Kiitos vastauksesta ja todisteista, Nick / Captain Jack Casino,
Rakas jesseraecuster,
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa kasinojärjestelmän ei pitäisi automaattisesti antaa sinun lunastaa useita talletusvapaita bonuksia, kun niiden välillä ei ollut oikean rahan talletusta, mutta tiedämme kokemuksesta, että kaikki kasinot eivät vielä pysty asettamaan omaa järjestelmäänsä tällä tavalla. . On erittäin suositeltavaa lukea ja ymmärtää kaikki kasinon säännöt ennen bonuksen lunastamista.
Captain Jack Casino mainitsee tämän käyttöehdoissaan
4. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
16. Mikäli pelaaja lunastaa talletusvapaan kampanjatarjouksen, johon hänellä ei ole oikeutta, kaikki kyseisestä kampanjasta saadut voitot mitätöidään.
Lisäksi on syytä mainita, että kasinon live-chat-tuella ei välttämättä ole jatkuvasti pääsyä koko bonushistoriaasi. Lunattuihin bonuksiin liittyvät tarkistukset ja muut tarkistukset käynnistyvät vain nostopyynnön jälkeen. Siksi asianomainen kasinotiimi päättää vasta siinä vaiheessa, onko ehtoja rikottu.
Ymmärrän, että käyttökokemuksesi näkökulmasta tilanteesi ei ole ihanteellinen, mutta kasinotiimi on toiminut vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, joten emme voi olla eri mieltä heidän toimistaan.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet meidän on pakko hylätä tämä valitus. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
