KotiValituksetCaptain Spins Casino - Pelaajan talletusbonuksen voitot mitätöidään.

Captain Spins Casino - Pelaajan talletusbonuksen voitot mitätöidään.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Captain Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 25.6.2021 | Ratkaistu : 27.7.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa kampanjavoitonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, minulla on ongelmia tämän nimenomaisen kasinon kanssa, tein 5000 euron noston ja kahden päivän kuluttua he lähettivät minulle viestin, että olen rikkonut 5.12 artiklaa, ts. Että maani on vapautettu bonuksista, kun sain tavallisesti bonuksen ja että pudotin yli 5 euroa kierrosta kohti, mikä on raja, mikä ei päde !!!

Sitä ei voida hyväksyä, ja haluan sinun kertovan minulle, kuinka saan voittoni takaisin. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä 19bob83,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.captainspins.com/promoterms :


"5.12

Pelaajat rajoitetulta alueelta (sellaisina kuin ne on määritelty verkkosivuston ehdoissa) ja epäilysten välttämiseksi seuraavat maat eivät saa vastaanottaa ensimmäisen talletuksen bonusta (tervetuliaisbonus / avaustarjous) tai muita talletusbonuksia, ellei toisin mainita: Armenia , Puola, Kreikka , Kypros, Unkari, Kroatia, Ukraina, Venäjä, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Viro, Georgia, Liettua, Latvia, Bosnia ja Hertsegovina, Pohjois-Makedonia ja Serbia. "

Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Varsinkin, jos kasino on tarjonnut pelaajalle bonusta eikä pelaaja ole lunastanut sitä. Kantaamme selitetään tarkasti reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "


Ymmärränkö oikein, että olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Voisitteko kertoa mihin erityiseen bonukseen tämä asia liittyy?

Voisitko vahvistaa, että bonus on aktivoitu tililläsi automaattisesti? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää huomenta ja paljon kiitoksia aiheesta käsittelemisestä. No, koska Kreikka on suljettu bonusten ulkopuolelle, minun ei pitäisi ensin saada talletusbonusta, kun he yleensä antoivat sen minulle kirjoittamatta tarjouskoodia. Tämä erityinen bonus oli kolmas talletus (eikä sitä käytetty lainkaan, koska se osoittaa erikseen sinulla olevat rahat ja bonuksen rahat, enkä saavuttanut bonusrahaa, koska olin jo voittanut ja putosin voittojen kanssa, kunnes bonus oli 100 % ja lisäin loput, jotka olin voittanut.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, 19bob83, selvennyksestä. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ei, en ole koskaan lunastanut tältä kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, 19bob83, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Petronela. Toivon, että ongelma ratkaistaan avullasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.


Uskomme, että bonuksen antaminen rajoitettujen maiden pelaajille on epäoikeudenmukaista. Kasinoiden ei pitäisi voida saada 100% taattua voittoa, mikä on juuri tämä tilanne. Jos häviät, he voivat pitää rahasi, mutta ne peruuttavat bonuksen, jos voitat.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.


Selitä meille, mitä tapahtui ja miten on mahdollista, että 19bob83 on onnistunut saamaan tämän bonuksen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, 19bob83 / CasinoGuru-tiimi,


Luotan siihen, että kaikki ovat hyvin ja turvallisia.


Kuten todettiin, meillä on kaksi ongelmaa, jotka on ratkaistava:


- Tervetulotarjouksen ehtojen rikkomiseen liittyvä kysymys.

- Tervetuliaisbonuksen automaattinen kohdentaminen maille (vain yksi on vahvistettu tässä vaiheessa) lisättiin niiden maiden luetteloon, joille ei ole annettu tervetulotarjousta.


Liittyy tervetulotarjouksen ehtojen rikkomiseen liittyvään kysymykseen.


Tätä keskustelupistettä varten olen ottanut alla olevan otteen tervetulotarjouksen myynninedistämisehdoista:

"1. Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on 5 €. Jos panostat tätä korkeammalle, kun tervetuliaisbonus on pelissä, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot. "


Voin vahvistaa, että kolmas tervetuliaisbonus hyvitettiin tilille 18.6.2021 00:17:18, koska bonus oli vapautettu 20.06.2021 15:10, kaikki tervetuliaisbonuksen jaon ja bonuksen vapauttamista pidetään "pelissä" -jaksona.


Olen vahvistanut, että toiminta-aikana oli 2 rikkomusta:


18.06.2012 00:17:18 - Tervetuliaisbonus hyvitetty

18/06/2021 23:33:41 - 50 € panos

18/06/2021 23:35:17 - 50 € panos

20.06.2021 15:10 - Tervetuliaisbonus vapautettu


Edellä mainittujen, erityisesti tervetulotarjoukseen liittyvien havaintojen perusteella uskon, että kasino oli oikeuksellaan takavarikoida sovittujen ehtojen mukaisesti.


Liittyy kohtaan "Tervetuliaisbonuksen automaattinen kohdentaminen maille (vain yksi vahvistettu tässä vaiheessa), jotka on kirjattu luetteloon maista, joilta ei saa tervetulotarjousta"


Olen käsitellyt tätä huolta asiaankuuluvien liiketoiminta-alueiden kanssa, jotta tämä asia olisi ensisijaisesti ensisijainen asia.


Jos rikkomusta ei olisi tapahtunut, voisin palauttaa voiton määrän. Tämä perustuu väitteeseen, jonka mukaan järjestelmä olisi hyvittänyt tervetulotarjouksen automaattisesti, kun sen logiikan mukaisesti sen olisi pitänyt soveltaa poissulkemista. Rikkominen pitää tätä ratkaisua kuitenkin mahdottomana.


Ehdotettu päätöslauselma:


Haluaisin lisätä käteishyvityksen kasinotilille, joka vastaa elinaikaisen talletuksen määrää eli 300 €. Tämä on hyväntahdon ele kaikesta tässä asiassa aiheutetusta haitasta.


Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei kapteeni pyöri, koska virhe on sinun ja sain bonuksen, kun olen maassa, joka ei kuulu sinun bonukseesi, tervetuliaisbonusta ei rikota edes sallitulla pyörimisrajalla. Mielestäni se, mitä teet, on hyvin epäoikeudenmukaista, toivon kasino-gurun vahvistavan sen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei 19bob83.


Kasino myönsi, että he tekevät virheen hyvittäessään sinulle bonusta, mutta sinä rikkoit bonuksen ehtoja tekemällä korkeita vetoja. (50 €) Tämä johti voittojesi mitätöimiseen. Se ei ollut tosiasia, että sait bonuksen rajoitetusta maasta.


Siksi uskomme, että heidän ehdottama ratkaisunsa on antelias ja oikeudenmukainen.


Kuvittele tilanne, että päätät mennä Italiaan kansalliseen autokilpailuun autoille, joiden moottorin kapasiteetti on alle 2 litraa.

Ja voittaessasi järjestäjät kertovat sinulle, että et voi olla ykkösessä ja sinun on hylättävä sinut. Syy ei ole, että olet kotoisin Kreikasta, ja kilpailu on tarkoitettu vain italialaisille kilpailijoille, vaan siksi, että autosi moottorin moottoritilavuus on 2,5 litraa. Tämän kilpailun ehto oli auto, jonka moottoritilavuus oli enintään 2 litraa, ja rikkoit tämän säännön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Matej, koska heidän antamiaan bonuksia ei käytetty lainkaan, kaaduin ansaitsemani rahat käyttämättä bonusrahaa. anna tälle kasinolle, koska sinun kauttasi tulin pelaamaan rahaani kasinolla, jota ehdotetaan erittäin hyväksi kasinoksi. Odotan vastaustasi

Vilpittömästi sinun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei 19bob83.


Kiitos selvennyksestä. Tarkistamme kaikki tiedot kasinon edustajan avustuksella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei 19bob83.


Tarkistimme kaikki tapauksesi yksityiskohdat ja keskustelimme niistä kasinon edustajan kanssa.


Kasinon edustajalla oli tarjous sinulle. Voisitteko kertoa minulle, jos sait tämän tarjouksen ja hyväksyitkö / hylkäsitkö sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei. Kyllä, hyväksyin sen, koska et vastannut heti, etkä löydä ratkaisua, ja kyllästyin istumaan ja anteeksi varkaille 5000 eurosta, en pelaa uudestaan tässä kasinossa, hän häviää, en minä. Ja mielestäni luokitus, jonka olet antanut tälle kasinolle, ei ole objektiivinen. Paljon kiitoksia ongelmani käsittelystä ja voittojen varastamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olen pahoillani, 19bob83, että sinusta tuntui, että en käsittele tapaustasi. Kun odotit, keskustelin tapauksesta kasinon edustajan kanssa.


Tosiasia on, että teit kaksi korkeaa vetoa (50 €) ja rikkoit tällä tavoin kasinobonuksen ehdot.


Teit nämä vedot pelatessasi edelleen oikealla rahalla, mutta ottamallasi bonuksella on lukittu talletus.


Lukittu talletusbonus on bonus, jota et voi peruuttaa milloin tahansa, ja joko menetät sen tai nostat voitot. Tällaista bonusta varten maxbet-säännöt ovat voimassa heti, kun otat bonuksen.


Koska et kuitenkaan voittanut mitään noista korkeista panoksista, keskustelimme kasinon edustajan kanssa ja kasino päätti tarjota sinulle kompromissiratkaisun, jonka hyväksyt.


Sinulla oli myös mahdollisuus kieltäytyä ehdotuksesta, mutta katsomme tapauksen päättyneeksi ja ratkaistuksi, koska et tehnyt sitä, ja hyväksyt kasinon ehdotuksen.


Olen varma, että huono kasino ei tekisi kompromisseja tässä tilanteessa. Onko jotain muuta, miten voimme auttaa sinua?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Et huomauta, että minun ei olisi pitänyt saada bonusta, koska maani on suljettu bonusten ulkopuolelle, kasinon aloittama virhe ei minä. Joka tapauksessa en halua tehdä yhteistyötä varkaiden kanssa, kiitos paljon teistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuten reilun pelaamisen koodeksissamme on kirjoitettu, ja kuten kirjoitin aiemmin, rajoitettu maa ei ollut ongelma.

Ymmärrän, että olit pettynyt, mutta luota minuun, kun kirjoitan, että sait ainakin osan voitoista, eikä tämä olisi mahdollista huonolla kasinolla.

Voittoja leikattiin korkeiden panosten ja sen vuoksi, että bonus on lukittu.

Voimmeko sulkea valituksen ratkaistuna vai oletko edelleen tyytymätön ratkaisuun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuten sanoitte, voittoja pienensi lukittu bonus, jota ei koskaan käytetty, ja jos en olisi saanut bonusta, ei olisi ollut ongelmaa tekemässäni korkeassa vedossa voittamatta nostamani summaa. Olen hyvin onneton ja jos et voi tehdä mitään muuta, sulje asia, mutta jos pystyt tekemään jotain ja saamaan loput rahani tuloistani, tee se mielelläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Teen parhaani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, odotan vastausta teoistanne.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Vahvistan sen. Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä 19bob83 ja kasinon edustaja,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista