Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa kampanjavoitonsa.
Hei, minulla on ongelmia tämän nimenomaisen kasinon kanssa, tein 5000 euron noston ja kahden päivän kuluttua he lähettivät minulle viestin, että olen rikkonut 5.12 artiklaa, ts. Että maani on vapautettu bonuksista, kun sain tavallisesti bonuksen ja että pudotin yli 5 euroa kierrosta kohti, mikä on raja, mikä ei päde !!!
Sitä ei voida hyväksyä, ja haluan sinun kertovan minulle, kuinka saan voittoni takaisin. Kiitos
Hyvä 19bob83,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.captainspins.com/promoterms :
"5.12
Pelaajat rajoitetulta alueelta (sellaisina kuin ne on määritelty verkkosivuston ehdoissa) ja epäilysten välttämiseksi seuraavat maat eivät saa vastaanottaa ensimmäisen talletuksen bonusta (tervetuliaisbonus / avaustarjous) tai muita talletusbonuksia, ellei toisin mainita: Armenia , Puola, Kreikka , Kypros, Unkari, Kroatia, Ukraina, Venäjä, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Viro, Georgia, Liettua, Latvia, Bosnia ja Hertsegovina, Pohjois-Makedonia ja Serbia. "
Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Varsinkin, jos kasino on tarjonnut pelaajalle bonusta eikä pelaaja ole lunastanut sitä. Kantaamme selitetään tarkasti reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Ymmärränkö oikein, että olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Voisitteko kertoa mihin erityiseen bonukseen tämä asia liittyy?
Voisitko vahvistaa, että bonus on aktivoitu tililläsi automaattisesti? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta ja paljon kiitoksia aiheesta käsittelemisestä. No, koska Kreikka on suljettu bonusten ulkopuolelle, minun ei pitäisi ensin saada talletusbonusta, kun he yleensä antoivat sen minulle kirjoittamatta tarjouskoodia. Tämä erityinen bonus oli kolmas talletus (eikä sitä käytetty lainkaan, koska se osoittaa erikseen sinulla olevat rahat ja bonuksen rahat, enkä saavuttanut bonusrahaa, koska olin jo voittanut ja putosin voittojen kanssa, kunnes bonus oli 100 % ja lisäin loput, jotka olin voittanut.
Paljon kiitoksia, 19bob83, selvennyksestä. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta?
Paljon kiitoksia, 19bob83, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon Petronela. Toivon, että ongelma ratkaistaan avullasi.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Uskomme, että bonuksen antaminen rajoitettujen maiden pelaajille on epäoikeudenmukaista. Kasinoiden ei pitäisi voida saada 100% taattua voittoa, mikä on juuri tämä tilanne. Jos häviät, he voivat pitää rahasi, mutta ne peruuttavat bonuksen, jos voitat.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille, mitä tapahtui ja miten on mahdollista, että 19bob83 on onnistunut saamaan tämän bonuksen?
Hei, 19bob83 / CasinoGuru-tiimi,
Luotan siihen, että kaikki ovat hyvin ja turvallisia.
Kuten todettiin, meillä on kaksi ongelmaa, jotka on ratkaistava:
- Tervetulotarjouksen ehtojen rikkomiseen liittyvä kysymys.
- Tervetuliaisbonuksen automaattinen kohdentaminen maille (vain yksi on vahvistettu tässä vaiheessa) lisättiin niiden maiden luetteloon, joille ei ole annettu tervetulotarjousta.
Liittyy tervetulotarjouksen ehtojen rikkomiseen liittyvään kysymykseen.
Tätä keskustelupistettä varten olen ottanut alla olevan otteen tervetulotarjouksen myynninedistämisehdoista:
"1. Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on 5 €. Jos panostat tätä korkeammalle, kun tervetuliaisbonus on pelissä, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot. "
Voin vahvistaa, että kolmas tervetuliaisbonus hyvitettiin tilille 18.6.2021 00:17:18, koska bonus oli vapautettu 20.06.2021 15:10, kaikki tervetuliaisbonuksen jaon ja bonuksen vapauttamista pidetään "pelissä" -jaksona.
Olen vahvistanut, että toiminta-aikana oli 2 rikkomusta:
18.06.2012 00:17:18 - Tervetuliaisbonus hyvitetty
18/06/2021 23:33:41 - 50 € panos
18/06/2021 23:35:17 - 50 € panos
20.06.2021 15:10 - Tervetuliaisbonus vapautettu
Edellä mainittujen, erityisesti tervetulotarjoukseen liittyvien havaintojen perusteella uskon, että kasino oli oikeuksellaan takavarikoida sovittujen ehtojen mukaisesti.
Liittyy kohtaan "Tervetuliaisbonuksen automaattinen kohdentaminen maille (vain yksi vahvistettu tässä vaiheessa), jotka on kirjattu luetteloon maista, joilta ei saa tervetulotarjousta"
Olen käsitellyt tätä huolta asiaankuuluvien liiketoiminta-alueiden kanssa, jotta tämä asia olisi ensisijaisesti ensisijainen asia.
Jos rikkomusta ei olisi tapahtunut, voisin palauttaa voiton määrän. Tämä perustuu väitteeseen, jonka mukaan järjestelmä olisi hyvittänyt tervetulotarjouksen automaattisesti, kun sen logiikan mukaisesti sen olisi pitänyt soveltaa poissulkemista. Rikkominen pitää tätä ratkaisua kuitenkin mahdottomana.
Ehdotettu päätöslauselma:
Haluaisin lisätä käteishyvityksen kasinotilille, joka vastaa elinaikaisen talletuksen määrää eli 300 €. Tämä on hyväntahdon ele kaikesta tässä asiassa aiheutetusta haitasta.
Paljon kiitoksia
Hei kapteeni pyöri, koska virhe on sinun ja sain bonuksen, kun olen maassa, joka ei kuulu sinun bonukseesi, tervetuliaisbonusta ei rikota edes sallitulla pyörimisrajalla. Mielestäni se, mitä teet, on hyvin epäoikeudenmukaista, toivon kasino-gurun vahvistavan sen.
Hei 19bob83.
Kasino myönsi, että he tekevät virheen hyvittäessään sinulle bonusta, mutta sinä rikkoit bonuksen ehtoja tekemällä korkeita vetoja. (50 €) Tämä johti voittojesi mitätöimiseen. Se ei ollut tosiasia, että sait bonuksen rajoitetusta maasta.
Siksi uskomme, että heidän ehdottama ratkaisunsa on antelias ja oikeudenmukainen.
Kuvittele tilanne, että päätät mennä Italiaan kansalliseen autokilpailuun autoille, joiden moottorin kapasiteetti on alle 2 litraa.
Ja voittaessasi järjestäjät kertovat sinulle, että et voi olla ykkösessä ja sinun on hylättävä sinut. Syy ei ole, että olet kotoisin Kreikasta, ja kilpailu on tarkoitettu vain italialaisille kilpailijoille, vaan siksi, että autosi moottorin moottoritilavuus on 2,5 litraa. Tämän kilpailun ehto oli auto, jonka moottoritilavuus oli enintään 2 litraa, ja rikkoit tämän säännön.
Hei Matej, koska heidän antamiaan bonuksia ei käytetty lainkaan, kaaduin ansaitsemani rahat käyttämättä bonusrahaa. anna tälle kasinolle, koska sinun kauttasi tulin pelaamaan rahaani kasinolla, jota ehdotetaan erittäin hyväksi kasinoksi. Odotan vastaustasi
Vilpittömästi sinun.
Hei 19bob83.
Kiitos selvennyksestä. Tarkistamme kaikki tiedot kasinon edustajan avustuksella.
Hei 19bob83.
Tarkistimme kaikki tapauksesi yksityiskohdat ja keskustelimme niistä kasinon edustajan kanssa.
Kasinon edustajalla oli tarjous sinulle. Voisitteko kertoa minulle, jos sait tämän tarjouksen ja hyväksyitkö / hylkäsitkö sen?
Hei. Kyllä, hyväksyin sen, koska et vastannut heti, etkä löydä ratkaisua, ja kyllästyin istumaan ja anteeksi varkaille 5000 eurosta, en pelaa uudestaan tässä kasinossa, hän häviää, en minä. Ja mielestäni luokitus, jonka olet antanut tälle kasinolle, ei ole objektiivinen. Paljon kiitoksia ongelmani käsittelystä ja voittojen varastamisesta.
Olen pahoillani, 19bob83, että sinusta tuntui, että en käsittele tapaustasi. Kun odotit, keskustelin tapauksesta kasinon edustajan kanssa.
Tosiasia on, että teit kaksi korkeaa vetoa (50 €) ja rikkoit tällä tavoin kasinobonuksen ehdot.
Teit nämä vedot pelatessasi edelleen oikealla rahalla, mutta ottamallasi bonuksella on lukittu talletus.
Lukittu talletusbonus on bonus, jota et voi peruuttaa milloin tahansa, ja joko menetät sen tai nostat voitot. Tällaista bonusta varten maxbet-säännöt ovat voimassa heti, kun otat bonuksen.
Koska et kuitenkaan voittanut mitään noista korkeista panoksista, keskustelimme kasinon edustajan kanssa ja kasino päätti tarjota sinulle kompromissiratkaisun, jonka hyväksyt.
Sinulla oli myös mahdollisuus kieltäytyä ehdotuksesta, mutta katsomme tapauksen päättyneeksi ja ratkaistuksi, koska et tehnyt sitä, ja hyväksyt kasinon ehdotuksen.
Olen varma, että huono kasino ei tekisi kompromisseja tässä tilanteessa. Onko jotain muuta, miten voimme auttaa sinua?
Et huomauta, että minun ei olisi pitänyt saada bonusta, koska maani on suljettu bonusten ulkopuolelle, kasinon aloittama virhe ei minä. Joka tapauksessa en halua tehdä yhteistyötä varkaiden kanssa, kiitos paljon teistä.
Kuten reilun pelaamisen koodeksissamme on kirjoitettu, ja kuten kirjoitin aiemmin, rajoitettu maa ei ollut ongelma.
Ymmärrän, että olit pettynyt, mutta luota minuun, kun kirjoitan, että sait ainakin osan voitoista, eikä tämä olisi mahdollista huonolla kasinolla.
Voittoja leikattiin korkeiden panosten ja sen vuoksi, että bonus on lukittu.
Voimmeko sulkea valituksen ratkaistuna vai oletko edelleen tyytymätön ratkaisuun?
Kuten sanoitte, voittoja pienensi lukittu bonus, jota ei koskaan käytetty, ja jos en olisi saanut bonusta, ei olisi ollut ongelmaa tekemässäni korkeassa vedossa voittamatta nostamani summaa. Olen hyvin onneton ja jos et voi tehdä mitään muuta, sulje asia, mutta jos pystyt tekemään jotain ja saamaan loput rahani tuloistani, tee se mielelläni.