Espanjalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja tehnyt merkittäviä talletuksia Apple Payn kautta, mutta hänen oli vaikea nostaa 2000 euroa. Toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino viivyttää prosessia pyytämällä lisää asiakirjoja. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hyvää iltaa, olen varmentanut itseni kasinolla ja tehnyt merkittäviä talletuksia Apple Payn kautta. Minulla on tililläni 2000 € ja haluan nostaa sen, koska tarvitsen sitä. He kertovat minulle jatkuvasti, että minun on odotettava ja että he pyytävät minulta lisää asiakirjoja. Haluaisin tietää, aikovatko he palauttaa rahani vai joutuuko minun ryhtymään oikeudellisiin toimiin, kuten tekemään petosvalituksen, jotta korttivakuutuksenantaja kattaa huomattavan talletetun rahasumman.
Kiitos
Hei Pencho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Cashwin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
