Kreikkalainen pelaaja teki talletuksen, täytti kierrätysvaatimukset ja pyysi kotiutusta. Läpäistyään KYC-vahvistuksen 10 päivää sitten, heidän kotiutuksensa oli edelleen vireillä ilman kasinon selitystä. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja lupasi tarkistaa asian. Pelaajaa suositeltiin käyttämään toista nostotapaa, ja lopulta he ilmoittivat meille varojensa vastaanottamisesta, joten valitus suljettiin ratkaistuna.
Tein talletuksen, sain bonuksen, panostin ja pyysin kotiutusta. Viidentenä päivänä he pyysivät KYC-vahvistusta ja lähetin asiakirjat samana päivänä. Seuraavana päivänä läpäin tarkastuksen. Se on yhteensä 10 päivää, enkä ole vieläkään saanut ainuttakaan euroa, kotiutukseni on edelleen vireillä ilman mitään syytä ja selitystä kasinolta.
Rakas jzaf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kuten kuvasta näet, pyyntöni on edelleen vireillä ja aina kun otin yhteyttä heidän tukeen, he vastasivat minulle, että odotan kärsivällisesti, tämä tilanne kestää 20.6.2023 tähän päivään
Kuvakaappauksessa näyttää siltä, että viimeinen nostopyyntösi lähetettiin kesäkuun 27. päivänä. Kuten aiemmin mainitsin, suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin kotiutuksensa maksetaan. Sinun tapauksessasi 14. päivä on heinäkuun 11. päivä. Kerro minulle, jos et saa voittoasi tiistaina, niin puutumme asiaan. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Tästä taas mennään. Saavuimme 14. päivän ja kotiutukseni on edelleen kesken. Minulla ei ole mitään tietoa kasinon puolelta, he eivät vastaa viesteihini. Olen hyvin järkyttynyt, en ole enää kokenut näin huonoa kohtelua kasinolta. Auttaisitko minua.
Paljon kiitoksia, jzaf, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jzaf,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Cashalot Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä syyt tällaiseen viivästymiseen ovat? Milloin pelaaja voi odottaa sinun käsittelevän maksun?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Veronika, Natalia ja Jzaf!
Kiitos, että kutsuit minut keskusteluun.
Jzaf, olen todella pahoillani tilanteesta. Anna minun hoitaa se. Teen parhaani auttaakseni sinua siinä.
Toivottaen,
Affiliate Manager
Marina R***
Omg en ymmärrä mitä tälle "kasinolle" tapahtuu. Kortin kotiuttaminen peruutettiin jälleen mistä tahansa syystä. Juuri peruttu. Pyysin bitcoinin kotiutusta. Toivon, että he jatkavat sen nopeasti eivätkä odota enää 14 päivää
Hyvä jzaf , älä huoli ja noudata kaikkia tuki- ja rahoitusosaston ohjeita onnistuneen noston onnistumiseksi.
Olen todella pahoillani tilanteesta, mutta olen varma, että saat maksusi pian.
Toivottaen,
Affiliate Manager
Marina R***
Kiitos vastauksestasi Marina. Haluaisin mainita, että ainoa ohje, jonka olen saanut niin kauan tuesta, on odottaa ja odottaa ja odottaa. Odotan, olen kärsivällinen, lähetin oikeat asiakirjat ja saan maksun peruutuksen. Haluan myös mainita, että pelaan yli 40 kasinolla ympäri maailmaa ja tämä on ensimmäinen kerta, kun koen näin huonon maksukäytännön ja asiakkaiden kohtelun. Kiitos todella, että kuuntelitte huoleni ja toivon saavani rahani perjantaihin asti.
Hyvä jzaf , minulle on kerrottu, että kotiuttaminen onnistui. Vahvista maksun vastaanottaminen.
Hyvä Cashalot Casino, kiitos vastauksistasi.
Hyvä jzaf, kasinon edustajan mukaan nostopyyntösi näyttää olevan käsitelty. Ole hyvä ja ilmoita meille, jos olet jo vastaanottanut maksun.
Kyllä, vihdoin sain rahani. En tiedä miksi kortin nosto peruuntui, jouduin nostamaan bitcoinilla ja menetin melkein 30 euroa, mutta ok. En aio enää pelata tällä kasinolla. Kiitos avustasi kasinoguru ♥️
On hienoa kuulla, että Bitcoinin nostaminen toimi sinulle, jzaf!
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
