Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan voitot olivat seurausta useiden ilmaisten bonuksien käyttämisestä peräkkäin ilman, että välissä olisi tehty talletusta. Tämä on vastoin kasinon ehtoja, joten valitus hylättiin.
Sain 200 dollarin joululahjan Captain Jack's Casinolta. Pelattiin läpi $6000 voitti $400 . Yritin aluksi vetää lankaa. Henkilöllisyyteni vahvistettiin nopeasti ajokortilla. Tapasin pelin läpi enkä pelannut kiellettyjä pelejä. Tukitiimi auttoi minua käyttämään bitcoinia nostomenetelmänä, ja se on minulle hyvä. Jouduin lopulta nostamaan vain puolet ohjeen mukaisesti, ja sitten minulle kerrottiin, että loput 200 dollaria meni pelimerkille
Minusta se ei ollut järkevää, mutta se hyväksyttiin 200 dollarilla, minulle lähetettiin onnittelusähköposti, ja seuraavana päivänä tarkistin siitä mitään bitcoin-tililläni, joten otin yhteyttä tukeen varmistaakseni, että kaikki on siellä ja katsoa, tarvitseeko he jotain. muuta minulta. Olin järkyttynyt, kun tukihenkilö sanoi, että en saanut heiltä mitään, hän oli esimies, pyysin hänen pomoaan, sitten katkaisin yhteyden chatista. Menin takaisin ja istuin siellä jonkin aikaa, mutta minulle kerrottiin, etten saanut rahoja, he antoivat minulle sirun sähköpostitse, en ole koskaan aiemmin vetänyt heiltä pois, en ole koskaan voittanut siellä ennen, mutta varmistin, että tein mitä vaaditaan. Olen selvästikin hyvin järkyttynyt, eikä se ole oikein. Tunnen itseni ryöstetyksi ja huijatuksi. Ole hyvä ja auta minua. Lähetän näyttökaappauksia todisteeksi.
Kiitos Jolie Trahan
Rakas trahanjolie39,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu kokonaan? Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Sillä välin olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
...
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen."
Siksi muutin kiistanalaista summaa 400 dollarista 200 dollariin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole koskaan lunastanut yhtään voittorahaa. Tilini varmistettiin onnistuneesti.
He eivät ole selittäneet, miksi he eivät anna minulle rahaa.
Kiitos avusta.
Paljon kiitoksia, trahanjolie39, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei trahanjolie39,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Captain Jack Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Captain Jack Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajalta on takavarikoitu voitot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja valitettavasti trahanjolie39 kasinon ehdoissa ja bonuksissa itsessään sanotaan, että käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilman talletusbonus. Tämä voitto oli seurausta 13. ilmaisbonuksesta peräkkäin ilman myöhempiä talletuksia. Haluaisin todella mielelläni olla avuksi, mutta poistetut varat eivät valitettavasti olleet oikeutettuja nostoon.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja kapteeni Jack
Rakas trahanjolie39,
Hyväksy anteeksipyyntöni vastauksessani.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka tukevat sitä, että kiistanalainen kotiutus oli todellakin seurausta 13. peräkkäisestä ilmaisesta bonuksesta.
Näin ollen, koska kasino on toiminut tässä asiassa sääntöjensä mukaisesti, emme voi saavuttaa enempää ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
