 1750 €). Korjaa minua, jos olen unohtanut jotain, mutta voittojen yläraja ei vaikuta tässä vaiheessa reilulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Viesti ilmestyi sitten.

Siis vain kun yritin maksaa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Annan nopean päivityksen, olen yhteydessä CashWin-tiimiin myös tämän ketjun ulkopuolella ja odotan lisätodisteita, joiden pitäisi selvittää, olivatko väittämäsi kasinosaldollasi olevat varat oikeaa rahaa. Tutkinnan perusteena on se, että mikäli saldossa oli vielä bonusvaroja ja asetettuja kierrätysvaatimuksia ei täyty, kasinotiimi ryhtyi edellä mainittujen ehtojensa 23.6 ja 23.17 mukaisesti tarvittaviin toimenpiteisiin bonuksen peruutuksen jälkeen. Tämä toimenpide sisälsi alkuperäisen 50 € bonuksen lisäksi myös bonusjakson aikana kertyneiden voittojen vähentämisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, alun 50 € vähennettiin heti peruutuspyynnön jälkeen. Vasta kun maksoin loput, kaikki rahat poistettiin 6 päivän kuluttua.


Lisäksi, kuten edellä todettiin, 50 euroa olisi pitänyt ottaa käyttöön jo pitkään, koska korkein taso oli 4700 euroa.


Kuten sanoin, kun halusin maksaa, sain viestin: Bonus aktiivinen. Tyhjennä 50 € bonus. Sen jälkeen voit maksaa. Tein niin ja saldostani vähennettiin 50 euroa.


Bonus lisättiin vain talletukseeni.


Kun olen ansainnut 4 700 € ja pelannut jälleen alaspäin, tämä bonus 50x35 = 1 750 on myös otettava käyttöön.


Nyt Cashwin kirjoitti yllä, että saan 50€ bonuksena yksinkertaisilla myyntiehdoilla. 50 € on pelaajatililläni, mutta jälleen 35-kertaisella panoksella. Joten Cashwin ei pidä sanaansa täälläkään. Nämä eivät ole helppoja myyntiehtoja. Mutta en kuitenkaan halua 50 euroa. Haluan rahat, joihin minulla on oikeus, enkä ole tyytyväinen 50 euroon.


Lisäksi mielestäni koko homma kestää nyt aivan liian kauan. Siitä on nyt melkein 2 kuukautta, ja kasino ei vain vastaa ollenkaan aikoihin. Tämä osoittaa, että jotain on vialla

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Kiitos tiedustelustasi, joka koski pelaajille nostopyyntöjen aikana näytettävää ponnahdusviestiä ja bonusehtojemme soveltamista.


Ongelmasi ratkaisemiseksi järjestelmämme näyttää todellakin automaattisesti ponnahdusviestin, kun pelaaja yrittää tehdä nostopyynnön, kun hänellä on aktiivinen bonus. Tämä on vakioominaisuus, joka ilmoittaa pelaajille heidän aktiivisesta bonustilastaan ja sen peruuttamisen mahdollisista seurauksista.


Kierrätysvaatimusten osalta kyseisen bonuksen kierrätysvaatimus on yhteensä 3500 €, joka lasketaan bonuksen ja talletuksen summalla kerrottuna 35:llä. (50 € talletus + 50 € bonus) x 35 WR.


Tässä tapauksessa pelaaja peruutti bonuksen pian pelisession aloittamisen jälkeen ja pyysi myöhemmin kahta nostopyyntöä. On tärkeää huomata, että pelaajan saldo 4000+ € saatiin bonuksen peruuntumisen jälkeen eikä sitä ennen. Näin ollen varojen mitätöinti kohdistui vain bonusjakson aikana kertyneisiin voittoihin, ei sen jälkeen hankittuihin voittoihin. Ehtojen ja ehtojen mukaisesti saldoa oikaistu vastaavasti.


Ymmärrämme pelaajan pettymyksen bonuksen uudelleen myöntämistä koskevaan tarjouksemme. Vakuutamme kuitenkin, että toimimme käyttöehtojemme mukaisesti. Vaikka pahoittelemmekin tyytymättömyyttä, meidän on noudatettava esitettyjä käytäntöjä reilun ja johdonmukaisuuden säilyttämiseksi kaikkia pelaajia kohtaan.


Jos tarvitset lisäselvityksiä tai -apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.


Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

mitkä voitot jälkeenpäin 😂😂 hyvitit minulle 58€/4700€ kun kaikki maksut oli peruutettu😂😂.


3500 on myös täytynyt toteuttaa. Valitettavasti minulle se on vain huijaus!!! Mutta miksi 3500? Mistä lähtien minun on otettava käyttöön se, mitä olen itse maksanut? Joten bonusehtosi olisivat x70. Valitettavasti vain naurettavia ja hulluja tekosyitä


Ponnahdusviestissä sanottiin myös vain, että vähennetään 50 euroa, ei lopussa maksettua 2 700 euroa.



En halunnut bonusta

Voita 4700 € pelin aikana korkeimmalla tasolla. Siis useamman kuvan yli.


Sanot, että kun maksat bonuksen, sinun täytyy aktiivisesti peruuttaa 50 € ja sitten voin maksaa sen, niin tein. Sitten vähennät 50 €.


ja sitten taas kaikki rahat.


Anteeksi, mutta se ei ole kaikki oikein.



Pyydän Cashwinilta oikeudenmukaista ratkaisua!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, CashWin Team, että annoit tietoja ja todisteita täällä ja sähköpostissani.


Hyvä Norman123455,

Olen vastaanottanut kaikki todisteet, mukaan lukien tilihistoriasi ja koko pelilokisi. Vaikka ymmärrän, että käyttäjäkokemus koko tilanteesta on kaukana ihanteellisesta, on muutamia tärkeitä tekijöitä, jotka minun on mainittava.

Ensinnäkin mainitsit, että et halua bonusta ja "En aina valitse bonusta." tämä ei pidä paikkaansa, koska olet lunastanut bonuksen jo aiemmin etkä hylännyt tätä toista bonusta tallettaessasi. Vaihtoehto "Ei bonusta" on helposti käytettävissä talletusnäytössä, kuten tässä näkyy:

file

Tiesit, että bonus hyvitettiin sinulle tämän vastauksesi perusteella:

"Talletukseni jälkeen tililläni oli 100 euroa 50 euron sijaan, mikä yllätti minut ja sitten huomasin, että bonus oli lisätty." ja se näkyy pelilokissa.

Sen sijaan, että peruuttaisit bonuksen heti (kun et halunnut sitä), päätit pelata bonuksella. Kun olet kerännyt 2692,2 € voitot, lähetit ja nostit, ja tällä hetkellä sinua pyydettiin peruuttamaan bonus, jos haluat kotiuttaa. Tämä ponnahdusikkuna näytettiin sinulle...

file

Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että tässä vaiheessa koko saldosi tulisi rajoittaa säännön 23.6 mukaisesti.

23.6. Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiosta tai ottamalla meihin yhteyttä live-chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@cashwin.com . Peruutamalla bonuksen mitätöidään myös koko bonussaldo ja kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.

Ja vain ensimmäinen 50 € talletuksesi pitäisi jäädä saldoosi. Koska uudenvuodenaattona tehtiin paljon pyyntöjä, vahvistustiimi pystyi kuitenkin tarkistamaan tilisi vain muutaman päivän kuluttua, ei samana päivänä. Järjestelmä ei katkaissut saldoa automaattisesti, ja varmistustiimin piti tehdä se manuaalisesti. Tämä on vakiomenettely.

Siitä huolimatta, kun olet tarkistanut pelisi, on havaittu, että olet asettanut useita vetoja maksimipanosrajan yläpuolelle pelatessasi bonuksella. Löysit joissakin tapauksissa 40 euron vetoja, mikä ylitti reilusti 5 euron rajan. Nämä vedot asetettiin ennen kuin peruutit bonuksen, ja tämä huomioon ottaen sinulla ei valitettavasti ollut oikeutta mihinkään voittoon. Huomaa, että kun nostopyyntö on lähetetty, kasinotiimi tarkistaa pelin, mikä vie jonkin verran aikaa, ja vasta tässä vaiheessa kasinotiimi löytää epäjohdonmukaisuuksia.

Kun vahvistustiimi sääti saldosi, jatkoit pelaamista oikeilla varoillasi ja valitettavasti menetit ne.

Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta, mutta ottaen huomioon kaikki edellä mainitut tekijät, pelkään, ettei paljon ole tehtävissä. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

No, kaikesta huolimatta korkein tasoni oli 4700€ ja bonusehto on täytynyt toteuttaa.


Minulle tämä ei ole oikein. Olisin halunnut Cashwinin tarjoavan ratkaisun, joka olisi ok kaikille.


Lisäksi ennen maksua oli vähennettävä 50 € eikä 2700 €.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Haluan varmistaa, että edellisessä viestissäni on selkeys, joten yritän yksinkertaistaa selitystä.

Kun nostopyyntö tehdään, kasinotiimi tarkistaa pelin kulkua, mikä voi kestää jonkin aikaa. Uudenvuodenaattona tulleiden pyyntöjen suuren määrän vuoksi tilisi tarkistettiin muutaman päivän kuluttua, mikä on normaali menettely. Tämän tutkimuksen jälkeen havaittiin, että olet asettanut useita panoksia, jotka ylittivät 5 euron enimmäisrajan bonuksen käytön aikana. Nämä vedot, joista osa oli jopa 40 euroa, tehtiin ennen bonuksen peruuttamista . Näin ollen sinulla ei ollut oikeutta voittoihin , vaikka ne olisivat olleet 10 000 €, koska kasinon ehtoja ja ehtoja rikottiin maksimipanosrajoissa bonuspelin aikana.

Tämän tarkastelun ja voitot bonusvaroista vähentämisen jälkeen saldoosi jäi alkutalletus 50 €, jonka valitettavasti menetit pelin jatkuessa.

Vaikka ymmärrän, että tämä tilanne ei ehkä ollut ihanteellinen sinulle käyttökokemuksen näkökulmasta, on tärkeää huomata, että kasinotiimi noudatti sääntöjään tämän asian käsittelyssä.

Uskon, että tämä selventää tilannetta nyt riittävästi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti en voi sille mitään

Voitot olivat 4 € panoksessa, 1800 € kuvassa Burning Hot 20th with the 7s -tapahtumassa


ja 2200 € ilmaiskierroksia Razor shark Return to 0.50ct -peliin.


Silloinkin se olisi pantava täytäntöön

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Vaikka olet oikeassa, että yksi 4 euron panoksesta 20 Burning Hot -kolikkopelissä oli voittava ja sait tästä vedosta 1800 euroa, bonus kierrätys toimii kuitenkin asetettujen vetojen, ei saatujen voittojen perusteella. Ennen kuin pyysit bonuksen peruuttamista, kierrätysvaatimuksen summa, jonka onnistuit saavuttamaan, oli "vain" 917 €. Vaikka olisit voinut voittaa 5000 € viidestä lisävedosta, bonusten kierrätysvaatimus ei silti täyttyisi. Pelasit vain 20 Burning Hot -kolikkopeliä bonuksen ollessa aktiivinen, ja toistan vielä kerran, että juuri tällä hetkellä asetit useita panoksia, jotka ylittivät 5 euron enimmäisrajan. Johtuen kasinon maksimipanosrajoja koskevien ehtojen rikkomisesta bonuspelin aikana, et olisi ollut oikeutettu mihinkään voittoihin. Vaikka ymmärränkin päättäväisyytesi tutkia kaikkia keinoja väitteesi tueksi, meidän näkökulmastamme ei valitettavasti voida tehdä mitään. Ymmärrän, että koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, mutta on tärkeää huomata, että kasinotiimi noudatti sääntöjään tämän asian käsittelyssä.

Mielestäni tilanne on selvitetty riittävästi, enkä näe tarvetta pitkittää keskustelua tästä asiasta. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Norman123455,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, mitä minun pitäisi vastata, minulla on 4700! Oli ja sai 0

bonuksen takia, jota en halunnut

Valitettavasti näin se on

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Norman123455,

Ymmärrän jälleen, että koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, mutta kuten yllä on täysin selitetty, on tärkeää huomata, että kasinotiimi noudatti sääntöjään tämän asian käsittelyssä.

Uskon, että tilanne on selitetty riittävästi, enkä näe mitään syytä jatkaa keskustelua tästä aiheesta.

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet joudumme hylkäämään tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista