Saksalainen pelaaja oli yrittänyt saada vahvistusta, mutta joutui jatkuvasti hylkäämään lähetetyt asiakirjat. Hän oli toimittanut henkilökorttinsa, tiliotteensa ja luottokorttinsa 4.5.2024, jotka hyväksyttiin. Hänellä oli kuitenkin edelleen vahvistusongelmia. Olimme pyytäneet lisätietoa hänen ja kasinon asiakastuen välillä asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat sertifiointia varten ja minusta tuntuu, että olen tehnyt tämän sata kertaa. Heidät hylätään aina, ja uskon, että tämä on tahallinen taktiikka kieltäytyä maksusta.
Hyvä Margarete200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi? Mitkä asiakirjoistasi on hylätty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
4.5.2024 lähetetyt asiakirjat: henkilökortti, tiliote, luottokortti, jolla talletus on tehty. Asiakirjat hyväksyttiin. Kaikki toimitettiin nopeasti ja oikeassa muodossa. Siellä on myös vihreä Hagen todennettavaksi.
Ennen kuin jatkamme tapauksen käsittelyä, voisitko välittää minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset vahvistustasi koskevat viestit? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
