KotiValituksetCaptain Jack Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Captain Jack Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 602 $

Captain Jack Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.1.2023 | Tapaus suljettu : 29.8.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu. Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, koska se liittyi eri brändiin, eikä sitä siksi voitu ratkaista Captain Jackissa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla on ollut hyväksytty maksu yli kahden viikon ajan. Minuun otettiin yhteyttä kaksi viikkoa sitten kryptoosoitteeni vahvistamiseksi. Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakaspalveluun, ja kaikki, mitä minulle kerrottiin, oli maksuprosessori viivästynyt. Kun pyydän keskustelemaan maksujen käsittelyosastolla, minulle kerrotaan, että he ovat lounaalla tai kokouksessa. Neljää muuta maksuani ei ole vielä hyväksytty, ja ne ovat vain odottamassa. Olen liittänyt kuvakaappauksia pyynnöistä ja yhdestä hyväksynnästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas pätkä,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja näyttää siltä, että se on jonkun muun kasinon VIP-huone. Onko se oikein?


file


On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

He ovat maksaneet yhden 2500 dollaria. Odotan edelleen neljää muuta. Asiakaspalvelun chatissa kerrottiin, että he eivät hyväksy seuraavaa ennen kuin ensimmäinen on maksettu. Se tuntuu tapa pysähtyä. Kun 5 yritystä selvittää, mitä viivästyksiä oli viimeksi, minulle kerrottiin, että he lähettäisivät maksun prosessorille ja seuraavana päivänä se maksettiin. Mikä kertoo minulle, että viive on heillä eikä prosessorilla. He sanoivat 5-10 arkipäivää hyväksymiselle ja 5-10 maksulle, joten viimeinen maksettiin 19. Helmikuun 2. päivä on siis 10 arkipäivää, joten odotan ja katson.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vastataksesi kysymyksiisi, kyseessä ei ole VIP-huone toisella kasinolla. Olen suorittanut kaikki heidän pyytämät tarkistukset ja toimittanut kryptoosoitteeni maksua varten. He väittävät, että tämä kasino on tarkoitettu VIPille vain heti, kun voitin ja pyysin yli parisataa dollaria, en voinut enää käyttää VIP-kuponkikoodeja ja menetin VIP-statukseni. Päivä, jolloin pyysin 7400 dollaria maksuja, oli samana päivänä, kun lopetin VIP-jäsenyyden. Kun kysyin, miksi minulle kerrottiin, että pelaa enemmän ja talleta enemmän, niin sinusta tulee taas VIP. LOL. Joten käytin muutaman sadan voitostani ja pelasin enemmän, ja nyt minulla on $12500 voittoja. He ovat maksaneet 2500 dollaria ja nyt odotan viimeistä 10 000 dollaria,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän nyt vähän paremmin. Kiitos, buglew, selvennyksestä. Voisitteko kertoa, oletko saanut kutsun liittyä tälle kasinolle vai hyväksyivätkö he aiemmin uusia pelaajia vain rekisteröitymällä verkkosivuillaan? Mitä tulee kotiutuksiin, odotellaan, käsitelläänkö ne luvatulla tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vain kutsu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko ystävällisesti kertoa kuka lähetti sinulle kutsun? Oliko se tämä kasino suoraan?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Ohessa kuvakaappaus sähköpostista, joka minulle lähetettiin. Kaksi ensimmäistä maksusuoritustani käsiteltiin erittäin nopeasti ja maksettiin 4 päivän kuluessa. Voitin jättipotin NO RULES -bonuksella. Siitä lähtien paljon suuremman summan maksaminen on ollut päänsärkyä. Sain ensimmäiset 2500 dollaria maksetuksi 19.12., mutta vielä on 10 000 dollaria hyväksymättömiä maksuja, jotka odottavat käsittelyä. Olen täyttänyt kaikki henkilöllisyystodistuksen vahvistamisvaatimukset, pelaan läpi (ei sääntöbonuksissa on vain 1 x läpikäynti) ja olen maksanut takaisin kaikki takertuvat bonussummat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän, että kasino lähetti sinulle tarjouksen, mutta voisitko kertoa, kuka lähetti sinulle kutsun liittyä tälle kasinolle? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletan, että se oli kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää kutsusähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä buglew,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Pelaajan lisätiedot:


