Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista useaan otteeseen ja sai vahvistuksen, että hän kuitenkin voi jatkaa pelaamista ja menetti 5 000 € lisää. Huolimatta aiemmista yli 3 500 euron tappioista kasino avasi tilin uudelleen kahden päivän kuluttua ja tarjosi bonuksia, joiden seurauksena pelaaja joutui hakemaan korvausta tappioistaan.
Hei, pyysin useita kertoja tilini sulkemista. Aluksi luulin, että sivusto oli vastannut pyyntööni. Kuitenkin, vaikka sain vahvistuksen tilini sulkemisesta, pystyin silti pelaamaan sivustolla ja menetin ylimääräiset 5000€. Se tapahtui ennenkin, ja toisella kerralla hävisin yli 3500€. Haen korvausta tältä sivustolta. He yrittivät pitää minut tarjoamalla lisää bonuksia ja avasivat tilini uudelleen, kun se oli ollut suljettuna 2 päivää. Haluan heidän korvaavan tappioni. Tämä on puhdasta pelaajien hyväksikäyttöä ja manipulointia, vaikka olen toistuvasti maininnut peliriippuvuudestani ja tappioistani.
Hyvä findikfistik86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
3. Jos haluat sulkea sinut pois sivustoltamme, sinun tulee pyytää sitä ottamalla yhteyttä " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> asiakastukeen . Itsestäänsulkeminen estää sinua käyttämästä pelaajatiliäsi toistaiseksi Suljemme tilisi ja hyvitämme tilisi jäljellä olevan saldon. Et voi avata pelaajatiliäsi uudelleen.
Milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ensimmäisen kerran? Voisitteko välittää kaikki itsesulkupyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen lähettänyt vastaukseni sinulle sähköpostitse rakas Kristina
Kiitos vastauksestasi, findikfistik86. Sain sähköpostisi, mutta et missään niistä nimenomaisesti maininnut, että haluat sulkea tilisi, koska sinulla on peliriippuvuus, vaikka kasino kysyisi sinulta sitä erikseen.
Jos sinulla on tällaisia sähköposteja, välitä ne minulle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
