Saksalainen pelaaja aloitti Cashwinin kotiutuksen 441 eurolla ja asetti 10 euron tappiorajan viikossa. Raja asetettiin kuitenkin vasta 16 tunnin kuluttua. Lisätietojen keräämisen jälkeen päätimme, että emme voi auttaa pelaajaa hänen palautuspyynnössään.
Hei, voitin Cashwinissa ja halusin kotiuttaa 441 euroa. Aloitin 441 euron noston ja menin sitten chattiin, jossa asetin tappiorajaksi 10 euroa viikossa. Tuki asetti kuitenkin rajan vasta 16 tuntia myöhemmin, kun saldoni oli laskenut 0 euroon. Sivuston mukaan rajan alentamisen pitäisi tulla voimaan välittömästi, mutta näin ei käynyt. Jos tarvitset todisteita, kuten chat-lokeja ja aikaleimoja, lähetän ne sinulle.
Rakas yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.
Voisitteko antaa lisätietoja, jotta voimme saada täydellisemmän kuvan tilanteesta?
Ole hyvä ja lähetä käytettävissäsi olevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kuitit lähetetään nyt sähköpostitse
Kiitos sähköpostistasi yasin61,
Näen, että live-chat-agentti ilmoitti sinulle, että tappioraja otetaan käyttöön seuraavana aamuna ja myöhemmin, että mahdollisia tappiorajoja noudatetaan 24 tunnin sisällä.
Valitettavasti kaikkiin kasinoihin sovellettavia yhtenäisiä sääntöjä ei ole olemassa, ja pelaajien suojaustyökaluja hallinnoi yksinomaan kasino. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten talletusraja, tappioraja, aikaraja jne., mutta mikään niistä ei ole pakollinen ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan.
Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista kasinoa, jos se ei asettanut sinulle tappiorajaa ennen kuin voitit menettää voittosi.
Valitettavasti kätemme ovat sidottu, emmekä voi pyytää kasinolta hyvitystä pelaamistasi varoista.
Kerro minulle, jos on jotain muuta, muuten lopetan valituksen.
Jos kasino sanoo seuraavana aamuna ja päättää sitten paljon myöhemmin illalla, voit tehdä asialle jotain. Ainakin haluan takaisin tasapainon, joka minulla oli aamulla. Kuvakaappauksista näet myös milloin ja kuinka paljon halusin maksaa. Lisäksi, jos pelaaja sanoo esimerkiksi haluavansa sulkea tilinsä riippuvuuden takia, niin kasino jättää tilin kätevästi auki toistaiseksi. Ja siksi sillä ei saa koskaan olla tällaista sijoitusta
Kiitos vastauksesta.
Vastoin tappiorajaa, katsoisimme itsesulkemista kasinolla uhkapeliongelman vuoksi pakollisena työkaluna.
Jos itsesulku tästä syystä epäonnistuu, katsomme tällaisen tilanteen oikeuttavan pelaajan talletusten palautuksen.
Kerro minulle, jos haluat pyytää kasinon itsensä sulkemista tai olet jo tehnyt niin.
Odotan vastaustasi.
Kuten voit selvästi lukea, tässä on kyse tappiorajasta. Jos kasino kertoo minulle, että lohko on aktiivinen seuraavana aamuna, mutta lohkoa ei ole asetettu aamulla vaan illalla, kasino valehtelee ja kasinon pitäisi myöntää virhe. Ja samalla tavalla Casinogurun tiiminä voisit keskustella kasinon kanssa siitä, että tämä ei ole ok ja se käsitellään jatkossa toisin. Siksi saldo, joka minulla oli sinä aamuna, on riittävän kohtuullinen palatakseni takaisin vain kasinolle, jotta hän ymmärtäisi virheensä. Mutta sillä välin apua ei ole enää ollenkaan, pääasia, että he saavat osakkuusrahastonsa, siitä on kyse
Kiitos kommentistasi.
Hypoteettiseen esimerkkiisi väittäen, että kasino antaisi kasinosi avautua, jos se suljetaan itsensä pois, voin vain sanoa, että vaikka pidämme peliongelman vuoksi itsesulkemista pakollisena työkaluna, ymmärrämme, että näitä työkaluja ei aina voida ottaa käyttöön. heti. Näin näyttää käyvän myös tappiorajan soveltamisessa tilanteessasi.
Jos et tarvitse enempää apua, meillä ei ole vaihtoehtoja, joilla voimme auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa edellä mainitsemistani syistä, joten valitus suljetaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
