Irlantilainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä Cash Arcade Casinolla. Asian käsittely lopetettiin, kunnes viranomainen päättää. Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen sen selvittämiseksi, oliko pelaaja päässyt sääntelijälle. Kaikkien saatavilla olevien tietojen mukaan sääntelyviranomaiseen ei kuitenkaan otettu yhteyttä.
Minulla on peliriippuvuus, joka tunnetaan hyvin kaikilla kasinoilla. Yritän parhaani mukaan noudattaa kaikkia kasinoiden sääntöjä varmistaakseni, etten voi pelata.
Tänään minulla oli houkutus, joten kokeilin kasinoa nimeltä cash arcade casino - pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan. He sallivat minun tallettaa 700 euroa. Nyt tämä kasino on osa jumpmania - ja heidän omien ehtojensa mukaan, kun suljen tilin jollakin heidän sivustostaan, se koskee kaikkia heidän kasinoaan. Suljin tilini kristalliautomaatteihin kuukausia sitten, enkä koskaan pyytänyt tilini avaamista uudelleen. .Olen liittänyt kuvakaappauksen, joka osoittaa, että tililläni oli itsesulkeminen ja että minun piti ottaa heihin yhteyttä avatakseni uudelleen - mitä en ole koskaan tehnyt!
Myös nyt, kun kirjaudun sisään Crystal slots -kasinolle, saan heti ponnahdusviestin, jossa kerrotaan, etten voi pelata ennen kuin olen vahvistanut tilini - tämän pitäisi olla heidän ehtojensa mukaan kaikkialla. Nyt kun olen tehnyt valituksen kasinolle, kun yritän kirjautua sisään käteispelihalliin, saan myös saman ponnahdusikkunan - tämän yksinään olisi pitänyt estää minua pelaamasta näillä kasinoilla.
Olen kyllästynyt kasinoihin, jotka eivät tee asianmukaista huolellisuuttaan ongelmapelaajien suhteen - heidän turvavartijansa eivät suojaa kaltaisiani pelaajia, vaikka heidän ehdoissaan sanotaan, että heidän olisi pitänyt - olisi lisännyt joitain kuvakaappauksia.
Haluaisin tietää 1. miksi pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan kasinolla, kun minua rajoitettiin, ja 2. miksi, kun minua rajoitettiin ja en voi pelata kuvakaappauksen mukaan - sen pystyin!
Auta minua lunastamaan 700 euroni ja kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja
Kiitos
Rakas babsbh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
Jos olet huolissasi siitä, että pelaamisesi ei ole hallinnassa, sinulla on oikeus sulkea itsesi pois peleistä ja voit tehdä sen lähettämällä meille sähköpostin, jossa on ohjeet siitä, kuinka kauan haluat tilin olevan poissa käytöstä. Sinulla on myös mahdollisuus sulkea pois tilisi käymällä vastuullisen pelaamisen sivulla.
Itsesulkuja on haettava vähintään 6 kuukauden ajan. Poissulkemisajan päätyttyä tilisi ei ole enää käytettävissä, ellet itse pyydä meitä avaamaan uudelleen. Emme voi nostaa estoa poissulkemisjakson aikana. Tililläsi jäljellä oleva oikean rahan saldo palautetaan sinulle edellyttäen, että olet suorittanut tarvittavat vahvistustarkastukset.
Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että et voi pelata mitään pelejämme poissulkemisen aikana. Tätä toimenpidettä sovelletaan kaikkiin Jumpman Gamingin tileihin 24 tunnin kuluessa. Tämä tarkoittaa, että et voi käyttää tai rekisteröityä millekään sivustollemme poissulkemisen aikana.
Jos päätät soveltaa "itsesulkevaa" tiliäsi, et saa avata uutta tiliä millään Jumpmanin pelisivustolla pyydetyn ajanjakson aikana. Jos rikot "itsesulkeutumistasi" (mukaan lukien ensimmäisten 24 tunnin aikana), meillä on oikeus lopettaa minkä tahansa uuden tilin, jonka avaat millä tahansa Jumpman Gaming -sivustolla, menettää kaikki siellä olevat varat, emmekä ole vastuussa palauttaa sinulle rahat, jotka olet mahdollisesti panostanut tai voittanut tällaisen tilin kautta. Katso Vastuullinen pelaaminen -sivultamme lisätietoja "itsesulkemisesta" ja "jäähdyttämisestä". Itsesulkemisen soveltaminen johtaa toimenpiteisiin nimesi ja tietosi poistamiseksi kaikista yrityksen käyttämistä markkinointitietokannoista kahden päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen itsesulkemisestasi. Ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääksemme markkinointimateriaalin lähettämisen itsesuljetuille asiakkaille niin pian kuin mahdollista.
Itsesulkemisen päätyttyä tilisi pysyy suljettuna. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse , jos haluat avata tilin uudelleen. Sinulla on yhden päivän harkintajakso, ennen kuin pääset käyttämään tiliäsi.
Jos päätät sulkea pois tilisi, suosittelemme, että pyydät tätä muilta online-pelioperaattoreilta, joissa sinulla on tilejä."
Tarkistin myös edelleen lähetetyt kuvakaappaukset:
Voisitteko neuvoa, jos aukaisit kasinotilisi uudelleen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Kiitos nopeasta vastauksestasi
En ole koskaan avannut tiliäni uudelleen tällä merkillä
ja myös kun kirjaudun sisään kristallipeleihin nyt, se kertoo minulle, etten voi pelata tai tallettaa ennen kuin olen vahvistanut tilini, mitä en ole koskaan tehnyt! Nyt tämän valituksen kirjaamisen jälkeen saan myös tämän viestin, kun yritän kirjautua sisään käteishalliin
tämä saa minut uskomaan, että he ovat tietoisia siitä, että minun ei pitäisi pelata heidän sivustollaan, mutta he ovat saattaneet vain olla hieman hitaita ymmärtämään, mikä on hyvä asia, kunhan he palauttavat rahat minulle takaisin - kerro minulle, jos tarvitset mitään muuta
Kiitos avusta
Paljon kiitoksia, babsbh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, haluaisin liittää mukaan myös viimeisimmän sähköpostin, jonka olen saanut heiltä tänä aamuna
he pohjimmiltaan kertovat minulle, että tilini on suljettu pois - mutta se on minun syytäni, että olen päättänyt rekisteröidä toisen tilin.
tämä on epäreilua ja on vastoin turvallista pelaamista – heidän ei olisi pitänyt antaa minun avata tilejä heille täsmälleen samoilla tiedoilla, koska tämä ei suojaa minua
Olen lisännyt kuvakaappauksen sähköpostista - kiitos
Hei babsbh,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei babsbh,
voitko tarkentaa, oletko käyttänyt samaa käyttäjätunnusta ja rekisteröintisähköpostiosoitetta molemmissa merkeissä?
Hei
kyllä kaikki tiedot - nimi osoite sähköposti puhelinnumero ja kaikki on täsmälleen sama
Kiitos
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei babsbh,
Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he ottivat sinut yhteyttä tapauksen ratkaisemiseksi. Onko mitään uutta tietoa?
Hei
he ovat kertoneet minulle, etteivät he auta minua
he sanoivat, etteivät he löytäneet kirjeenvaihtoa siitä, että ilmoitin heille, että haluan sulkea tilini
mikä on täysin totta
heidän neuvonantajansa vahvistivat kanssani, että tilini suljettiin itse pois ja että minun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan heidän kasinoillaan
nyt he valehtelevat ja yrittävät kiistää tämän
Olen jo lähettänyt sinulle vahvistusviestin heiltä
periaatteessa he kertovat minulle saman asian yhä uudelleen ja uudelleen
he antoivat minulle myös valitussähköpostiosoitteen, johon kirjoitin samana päivänä kun avasin tämän tilin, enkä ole vielä kuullut vastausta
tämä sivusto on huijaus, eivätkä he välitä ongelmapelaajista - he valehtelevat ja väärentelevät ottaakseen ihmisten rahoja
Rakas babsbh,
Voisitko vahvistaa, että ongelmaasi ei ole ratkaistu? Olen hyvin tietoinen tilanteesta, mutta kasinotiimi on kieltäytynyt keskustelemasta tapauksista kolmansien osapuolten kanssa. Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä valvojaan. Autan mielelläni, oletko kiinnostunut?
Hei
En ole saanut heiltä mitään päivitystä tai vastausta!
he ovat kehottaneet minua lähettämään sähköpostia toiseen sähköpostiosoitteeseen, jonka tein sinä päivänä, jona avasin tämän valituksen, mutta he eivät vieläkään kuulleet mitään.
jos voisit auttaa minua sääntelijöiden kanssa, se olisi hienoa
Rakas babsbh,
Koska vahvistit motivaation ottaa yhteyttä viranomaiseen, otan sinuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseesi ja kerron, miten sinun tulee edetä. Kunnes sääntelyviranomainen päättää, lopetan asian käsittelyn "ratkaisemattomana" - ODOTTAN SÄÄNTELYJÄRJESTELMÄN PÄÄTÖSTÄ. Kun sääntelyviranomainen päättää, päivitämme tapauksen vastaavasti.
Terveisin Jozef
Rakas babsbh,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen jozef.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei - tämä ei ole tapaus, jota pyysin avaamaan uudelleen - tapaus, jota pyysin avaamaan uudelleen, oli minulle vihreä - kuten nyt näen, että komissaari on todella määrännyt heille sakot turvallisten uhkapelien rikkomisesta?
Kiitos
Rakas babsbh,
Oletko ottanut yhteyttä heidän ADR- tai lupaviranomaiseen? Oletko saanut heiltä päivityksiä tai päätöksiä?
Hei jozef – eikö tämä ole se kasino, josta halusin avata valituksen uudelleen? Valitus, jonka halusin avata uudelleen, koski herra vihreää? Voitko avata tämän uudelleen, koska uskon, että minulla on enemmän todisteita
Hei babsbh,
avasimme asian uudelleen, koska yhteydenotto viranomaiseen kestää pitkään. Ole hyvä, voisitko keskittyä tähän tapaukseen? Oletko saavuttanut auktoriteetin?
PS Jos sinulla on päivityksiä eri tapauksista, ota minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseeni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
