Kreikkalainen pelaaja pelasi bonuksella, mutta kasino takavarikoi kaikki hänen voittonsa, koska hän vaati bonuksen rajoitetusta maasta. Kasino peruutti päätöksensä ja pelaaja sai rahansa.
The player from Greece played with a bonus but the casino confiscated all their winnings due to claiming a bonus from a restricted country. The casino reversed their decision and the player received his money.
Kreikkalainen pelaaja pelasi bonuksella, mutta kasino takavarikoi kaikki hänen voittonsa, koska hän vaati bonuksen rajoitetusta maasta. Kasino peruutti päätöksensä ja pelaaja sai rahansa.
Tervehdys casinoguru.
Koska Captain Spinsin valitusryhmä ei ole tehnyt mitään tilanteeni hyväksi, kirjoitan sinulle.
Tein pari viikkoa sitten ensimmäisen 150€ talletukseni tälle kasinolle Skrillin kautta ja kun valitsin maksutavan, sain selville, että voin saada bonuksen.
Hyväksyin bonuksen ja jatkoin pelaamista.
Vain muutaman pyöräytyksen jälkeen voitin noin 500 euroa. Tässä vaiheessa otin yhteyttä live-chat-tukeen peruuttaakseni bonuksen, mutta sain tiedon, että vaikka rahat lisättiin käteistililleni, en voi peruuttaa bonusta.
Hetken pelattuani törmäsin tervetulosivun alareunaan, jossa todettiin, että talletukset skrillin kautta eivät ole saatavilla ensikertabonukselle, mikä yllätti minut, koska minulle tarjottiin bonusta skrillin valinnan jälkeen, joten veikkaan, että ensimmäinen sivu bonus oli erilainen kuin minulle tarjottu.
Live-chat kertoi minulle, että hän ymmärtää huoleni, mutta pystyin tekemään talletuksen Skrillin kautta, mikä tarkoittaa, että talletusmenetelmä otettiin käyttöön alueellani.
Jatkoin pelaamista, päätin panokseni noin 1,5 000:ssa ja pelasin sitten korkeammilla panoksilla ja päädyin 4 000:n kotiutukseen.
Muutaman päivän odottamisen jälkeen sain tiedon, että tilini on rikkonut termiä no10. (Skrill-talletukset eivät ole sallittuja ensimmäisellä bonuksella) ja no12. (Kreikkalaiset pelaajat eivät saa saada bonuksia)
Lähetin valituksen, jossa todettiin, että pelaan white hat -kasinoissa pitkään, enkä ole koskaan enää kokenut tätä. Pyysin heitä lähettämään minulle 3850, joka on summa ilman 150 bonusrahaa, koska ei ole minun vikani, että he tarjoavat bonuksia ihmisille maista, joissa ei ole sallittua saada bonuksia, enkä KÄYTTÄNYT BONUSRAHAA MISSÄÄN PITKÄSSÄ .
He tarjosivat minulle 200 käteistä, jota en voi hyväksyä.
Mielestäni, kun otetaan huomioon tietotaso, jonka suunnittelija ja ohjelmoija tarvitsee päästäkseen online-kasinoalalle, tämä on vain yritys heiltä luoda pelaajalle häviämistilanne, joten kyseessä on huijaus MGA:n sääntelemälle kasinolle. ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissio.
Näen, että olet ratkaissut ongelmia kreikkalaisten pelaajien kanssa, joiden kotiutukset mitätöidään, ja pyydän apuasi.
Kiitos jo etukäteen.
Greetings casinoguru.
Since the complaints team of Captain Spins has done nothing for my situation, i am writing to you.
A couple of weeks ago i made my first deposit of 150€ in this casino via Skrill and after selecting my payment method, i found out i can get a bonus.
I accepted that bonus and proceeded into playing.
After only a few spins i won around 500 euros. At this point i made contact with the live chat support to cancel that bonus but i got informed that despite the money getting added to my cash account i cannot cancel the bonus.
After playing for a while more i bumped into the bottom of the welcome page which stated that deposits via skrill are not available for first time bonus which got me suprised since i got offered the bonus after selecting skrill, so my guess was that the first page bonus was different than the one i got offered.
The live chat told me that she understands my concern but i was able to make a deposit via Skrill, that means the deposit method was made available to my region.
I kept playing then, finished my wager at around 1.5k and then played on higher stakes and ended up with a 4k withdrawal.
After waiting for a few days i got informed that my account has breached the term no10. (Skrill deposits not allowed for first bonus) and the no12. (Greek players not allowed to get bonuses)
I submitted a complaint stating that i am playing in white hat casinos for a long time and never again have i experienced this. I asked them to send me the 3850 which is the amount without the 150 bonus money, since it's not my fault that they offer bonuses to people from countries that are not allowed to get bonuses and I DIDN'T USE THE BONUS MONEY AT ANY POINT.
They offered me 200 cash which i find unacceptable.
In my opinion, considering the level of knowledge a designer and programmer needs to get into the online casino industry, this is just an attempt from them to create a lose lose situation for the player, therefore it's a scam on a casino regulated by the MGA and UK gambling commision.
I see that you have solved issues with greek players getting their withdrawals voided and i seek your help.
Thank you in advance.
Hyvä Christos92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut säännöt ja ehdot ja huomasin ehdot, joihin kasino viittaa:
"5.12
Pelaajat, jotka tulevat rajoitetulta alueelta (määritelty verkkosivuston ehdoissa) ja epäselvyyksien välttämiseksi, seuraavat maat eivät saa vastaanottaa ensitalletusbonusta (tervetulobonus/aloitustarjous) ja/tai mitään talletusbonuksia, ellei toisin mainita: Armenia , Puola, Kreikka, Kypros, Unkari, Kroatia, Ukraina, Venäjä, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Viro, Georgia, Liettua, Latvia, Bosnia ja Hertsegovina, Pohjois-Makedonia ja Serbia."
"10. Skrillin tai Netellerin kautta tehdyt talletukset eivät ole oikeutettuja tervetuliaisbonukseen, ja jos ne otetaan, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot."
Haluan kuitenkin korostaa kantaamme tällaisiin tapauksiin, joka on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Ymmärsinkö oikein, että löysit tämän bonuksen tililtäsi ja aktivoit sen itse? Voisitko myös selventää, oletko aktivoinut tervetulotarjouksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Christos92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and I found the terms casino is referring to:
"5.12
Players from a Restricted Territory (as defined in the Website Terms) and, for the avoidance of doubt, the following countries are not permitted to receive the first deposit bonus (welcome bonus/opening offer) and or any deposit bonuses unless otherwise stated: Armenia, Poland, Greece, Cyprus, Hungary, Croatia, Ukraine, Russia, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Estonia, Georgia, Lithuania, Latvia, Bosnia and Herzegovina, North Macedonia, and Serbia."
"10. Deposits made via Skrill or Neteller are not eligible for the welcome bonus and if taken, the casino reserves the right to confiscate all winnings."
However, I would like to emphasize our position on such cases which is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses.
Do I understand correctly that you found this bonus in your account and activated it yourself? Also, could you please clarify if you activated the Welcome offer?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, kiitos nopeasta vastauksesta. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää kaiken minun ja kapteenien välisen chatin, kuvia heidän live-chatistaan, jossa kerrotaan, että jos sain bonuksen skrillin kautta, se tarkoittaa, että maksutapa on hyväksyttävä alueellani ja joitain kuvia, jotka osoittavat kuinka heidän bonuksensa on saatavilla. ( kun valitsit maksuksi skrillin, eikä se edes kerro, että se on tervetuliaisbonus )
Kyllä, aktivoin sen itse, löysin sen, kun valitsin skrillin maksutavaksi.
Haluaisin vielä kerran todeta, että en edes käyttänyt bonusrahaa,
Kiitos jo etukäteen.
Mitä muuta tarvitset, voit kysyä minulta.
Hello Kristina, thank you for the fast reply. I've sent you an e-mail containing all chat between me and captainspins, photos of their live chat telling me that if i got the bonus via skrill it means the payment method is acceptable to my region and some photos that show how their bonus is made available. (after selecting skrill as payment and it doesn't even state it's the welcome bonus)
Yes i did activate it myself, i found it after selecting skrill as payment method.
I'd like to state once more that i didn't even use the bonus money,
Thank you in advance.
Anything else you need feel free to ask me.
Paljon kiitoksia Christos92 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Christos92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Christos & CasinoGuru -tiimi,
Käytyäni läpi ketjun ja asian olen lähettänyt pyynnön tämän päätöksen kumoamisesta.
Toivoin, että asia olisi ratkaistu tätä vastausta laadittaessa. Koska tämä käännös on tehtävä erillisen jaoston toimesta, joudun odottamaan heidän palautetta.
Heti kun minulla on päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Paljon kiitoksia
Hi Christos & CasinoGuru Team,
After reviewing the thread and matter, I have sent a request to have this decision reversed.
I was hoping to have the matter resolved at the time of drafting this response. As this reversal needs to be done by a separate division, I have to wait for their feedback.
As soon as I have any updates, I will let you know.
Many thanks
Sain juuri sähköpostin kapteeni spinistä, joka vahvisti, että toimenpide peruutettiin ja 4000 palautettiin tililleni. Paljon kiitoksia kasinogurulle ja kasinon edustajalle avusta.
I just received an e-mail from captain spins confirming that the action was reversed and the 4000 was returned to my account. Thank you very much casinoguru and casino representative for helping me.
Rakas Christos92.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear Christos92.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.