Pelaaja Uudesta-Seelannista on pyytänyt peruuttamista 10 päivää sitten. Siitä lähtien se on ollut vireillä teknisen ongelman vuoksi.
Olen odottanut 10 päivää vetäytymistäni, jota he jatkavat sanomalla, että heillä on peruuttamiskysymys? he pyytävät minua olemaan kärsivällinen ja joka päivä sanovat, että ongelmaa ei ole vielä ratkaistu ????
Rakas Marissa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut ja jos tämä on ollut ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Marissa
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
He ovat lähettäneet minulle 5000 dollaria 12000 dollarista - odottavat edelleen saldoa ???
Rakas Marissa
Paljon kiitoksia päivityksestä. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Ellei kirjallisesti toisin ole sovittu, enimmäismäärä, jonka voit peruuttaa viikossa, on 5000.00 NZD - viikko."
Uskon, että sinun on pyydettävä uutta peruuttamista. Kiitos ja pidä minut ajan tasalla.
Olen vetänyt 5000 dollaria ja sulkenut tilini, joten heidän piti lähettää jäljellä oleva saldo
Paljon kiitoksia Marissa nopeasta vastauksesta. En tajunnut, että tiliisi ei ole enää pääsy. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Lisäksi voisitteko kertoa, jos olet sulkenut tilisi tai kasino on estänyt sen?
Päätin sulkea sen ja pyysin siksi saldoni palautusta minulle, joten jäljellä olevat 7000 dollaria
Hei Marissa.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi Captain Spins Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Captain Spins Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Marissa.
Valituksesi tulee näkyviin kasinokatsauksessa, ja se vaikuttaa myös heidän maineensa verkkosivuillamme. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa. Koska kasino ei reagoi, ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä heidän lupaviranomaiseensa. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua (jozef.k@casino.guru).
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.