Olen työskennellyt heidän kanssaan ja saanut heidät maksamaan osan siitä, mitä he ovat minulle velkaa. Mutta he ovat edelleen velkaa minulle 5602 dollaria. Kun keskustelin tänään tästä asiasta, loppupuheenvuorossa sanottiin, että kiitos pelaamisesta Captain Jack Casinolla. Joten en tiedä, voiko se auttaa tässä prosessissa.
Jatkan juoksemista.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, buglew, että palasit meille. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei buglew ,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Captain Jack Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Captain Jack Casino ,

Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Tomas avustasi

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Saan jatkuvasti sähköposteja samalta VIP-isännältä Posh Casinolle ja Royal Acelle. Hänen nimensä on Victor Lopez. Hän on soittanut minulle useita kertoja, viimeisin oli 23.8.10. Kysyin häneltä maksuista. Hän sanoi minulle, että jos haluan saada palkkaa, minun pitäisi tallettaa ja pelata enemmän. Mutta samaan aikaan hän tarjosi minulle 300 % no rule -bonuskoodin, joka lupasi maksut alle 48 tunnissa. Kun kysyin niistä, joille ei ole maksettu, hän sanoi, että he maksaisivat minulle lopulta. Tässä on kuvakaappauksia saman VIP-isännän sähköposteista ja annetut yhteystiedot. Jos haluat, että välitän sähköpostit sinulle, voin myös tehdä sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Captain Jack Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei buglew,


Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas pätkä,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Captain Jack Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Anteeksi, minulla oli joitain terveyteen liittyviä ongelmia, enkä ollut käytettävissä vähään aikaan toipuessani. Pyysin tämän avaamista uudelleen, Tomas oli ystävällinen.


Ongelma tässä on se, että valitus ei liity kapteeni Jackiin kasinona. Tämän asiakaspalveluryhmän tukemia erilaisia kasinomerkkejä voi olla milloin tahansa, mutta niitä ei välttämättä linkitä mikään muu kuin asiakastuki. Posh Casino on oma entiteettinsä, joka sattuu jakamaan tukiverkostoja useiden muiden kasinobrändien kanssa, joista Captain Jack on yksi. Samalla tavalla kuin nykyaikainen verkkokauppakokemuksesi on useimmiten monet myyjät edustettuina keskeisellä tukialustalla (ja saat mainoksia paljon enemmän kuin myyjä, jonka kanssa tällä hetkellä ostat), sama voi päteä myös keskustukialustaan.


Olen tarkastanut tilanteen ja Captain Jackiin liittyviä ongelmia ei ole, jos tukea tarvitaan Posh Casinon kotiutukseen liittyen, se on ohjattava itse Poshille, koska Posh Casinon toimet eivät liity suoraan Captain Jackiin tai mihinkään muuhun kasinoon. tuotemerkki, jota asiakastukiverkosto tukee.


Toivottavasti tämä selventää asioita.


Toivottaen,


Nick ja kapteeni Jack

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file Ainoat yhteystiedot, jotka voin löytää. Jos live chat ei todellakaan ota yhteyttä kasinoon ja asiakaspalvelu ei ole varsinainen kasino, toivon, että löydät tavan tavoittaa heidät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas buglew ,


Voitko vahvistaa kuka lähetti sinulle kutsun Posh Casinolle ?

Liitä mukaan kuvakaappaus tai mikä tahansa todiste (sähköposti, viesti, transkriptio).


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas pätkä,


Voitko myös näyttää minulle, kuka lähetti sinulle nämä sähköpostit? Voitko todistaa, että Captain Jack Casino kutsui sinut pelaamaan Posh Casinolla?


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En sanonut, että se oli kapteeni Jack. Kun olin chatissa asiakaspalvelun kanssa, he päättivät chatin kiittämällä, että pelasit kapteeni Jackilla. Lähetin sinulle kaikki tekstit. Minulla on myös tämä vastaajaviesti. file Siinä todetaan, että posh- ja sunrise-kolikkopelit kuuluvat samaan ryhmään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas pätkä,


Kiitos tiedoista. Pelkään, että tässä tapauksessa emme voi auttaa. Kuten kasinon edustaja yllä selitti, tämä valitus liittyy eri brändiin - Posh Casino.


Suosittelen, että yrität ratkaista ongelman suoraan heidän tuellamme, koska meillä ei ole niitä tietokannassamme, koska kyseessä on kutsumallilla toimiva VIP-kasino.


Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista