Cashwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hyvä Casino.guru-tukitiimi,

Otan yhteyttä ilmaistakseni syvän huoleni ja turhautumiseni Cashwin-kasinon kanssa kohtaamaani ongelmaan. Rekisteröidyin sinne noin kuukausi sitten ja osallistuin heidän tervetuliaisbonusohjelmaan.

Sitten koin merkittävän voiton pelatessani kasinon sääntöjen ja ehtojen rajoissa. Valitettavasti kasino on kuitenkin takavarikoinut 911 dollaria voitoistani vedoten bonusten käyttöön liittyviin väitettyihin rikkomuksiin – erityisesti panosten koon muuttamiseen ja slottien vaihtamiseen merkittävien voittojen jälkeen.

Ymmärrän, että muutin panokseni kokoa ja vaihdoin paikkaa pelini aikana. Väitteeni on kuitenkin kasinon näihin toimiin liittyvien sääntöjen moniselitteisyys ja subjektiivisuus. Niiden vedonlyöntien ja pelien vaihtamista koskevissa ehdoissa käytetty kieli on liian epämääräistä ja siitä puuttuu selkeitä parametreja, minkä ansiosta kasino voi tulkita ja valvoa näitä sääntöjä etujensa mukaisesti.

Tässä on sähköposti, jonka sain kasinolta:

Hei,

Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut. Arvostamme jatkuvaa tukeasi ja aktiivisuuttasi online-kasinoalustallamme.

Pahoittelemme, että viimeaikaisen pelisi perusteellisen arvioinnin jälkeen olemme havainneet tapauksia, jotka rikkovat käytäntömme ehtoja. Erityisesti olemme havainneet toimia, jotka kuuluvat bonusten väärinkäytön luokkaan, kuten käyttöehtojemme kohdassa 23.3 on kuvattu.

Tässä on yhteenveto toimista, jotka johtivat voittojesi mitätöimiseen:

Pelien vaihtaminen ja panoksen pienentäminen: Tietoomme on tullut, että saavutettuasi merkittävän voiton suuren varianssin pelissä vaihdoit matalan varianssin peliin pienemmällä panoksella. Tätä käytäntöä pidetään käyttöehtojemme rikkomisena.

Kuten käyttöehdoissamme todetaan:

Kampanjan väärinkäyttö sisältää panoksen pienentämisen suuren osuman jälkeen ja siirtymisen matalan varianssin peliin.

Bonuksen käyttösuhteen rikkominen: Asiakasbonussuhde, joka lasketaan bonusten suhteessa panostettuun kokonaissummaan, ylittää 40 %:n sallitun rajan. (En varsinkaan ymmärrä tätä syytöstä: sain vain yhden 150 usd bonuksen ja panostin sen yli 12000 kolikkopeleihin). Mistä 40 prosentin suhteesta he puhuvat?

Näiden rikkomusten vuoksi voimme valitettavasti ilmoittaa, että olemme mitätöineet mainittuun peliin liittyvät voitot.

Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että tämä päätös on sitoutumisemme mukainen reilun ja nautinnollisen peliympäristön ylläpitämiseen kaikille pelaajillemme.

Jos sinulla on tähän asiaan liittyviä kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme sinua ja tarjoamme mahdollisesti tarvitsemasi lisäselvitykset.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.

Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Uskon, että kasinon päätös takavarikoida voittoni näiden toimien perusteella on epäoikeudenmukainen, varsinkin kun otetaan huomioon, että kasinon käyttöehdoissa ei ole täsmällisiä ja selkeitä ohjeita. Olen huolissani siitä, että kasino voi hyödyntää tällaisia epämääräisiä sääntöjä mitätöidäkseen voitot lähes mielivaltaisesti.

Pyydän ystävällisesti, että Casino.guru tutkii asian ottaen huomioon kasinon ehtojen epäselvyyden koskien panoskoon muutoksia ja pelin vaihtoja.

Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Luotan siihen, että Casino.guru pyrkii löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun, joka käsittelee laajempaa epämääräisten sääntöjen ja tulkintojen ongelmaa.

Hei zudocit,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Cashwin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin kasino rajoitti saldosi tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen kerta, kun koit ongelmia bonuksen kanssa tällä kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Kyllä, tilini oli täysin vahvistettu ja odotin saavani maksun milloin tahansa. Sen sijaan rahani takavarikoitiin. Kaikki tapahtui 2-3 päivää sitten. Vastasin kasinon sähköpostiin (lainattu yllä) ja jopa pyysin heitä harkitsemaan asiaa uudelleen ennen kuin käännyin online-sovittelijan puoleen. He eivät vastanneet. Ja ei, minulla ei ollut ongelmia tämän kasinon kanssa aiemmin, tämä oli ensimmäinen ja ainoa talletukseni niille toistaiseksi.

Hei zudocit,

Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei zudocit,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Cashwin Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Cashwin Casino,

Voisitteko antaa minulle ymmärryksen siitä, mitä etua pelaaja saattaisi epäoikeudenmukaisesti saada omaksumalla varovaisemman lähestymistavan sen jälkeen, kun hän on ollut onnekas ja saavuttanut merkittävän voiton? Tämän tyyppinen käyttäytyminen on melko yleistä pelaajien keskuudessa. Lähetä minulle pelaajan koko peliloki osoitteessa michal.k@casino.guru

Kun voitin noin 1300 euroa, yli 10 000 panoksen ollessa edessäni - halusin laskea panosta ja vaihtaa kolikkopeliä (ennustettavampaan). Loppujen lopuksi, enkä kiellä sitä, halusin voittaa! Rangaisiko minua kasino tästä (erittäin luonnollisesta) käytöksestä? Pitikö minun toimia päinvastoin - tehdä kaikkeni menettääkseni kaiken tasapainoni? Hyväksyykö Cashwin-kasino vain pelaajat, jotka menettävät kaikki tallettamansa rahat? Onko voittaminen kielletty tässä paikassa? Tällaisessa tapauksessa heidän pitäisi luultavasti poistaa nostopainike käytöstä.

Hyvä kasinoguru,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien pelaajan voittojen vähentämistä. Tarkasteltaessa hänen pelattavuuttaan kävi ilmi, että käytettiin tiettyä vedonlyöntimallia, mikä oli ristiriidassa bonusten käyttöä koskevien ehtojemme kanssa.

Kun tutkittiin perusteellisesti hänen pelihistoriaansa, havaittiin, että hän käytti strategiaa, joka sisälsi vuorotellen korkean ja matalan volatiliteetin pelit, erityisesti Book of Fallen ja Lucky Riches Hyperspins, vaihtelevilla panosmäärillä pelatessaan aktiivisella bonuksella. Strategiaan sisältyi aloittaminen 5 dollarin panoksilla erittäin korkean volatiliteetin pelissä, kuten Book of Fallen, jonka RTP oli 96,50 ja erittäin korkea volatiliteetti, minkä jälkeen siirryttiin 1,25 dollarin vetoihin matalan volatiliteetin pelissä, kuten Lucky Riches Hyperspins, jonka RTP on 96,52. ja alhainen volatiliteetti.

Ehtojemme mukaan tätä vedonlyöntistrategiaa pidetään bonuskäytäntömme rikkomisena, mikä johtaa hänen voittojensa vähentämiseen. Reilun pelin ylläpitäminen ja ohjeidemme noudattaminen on ensiarvoisen tärkeää varmistaaksemme nautinnollisen ja tasapuolisen kokemuksen kaikille pelaajillemme. Tästä syystä myös talletussumma palautettiin pelaajalle.

Jos kaipaat lisäselvityksiä tai haluat keskustella asiasta tarkemmin, ota rohkeasti yhteyttä. Pyrimme säilyttämään toiminnassamme läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden.

Parhain terveisin,

Cashwin kasino

Se, mitä yrität esittää eräänlaisena "pahana strategiana", on itse asiassa vain tervettä järkeä. Pelasin yhden kolikkopelin, voitin siitä osan ja vaihdoin sitten kolikkopeliin, joka antoi minulle enemmän mahdollisuuksia pitää osa näistä voitoista. Ja tärkein pointtisi on, että minun piti mennä tätä maalaisjärkeä vastaan ja pelata ikään kuin haluaisin saada tasapainoni takaisin nollaan. Todella?

Kiinnitä huomiota – en ole rikkonut yhtään sääntöä kasinollasi selkeiden sääntöjen, kuten kiellettyjen kolikkopelien tai maksimipanoksen kokojen osalta. Epämääräinen sääntö, jota yrität soveltaa pelaamiseeni, on vain kasinosi viimeinen keino olla maksamatta laillisia voittoja. Kolikkopelien pelaamiseen ei liity mitään strategiaa, painat vain Spin-painiketta ja toivot voitavasi jotain. Kieltäminen pelaajia muuttamasta panoskokoa tai slottia tavalla, josta sinä, kasino, et ehkä pidä – on esimerkki kasinon roistotoiminnasta.

PS Pidin erityisesti tavasta, jolla yritit liioitella Book of Fallen -paikan varianssia (joka itse asiassa ei ole kaukana "erittäin suuresta" varianssipaikasta) ja sanasta "kehuilu", jota käytit kuvaamaan toisen paikan RTP:tä. jolla on itse asiassa sama RTP kuin ensimmäisessä slotissa (ei "kehuile" tällä kertaa?). Kaikki nämä käyttämäsi sanojen temput antavat erittäin huonon vaikutelman kasinostasi.

Anteeksi tuplapostaus. Ole hyvä ja poista ylempi.

Rakkaat zudocit,

Kiitos vastauksestasi. Olen poistanut kaksoisvastauksen.

Hyvä Cashwin Casino,

Vaikka tunnustankin tämän säännön 23.3. (Tarjouksen väärinkäyttö) esiintyy kasinosi käyttöehdoissa. Minun on kyseenalaistanut sen olettaman perustan, että pelaaja sai epäoikeudenmukaisen edun vaihtamalla suuren riskin vedonlyönnistä matalariskiseen vedonlyöntiin merkittävän voiton jälkeen. Tämä käyttäytyminen on varsin järkevää, koska yksilöt, jopa ne, jotka pitävät uhkapelaamisesta, ovat yleensä varovaisia voittojen saatuaan ja pelkäävät mahdollisia tappioita.

On tärkeää huomata, että kaikissa kasinopeleissä on talon etu, mikä varmistaa kasinon kannattavuuden myös silloin, kun pelaajat asettavat alhaisen riskin panoksia. Näin ollen ei ole pätevää syytä rangaista tällaista peliä.

Pyydän ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi. Reilun pelin säännöstömme mukaan tällaisia sääntöjä ei pidetä reiluina, ja uskomme vakaasti, että pelaajalla on oikeus voittoihinsa niin kauan kuin muita sääntöjä ei ole rikottu.

Hyvä Casino Guru -tukitiimi,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Arvostamme perusteellisuutta ja objektiivisuutta, jolla käsittelet tällaisia asioita.

Pelaaja harjoittaa vedonlyöntimallia, jonka me vastuullisena kasinooperaattorina pidämme kasinobonuksiin liittyvien ehtojemme väärinkäytönä.

Ehdotamme selkeästi, että tällaiset strategiset liikkeet, joiden tarkoituksena on hyödyntää järjestelmää epäoikeudenmukaisesti, katsotaan väärinkäytöksiksi. Vaikka säilytämme sääntöjemme eheyden, tunnustamme myös positiivisten suhteiden edistämisen arvostettujen pelaajiemme kanssa. Tämän valossa olemme päättäneet suhtautua asiaan sovinnollisemmin.

Ongelman ratkaisemiseksi olemme päättäneet palauttaa pelaajan bonuksen muokatuilla kierrätysvaatimuksilla. Bonus palautetaan alennetulla kierrätysvaatimuksella, joka on erityisesti asetettu puoleen alkuperäisestä summasta. Tämä kompromissi on osoitus sitoutumisestamme oikeudenmukaisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen, samalla kun noudatamme ehdojemme eheyttä.

Uskomme, että tämä päätöslauselma löytää tasapainon pelaajien huolenaiheiden käsittelemisen ja tasapuolisten toimintaedellytysten säilyttämisen välillä kaikille osallistujille. Olemme edelleen avoimia keskustelulle ja arvostamme ymmärrystäsi, kun pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille.

Cashwin kasino

Hei

Eli takavarikoit 901 usd voitoista (käteistä) ja lisäsit sitten 150 usd "takaisin" bonuksena? Ja sinä kutsut sitä "tasapainon saavuttamiseksi"? Oletko varma, että ymmärrät sanan "tasapaino" oikein? Haluatko, että menetän 150 USD (talletukseni) jo takavarikoimiesi 901 USD:n lisäksi? Pyydä minua pelaamaan uusi bonuskierros sen jälkeen, kun olen jo ansainnut 12 000 panostamalla riskin jokaisen sentin omasta talletuksestani - on naurettavaa (anteeksi, että olen mahdollisesti liian rehellinen sinulle). Ja erittäin vähäisissä olosuhteissa, jotka antavat minun voittaa jälleen - käytät epäreilua ja subjektiivista sääntöäsi pelaamiseeni vielä kerran (miksi ei?).

Joka tapauksessa toistan, että vakaan mielipiteeni mukaan voitin laillisesti 901 usd tällä kasinolla, enkä suostu mihinkään "kauppaan" vaan saamaan kaikki voittamani rahat kokonaisuudessaan kryptolompakkooni. Kuten foorumin edustaja sinulle selitti - he pitävät toimintaasi epäreiluna (sama kuin minä) eikä mikään sopimus korjaa tilannetta, vaan voittojen täysi maksaminen.

Parhain terveisin

Hyvä Cashwin Casino,

Vaikka tunnustankin halukkuutesi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstä ja arvostaa tarjottua ratkaisua, minun on toistettava huolemme siitä, että reilun uhkapelin säännöstömme mukaisesti rangaistaan reilun riskin vedonlyönnin vaihtavia pelaajia, jotka vaihtavat suuren riskin vedonlyöntiin merkittävän voiton jälkeen. Se herättää kysymyksiä väitetystä epäreilusta edusta, etenkin kun otetaan huomioon, että kaikissa kasinopeleissä on luonnostaan talon etu, mikä varmistaa kannattavuuden myös pieniriskisillä vedoilla. Näin ollen ei näytä olevan mitään perusteltua syytä rangaista tällaisesta pelaamisesta.

Cashwin Casinon kaltaisena korkealuokkaisena kasinona odotamme toimenpiteitä, kuten pelaajien kannalta edullisiksi katsottujen pelien rajoittamista ohjelmistotasolla tai bonuspelaamisen sallimista vain tietyissä peleissä. Ellei muita sääntöjä ole rikottu, pelaajan tulee saada oikeutetusti kaikki voitot. Pyydän ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi.

Hyvä kasinoguru,

Asian perusteellisen tarkastelun ja molempien osapuolten antaman palautteen perusteella olemme arvioineet päätöstämme huolellisesti uudelleen. Oikeudenmukaisuuden ja asiakastyytyväisyyden vuoksi olemme päättäneet palauttaa voitot kokonaisuudessaan.

Ymmärrämme, kuinka tärkeää on tarjota positiivinen pelikokemus arvostetuille pelaajillemme. Tavoitteenamme on ylläpitää korkeatasoista asiakaspalvelua.

Voit olla varma, että olemme ryhtyneet toimiin taustalla olevien ongelmien ratkaisemiseksi estääksemme vastaavanlaiset tapahtumat tulevaisuudessa. Palautteesi on meille korvaamaton, ja arvostamme mahdollisuutta parantaa prosessejamme näkemyksesi perusteella.

Toivomme vilpittömästi, että tämä päätöslauselma osoittaa sitoutumisemme oikeudenmukaisiin ja avoimiin liiketoimintakäytäntöihin.

Cashwin kasino

Kiitos reilusta päätöksestä. Ja kiitos kaikille Casino.guru-ihmisille avusta. Ilmoitan foorumille kun saan varat

Kaikki rakkaat,

Olen iloinen, että tilanne selvisi. Haluan ilmaista kiitollisuuteni Cashwin Casinolle heidän oikeudenmukaisesta asenteestaan ja alkuperäisen päätöksensä uudelleenarvioinnista. Haluamme ottaa vastaan rakentavaa kritiikkiä ja toteuttaa suosituksia on ominaisuus, jota arvostamme suuresti, ja se erottaa reilut kasinot muista. Olen iloinen voidessani huomata, että Cashwin Casino on esimerkki tästä kiitetystä lähestymistavasta.

Rakkaat zudocit,

Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme käsitellä valituksesi ratkaistuna.

Hei

Valitettavasti kasinolta ei toistaiseksi ole merkkejä rahasta.

Terveiset

Rakkaat zudocit,

Olin odottanut, että rahat lähetetään sinulle jo nyt, mutta juhlakauden vuoksi se on haaste, koska valitustasi käsittelevät henkilöt ovat tällä hetkellä lomalla. Odotan käsittelyn tapahtuvan lähipäivinä. Vaikka ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne, nykyiset olosuhteet valitettavasti rajoittavat vaihtoehtojamme. Kiitän teitä ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tässä asiassa.

Rahat saatu. Kiitos vielä kerran avustasi, Casino.Guru.

Terveiset

Hienoja uutisia, zudocit. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru