Saksalaisen pelaajan oli vaikeuksia saada voittonsa vuosien pelin jälkeen. Kasino sulki tilinsä käyttöehtojen rikkomiseen vedoten, vaikka pelaaja väitti, ettei hän ollut käyttänyt bonusta tai rikkonut sääntöjä. Kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.
Olen pelannut siellä vuosia, mutta he eivät ole koskaan maksaneet minulle. Tein talletuksen ja lopulta voitin, ja halusin kotiuttaa. Viiden päivän kuluttua sain yhtäkkiä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini suljettiin yleisten käyttöehtojen kohdan 7.6 rikkomisen vuoksi. En pelannut bonuksella, itse asiassa en ole viime kuukausina, enkä rikkonut sääntöjä. He eivät enää vastaa tiedusteluihini.
Hyvä marcuslandwehr92,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, milloin viimeksi aktivoit bonuksen kasinoprofiilissasi? Ihannetapauksessa lähetä minulle kuvakaappaus bonushistoriastasi.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Koska kasino sulki tilini tällä tavalla, en voi tarkistaa sitä. En ole hakenut sieltä yhtään bonusta tänä vuonna. Asiakastuki ei ole vastannut minulle sähköpostitse moneen päivään.
Milloin viimeksi talletit rahaa tälle kasinolle?
Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Jos sinulla on yhteydenpitoa asiakastukeen tai muuta näyttöä, jolla voi olla merkitystä tutkimuksemme kannalta, välitä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Minun on täytynyt tehdä viimeinen talletukseni noin 8. toukokuuta. Pelasin vain kolikkopelejä ja livekasinon blackjackia. En käyttänyt mitään bonuksia.
Paljon kiitoksia, marcuslandwehr92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, marcuslandwehr92!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( compliance@gaming-curacao.com tai info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Olemme päättäneet avata tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Cashalot Casino, mitä "Bonusten metsästys" tarkalleen ottaen tarkoittaa ilman talletusbonuksen käyttöä ja mitä etua pelaaja saa panostamalla minimipanoksia? Lähetä myös pelaajan pelihistoria sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
