Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei,
Tähän mennessä Cashwinilta saamani rahavarani on ollut yhteensä 400 euroa 750 eurosta.
He sanoivat, että se lähetetään samalla maksutavalla, johon tein Visa/Mastercardin kautta. Sitten tuli viive.
He pyysivät pankkitietojani, jotka toimitettiin, ja maksussani oli toinen viivästys.
Sain sitten 50 € pääpankkitililleni ja 350 € käyttämäni Visa/Mastercard-maksutavalla.
Tiedustelin muista varoista ja minulle kerrottiin, että niitä lähetettiin. En ole vieläkään tähän päivään mennessä (23.6.2023) saanut jäljellä olevia 350 euroa varoistani.
Tämä kiista on jatkunut 29.5.2023 lähtien.
Kaikki tiedot näkyvät annettujen kuvakaappausten kautta, koska viestintä on tapahtunut sekä sähköpostin että live-chatin kautta.
Jos voit auttaa tässä ongelmassa, se olisi hienoa, koska he ovat ilmoittaneet, että varat on lähetetty, mutta koko summaa ei ole vastaanotettu. He selittelevät jatkuvasti, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, ja toimittivat sitten minulle ARN-numerot, jotka eivät vastanneet mitään sekä pankistani että talletusmenetelmästäni, joten he eivät myöskään saaneet oikeita tietoja.
Jos voit auttaa joka tapauksessa, se olisi erittäin tervetullutta.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Mitä maksutapoja olet käyttänyt aiempiin onnistuneisiin talletuksiin ja kotiutuksiin?
Voisitko myös lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä koskien väärää ARN-numeroa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitteko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen tästä asiasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Lähetin kaikki tarvittavat tiedot sähköpostiisi muutama päivä sitten. Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta täällä.
Shandy37
Kiitos sähköpostistasi. Koska lähetit valituksen lupaviranomaiselle, emme puuttuisi niiden tutkimiseen. Ymmärrän, että et ole saanut heiltä mitään vastausta tähän mennessä. Muista, että pyyntöjen suuren määrän vuoksi voi kestää useita päiviä, ennen kuin viranomainen vastaa sinulle valitukseen.
Jos lähetit valituksen oikeaan Gaming Curacaon sähköpostiosoitteeseen ( complaints@gaming-curacao.com tai info@gaming-curacao.com ), suosittelen odottamaan heidän vastaustaan 10. heinäkuuta asti. Jos et saa heiltä vastausta siihen mennessä, ilmoita siitä minulle, niin me puutumme asiaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Veronika,
Tämä ongelma on nyt ratkaistu ja rahat on saatu minun puolestani.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Rakas Shandy37,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
