Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta Cashalotin kasinolta yli viikkoa aiemmin. Huolimatta toistuvista tiedusteluista kasinon live-chatin ja VIP-konsultin kanssa, kotiutusprosessi jäi keskeneräiseksi talousosastolla raportoiduista ongelmista. Emme saaneet pelaajalta vastausta kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja hylkäsimme valituksen.
Hei, olen pelannut Cashalotissa. Olen tehnyt siellä paljon talletuksia ja aina käyttänyt rahani. Kuitenkin viime viikolla pyysin 1000 euron kotiutusta. Kolmen päivän jälkeen, kun sitä ei vieläkään käsitelty, kysyin live-chatissa ja myös VIP-konsultiltani tilasta. Vastaus oli, että nosto on talousosaston käsittelyssä, mutta he eivät voineet tarkentaa, milloin se valmistuu. Normaalisti se kestää 24–48 tuntia. Seuraavina päivinä jatkoin tiedusteluja ja sain saman vastauksen, mukaan lukien vakuutuksen, että odotan, rahat tulevat varmasti sisään. Eilen VIP-konsulttini mainitsi, että talousosastolla on ongelmia, mistä johtuu viive. Nyt on kulunut yli viikko ja odotan edelleen rahojani.
Hyvä Luigii44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
