KotiValituksetCashalot Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Cashalot Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2731

Määrä: 5 000 €

Cashalot Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 3.1.2024 | Ratkaisematta : 9.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja, VIP-jäsen, joka oli jatkuvasti yhteydessä kasinon manageriin, oli voittanut suuren summan. Kasino oli kuitenkin vähentänyt hänen voittonsa väittäen, että hän rikkoi bonussääntöjä muuttamalla vetoaan liian usein. Pelaaja väitti, että hän oli aina pelannut tällä tavalla ja hänen voittonsa maksettiin aina ennen. Tarkasteltuamme tapausta kutsuimme kasinon mukaan keskusteluun. Kasino tarjosi esimerkkejä pelaajan panosten muutoksista ja väitti, että nämä rikkoivat heidän sääntöjään. Huolimatta pelaajan halukkuudesta päästä kompromissiin, kasino säilytti kantansa. Huomasimme, että vedon muutokset eivät olleet epäreilu etu ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pelasin tällä sivustolla bonuksella ja olen myös VIP-jäsen. Olen jatkuvasti yhteydessä johtajaan. Voitin suuren summan rahaa, mutta nyt he sanovat, että olen rikkonut jotain. Outoa on, että voitin aiemmin pienemmän summan ja pelasin täsmälleen samalla tavalla.



Voitko auttaa minua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä florianbachhofer1987,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Cashalot Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Ilmoittiko kasino, mitä rikoit? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.

Parhain terveisin,

Nick



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Toivotan myös hyvää uutta vuotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kasino sanoo, että olen vaihtanut panostani liian usein. Outoa on, että tein aina niin, kun pelasin ja voitot maksettiin. Nyt yhtäkkiä rahat poistettiin ja sanoin etten noudattanut sääntöjä, mutta ennen sitä kaikki oli aina yhtä hyvin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä florianbachhofer1987,

Voisitteko neuvoa, käytitkö kasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä? Käytitkö minkäänlaista bonusta, kun tilisi jäädytettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tiliä ei ole estetty, mutta voitot vähennettiin, koska väitin rikkoneeni jotain bonuksen kanssa, mutta käytän bonusta usein ennen sitä ja kaikki oli aina ok

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, joten kasino kertoo minulle, että rikkomuksia pitäisi olla, mutta ennen sitä pelasin täsmälleen samalla lunastetulla bonuksella ja kaikki oli ok. Minusta se on hyvin outoa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä florianbachhofer1987,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ovatko he koskaan täsmentäneet, mitä termiä rikoit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen jotenkin muuttanut käyttöönottoa kahdesti, mutta se ei koskaan kertonut heille aiemmin. Tarkistin juuri VIP-johtajalta, enkä tiedä, voidaanko se lähettää eteenpäin.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos florianbachhofer1987 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme vielä lisätietoja vedonlyönnistäsi, valituksesi välitetään kollegalleni Peter ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä florianbachhofer1987,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Cashalot Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

kyllä kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter !


Kiitos, että kutsuit meidät ratkaisemaan ongelman.


Tarkastellessaan nostopyyntöä ja tarkastellessaan pelaajan vedonlyöntihistoriaa, tiimimme on havainnut vakavia väärinkäytöksiä SUGAR250 bonustarjouksen käyttämisessä, jotka ovat sivustomme käyttöehtojen kohdan 8 mukaisia https://cashalot.bet/pages/terms- ja-olosuhteet. Pelaaja on rikkonut sääntöä, joka ei salli teräviä yli- tai alivetoja enempää kuin 2 kertaa pelatessaan bonustarjouksella, joten hänen saldonsa peruutettiin.

Kun pelaaja on aktivoinut kampanjan SUGAR250 12/30/2023 05:16:39, esimerkkejä tällaisista pelaajavedoista ovat:

30.12.2023 05:22 - äkillinen muutos 0,17 eurosta 0,50 euroon

30.12.2023 05:35 - jyrkkä vaihto 1,0 eurosta 0,50 euroon

30.12.2023 05:48 - äkillinen vaihto 0,70 euron kurssista 0,30 euroon ja 1,0 euroon.

Ja muut.


Muutettuaan bonuspelisaldonsa todelliseksi, kiellettyä pelistrategiaa käyttäen, pelaaja jatkoi peliä oikealla saldolla ja pystyi kasvattamaan sitä useita kertoja.

Sen perusteella, että pelaaja käytti laittomasti muunnettua saldoa pelaamiseen ja voittoon, pelaajan saldo nollattiin sivustomme käyttöehtojen kohdan 9.4 mukaisesti.



Toivottaen,




Tukipäällikkö

Stefan M****

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, mutta aiemmin tätä ei ole lunastettu muihin bonuksiin ja pelit olivat aina samat... ja tämä bonus ei vaikuttanut 200 euroon ja ne myös takavarikoitiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ja miten 17 sentin pitäisi mennä 50:een?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Cashalot Casino -tiimi,

Pelkään, että panosten koon muuttamista 0,30 € - 0,70 € ei voida pitää epäreiluna eduna pelaajan puolella. Voit lukea lisää kannastamme vedonlyöntistrategioiden kieltämiseen täältä: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Elleivät he toistuvasti riko enimmäispanossääntöä, heidän pitäisi saada täysi maksu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen aina pelannut niin muissa bonuksissa ennen, koska mitään ei ole koskaan sanottu sitä vastaan ja olisin tyytyväinen puoleen siitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter!


Sivustomme säännöt ovat pysyneet muuttumattomina sen luomisesta lähtien.

Yhden näistä säännöistä, pelatessaan bonuksella, pelaaja ei voi tehdä seuraavaa panosta, joka kasvaa tai pienenee yli 2 kertaa edellisen panoksen kokoon verrattuna.

Esimerkkejä tällaisista vedoista ovat:

1EUR - 3EUR - pelin rikkominen bonuksella

1EUR - 1,5EUR - 2EUR - 3EUR - ei loukkausta


Voit lukea tästä lisää aiemmin mainitsemistani käyttöehdoista.


Tämä pelaaja ei ylittänyt enimmäispanosta, mutta hänen panoksensa asetettiin sivustomme sääntöjen kieltämän järjestelmän mukaisesti, joten pyydän sinua pitämään tämän pelaajan saldon nollaamista laillisena.



Toivottaen,



Tukipäällikkö


Stefan M****

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, mutta en rikkonut sitä, mutta tein


0,17 - 0,50

0,50 - 1,00



Mutta selitä minulle, miksi tällaista voittoa arvostellaan ja mitään ei sanota, kun voitto oli vain 100 euroa? Ja se pelattiin täsmälleen samalla tavalla...



Olisin valmis pääsemään sopimukseen

Luulin, että minua kohdeltaisiin vähän paremmin VIP-jäsenenä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cashalot Casino -tiimi,

Kuten edellä mainittiin, emme valitettavasti voi hyväksyä päätöstäsi. Valitus jää ratkaisematta.


Hyvä florianbachhofer1987,

Valitettavasti kasinon asema ei muuttunut. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista