Uusi-Seelannista tuleva pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from New Zealand is complaining about the lengthy verification process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Uusi-Seelannista tuleva pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Minä benjamin jatkoin kapteenin kierroksia 100 talletuksella, en ottanut bonuksia, koska se ei ole sen stessin arvoista, että hoitin tiliäni noin 4 tuntia, sain 1200 voittoon, sitten lasin 650: een ja se oli aika jättää rahani, koska olen voittanut nyt, se on ollut vain vitsi, joka kerää rahaa heiltä. Olen lähettänyt passiosoitteeseesi todistaakseen ajokortin jne. Minusta tuntuu, että he pysäyttävät pelaajat vetäytymisestä, jotta he voivat peruuttaa sen ja puhaltaa kaikki siellä olevat rahaa No en ole sellainen, että voitto voitto otat rahaa tai olet häviäjä et koskaan pelaa kapteenin kierroksia tai johnny jackia uudelleen elämässäni. He ovat hyvin Johnny jättipotti on minulle velkaa 1000 dollaria ja se on kulunut yli 6 päivää nyt ei rahaa voin kertoa ihmisille kokemuksestani, että todella tarkistamme online-kasinon ennen pelaamista, koska niitä on niin paljon ja jos olisin tiennyt ajan ja stressin, jonka jonnyjackpot ja kapteenin pyörittämät ovat panneet minut alle, en koskaan pelaa siellä sivustoilla tai kasinoilla heihin kytkettyinä ole hyvin varovainen siellä, joka koskaan pelaa kuin jotkut o nline-kasinot voivat olla käärmeitä
I benjamin went on captains spins with 100 deposit I didn't take bouns as it's not worth the stess I nursed my account for about 4 hours got to 1200 in win then I went down to 650 and that was me it was time to leave with my money as I've won now it's just been a joke geting my money from them I've sent in my passport address prove drivers license etc. My feeling is they stall players from withdrawal so they can cancel it and the blow all there money well I'm not like that a wins a win you take the money or you be a loser il never ever play captain spins or johnny jack again in my life they is well Johnny jackpot owe me 1000 dollas and it's been over 6 days now with no money I can tell people from my experience is to really review a online casino before play as there are so much and if I had known the amount of time and stress that jonnyjackpot and captain spins have put me under il never play there sites or casinos linked to them be very careful out there who ever is playing as some online casinos can be snakes
Rakas Benjamin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olen odottanut nyt 7 päivää perjantaista 8. heinäkuuta sen perjantaina täällä 17. heinäkuuta Uudessa-Seelannissa. Olen lähettänyt tietoni passi z-ajokortillani. Olen sanonut heille, ettei minulla ole sähkö- tai puhelinlaskua päällä Minun nimeni, koska minulla ei ole pankkitoimintaani, on kaikki verkossa, joten en saa postitusilmoituksia postitse. Lähetin heille lomakkeen osoitteillani ja passin ajokortilla jne. se on ongelma, kaikki muut kasinot ovat juuri maksaneet minulle peruutukseni 2–3 päivässä vereni kiehuu todella sillä, että ne ovat riittämättömiä, jotta ihmiset voivat avata tilejä, joita he eivät kysy sieltä, ja sitten ennen kuin käyttävät typerää patokasinoa sen uskomatonta ja panivat minut stressiin - Koska en ole varma mitä tehdä nyt, koska minulla ei ole virtaa tai veroja Billin puhelimessa Bill on nimessäni he ovat nyt minä, koska olen toimittanut osoitteelleni sähköpostipassin ajokortin jne. Olen antanut heille tarpeeksi tietoa padon avaamiseksi pankkitilille ja saada asuntolaina Haluan vain rahat Koska olen voittaja, en kuluta voittaneita rahaa siellä he haluavat, että ne ovat rahaa nälkäisiä sikoja ja haluavat voittavani rahaa Lähetin tietoni perjantaina, sanotaan, että kestää 72 tuntia, joka oli hieno, niin kukaan ei lähettänyt minulle sähköpostia kaiken tarvittavan tiedon kanssa, joten jätin sen tänään perjantaina 17. heinäkuuta viestini heille kysyäkseni miten asiat sujuvat, he sanoivat tarvitsevansa lisätietoja sen uskomatonta, mitä haluan, on voitoni, koska olen voittajakapteeni, joka pyörii minulle 650 dollaria ja jättipotin jonny on minulle 1000 dollaria velkaa, joten kaikki 1650 dollaria eivät ole paljoa rahaa, mutta haluaisin silti rahaa, jonka haluaisin takaisin, kun olen voittanut sen. Näen mitä tapahtuu lähipäivinä, koska en voi tehdä paljon enemmän, aion mennä rahapelikomissiolla on hyvä nähdä, mitä he voivat tehdä kiertääkseen tämän kiitoksen benjamin
I've been waiting now for 7 days from Friday 8th july as its Friday here 17th july in New Zealand I've sent thu my information with my passport z drivers license I've told them I dont have a power bill or phone bill on my name as I dont have one my banking is all online so I dont get mailed statements in the post I sent them a form with my adresss on it and passport drivers license etc its them thats the problem all other casinos Have just payed me my withdrawal with in 2 to 3 days what really makes my blood boil is that they are gutless enough to let people open accounts that they dont ask for the information there and then before even using the silly dam casino its unbelievable and put me thu heaps of stress to as I'm not sure what to do now as I dont have power or tax Bill's phone Bill's in my name they now it's me as I've provided my addresse email passport drivers license etc I've gave them enough information to open a dam bank account and get a house mortgage I just want my money as I'm a winner I'm not spending my winning money there that's what they want they are money hungry pigs and want my winning money I sent my information in on friday its says i takes 72 hours that was fine then no one emailed me with any information I needed so I left it then today friday 17th july I messaged them to ask how things are going they said they needed more information its unbelievable all I want is my winnings as I'm a winner captain spins own me $650 and jackpot jonny owes me $1000 so all up $1650 its not alot of money but it's still money that I would like back as I've won it il see what happens in the next few days as cant do much more I'm going to going to the gambling commission is well to see what they can do to work around this thanks benjamin
Paljon kiitoksia Benjaminille vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa.
Haluan kuitenkin varoittaa teitä, että Captain Spins Casinon näyttää olevan yleinen käytäntö sivuuttaa meidät yrityksissämme välittää kaikenlaista asiaa.
Thank you very much Benjamin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved.
However, I would like to warn you, that it seems to be a common practice of Captain Spins Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue.
Olen odottanut 11 päivää vetäytymistäni heillä on kaikki tarvitsemansa tiedot, kuten sanoin haluavansa estää pelaajia sieltä rahaa, jotta he pitävät uhkapelejä en ole niin kuin olen voittaja, joka odottaa vetäytymistäni otsikko ok älä välitä odottamisesta ja en tapana pelata jonnyjackpot tai kapteeni pyörii taas elämässäni
I've bee waiting 11 days for my withdrawal they have all the info they need like I said they want to stall players from there money so they keep gambling I'm not like that I'm a winner waiting for my withdrawal ots ok I dont mind the wait and I wont ve playing jonnyjackpot or captain spins again I n my life
Hei Benjamin,
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi.
Haluaisin kysyä kasinolta, missä on ongelma todentamisessa. Haluamme tietää, mitkä asiakirjat puuttuvat, jotta Benjamin voi toimittaa ne mahdollisimman pian.
Hello Benjamin,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Benjamin can provide them as soon as possible.
Haluamme pyytää Captain Spins Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Captain Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hei Benjamin.
Toivottavasti voit hyvin. Kasino on toimittanut meille alla olevan lausunnon.
Yhteenvetona ja syy siihen, miksi vetäytyminen oli kestänyt odotettua kauemmin:
- 09/07/2020: DL ladattu eteenpäin tiedostoon ja hylätty, koska kaikki 4 kulmaa eivät ole näkyvissä. | POA on edelleen erinomainen.
- 15/07/2020: PP ladattiin tiedostoon ja hylättiin sen vanhentuessa. | POA on edelleen erinomainen. | Todistus henkilöllisyydestä edelleen O / S
- 17/07/2020: POA vahvistettu Henkilötunnus vahvistettu KYC hyväksytty
Maksu hyväksytty:
- Kapteeni pyörii: - 2020-07-19: 650,00 NZ $
- Jonny Jackpot: - 2020-07-18: 1000,67 NZ $
Voisitko vahvistaa heidän lausuntonsa? Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, katsomme, että valituksesi on ratkaistu.
Hello Benjamin.
Hope you are well. The casino has provided us with the statement below.
Just in summary and the reason why the withdrawal had taken longer than expected:
- 09/07/2020: DL front- uploaded on file and Declined as all 4 corners not visible. | POA still outstanding.
- 15/07/2020: PP uploaded on file and Declined as it is expired. | POA still outstanding. | Proof of ID still O/S
- 17/07/2020: POA verified | ID Verified | KYC Approved
Payment Accepted:
- Captain Spins:- 2020-07-19: NZ$650.00
- Jonny Jackpot:- 2020-07-18: NZ$1,000.67
Please, could you confirm their statement? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your complaint got resolved.
Koska pelaaja ei ole vastannut, mielestämme tapaus ratkaistiin. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Since the player has failed to respond, we consider that the case got resolved. The player can reopen this complaint anytime.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.