Pelaaja Uudesta-Seelannista on pyytänyt peruuttamista 10 päivää sitten. Siitä lähtien se on ollut vireillä teknisen ongelman vuoksi.
The player from New Zealand has requested a withdrawal 10 days ago. It has been pending since due to a technical problem. The casino refused to discuss their cases publicly, therefore we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Pelaaja Uudesta-Seelannista on pyytänyt peruuttamista 10 päivää sitten. Siitä lähtien se on ollut vireillä teknisen ongelman vuoksi.
Olen odottanut 10 päivää vetäytymistäni, jota he jatkavat sanomalla, että heillä on peruuttamiskysymys? he pyytävät minua olemaan kärsivällinen ja joka päivä sanovat, että ongelmaa ei ole vielä ratkaistu ????
I have been waiting 10 days for my withdrawal they keep saying they are having withdrawal issue? they keep asking me to be patient and everyday day are saying the problem is not yet resolved????
Rakas Marissa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut ja jos tämä on ollut ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if this has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Rakas Marissa
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Marissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Rakas Marissa
Paljon kiitoksia päivityksestä. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Ellei kirjallisesti toisin ole sovittu, enimmäismäärä, jonka voit peruuttaa viikossa, on 5000.00 NZD - viikko."
Uskon, että sinun on pyydettävä uutta peruuttamista. Kiitos ja pidä minut ajan tasalla.
Dear Marissa,
Thank you very much for the update. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Unless otherwise agreed in writing, the maximum you may withdraw in any week is 5000.00 NZD - Weekly."
I believe you need to request another withdrawal. Thank you and please keep me updated.
Paljon kiitoksia Marissa nopeasta vastauksesta. En tajunnut, että tiliisi ei ole enää pääsy. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Lisäksi voisitteko kertoa, jos olet sulkenut tilisi tai kasino on estänyt sen?
Thank you very much Marissa for your quick reply. I didn’t realize that your account is no longer accessible. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Moreover, could you please advise if you have closed your account or it has been blocked by the casino?
Hei Marissa.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi Captain Spins Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello Marissa.
Thank you very much for sharing your negative experience with Captain Spins Casino. We will now try to get in touch with the casino.
Haluamme pyytää Captain Spins Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Captain Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Marissa.
Valituksesi tulee näkyviin kasinokatsauksessa, ja se vaikuttaa myös heidän maineensa verkkosivuillamme. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa. Koska kasino ei reagoi, ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä heidän lupaviranomaiseensa. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua (jozef.k@casino.guru).
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Marissa.
Your complaint is going to be visible in the casino review and it will also affect their reputation on our website. I am very sorry we could not help you with this case. Since the casino is unresponsive, your only option is to contact their licensing authority. Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hyvä Marrisa.
Kasino on ilmoittanut meille, että onnistui nostamaan voittosi. Voisitko vahvistaa heidän lausuntonsa?
Pelaajalle maksettiin lopulta 12 000 dollaria.
Huomaa, että jos et anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, pidämme tapauksen ratkaistuna.
Dear Marrisa.
The casino has informed us that managed to withdraw your winnings. Please, could you confirm their statement?
The player was ultimately paid the full NZ$12,000.
Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.