Australialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta.
Hei
avasin tilin tälle noin vuosi sitten. Minua pelattiin jonkin aikaa ja sitten lähetettiin postia sulkeakseni tilini pysyvästi ja kerroin syyn selkeästi sähköpostissa rahapeliriippuvuuteen. Mutta tilini suljettiin vasta eilen, jolloin menetin 150 dollaria. Mutta lähetin postia viime vuoden marraskuussa ja viime vuoden joulukuussa myös. Pelaan ja pyysin heitä sulkemaan tilini, koska en halunnut jahdata tappioitani, mutta he eivät sulje tiliä, kun pyydämme. Operaattori ei vastaa tapaukseeni, auta minua saamaan rahani.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, onko tilillesi edelleen pääsy, ja ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin talletit varoja uudelleen?
Ihannetapauksessa lähetä kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
tein talletuksia 100 $ 02/08/2022. Mutta tienasin 50 dollaria kauan sitten, mutta en muista milloin tarkalleen, olen varma, että tein yhteensä 150 dollaria sen jälkeen, kun kerroin riippuvuudestani. Lähetin todisteita sähköpostiisi.
Hyvä Anto1318,
Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi kuvallista henkilöllisyystodistusta ennen pyyntösi kunnioittamista?
Hei
tiliäni ei ole vahvistettu aiemmin. He pyysivät minua lähettämään henkilöllisyystodistukset ja puhelinnumeron tilin sulkemiseksi 6 kuukautta sitten. Jopa lähetin ne kaikki kauan sitten, mutta tilini ei suljettu ennen kuin pyysin heiltä muutama päivä sitten kolmannen kerran. Lähetin myös todisteet sähköpostiosoitteeseesi.
Paljon kiitoksia, Anto1318, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anto1318,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvää päivää kaikille! Kiitos tämän ongelman avaamisesta. Anthony, olemme vastaanottaneet pyyntösi ja tarkistamme pyyntösi parhaillaan.
Hyvä Captainsbet Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, kun soittimen ongelmasta on uutta tietoa.
Hei
Lähetin salaustietoni Captainsbetille. Odotetaan varojen saamista.
Hei
Odotan 95 usd:n täyden hyvityksen, mutta olen saanut vain 66 usd.
Hyvä Captainsbet Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Hei
olen saanut rahani. Lopeta valitus ratkaistun mukaisesti.
Hei
olen saanut rahani. Lopeta valitus ratkaistun mukaisesti.
Hei Anto1318,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef