Kanadalainen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut mihinkään kysymykseemme, joten emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Nostan kasinolta 600 dollaria ja odotan edelleen nostoa aina, kun kysyn heiltä aina saman vastauksen, se on heidän muutamassa päivässä Tarvitsen apua ongelman ratkaisemiseksi
Hyvä Suzie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn saamiseksi. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Milloin olet tarkalleen pyytänyt nostoa? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen yrittänyt nostaa rahani ja olen ollut erittäin kärsivällinen kasinokapteeni kokki tietää voittaneeni 600 dollaria ja joka kerta kun kysyn onko rahani vastaus on aina sama se on matkalla, mutta mikään en ole niin hämmentynyt
Kiitos vastauksestasi, Suzie. Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Suzie,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Ok mitä tarvitset minulta, jotta saan rahani
Mikä on KYC ???? Et ole varma, mitä tarvitset toistaiseksi, kokemukseni on ollut kauhea this tämän kasinon kanssa
Suzie, KYC (Tunne asiakkaasi) -tarkastus on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelaajien on lähetettävä henkilöllisyytensä todentamiseksi asiakirjat (yleensä kasinot edellyttävät henkilöllisyystodistusta ja jonkinlaista osoitetodistusta, kuten sähkölasku jne.).
Onko sinun ja kasinon välillä mitään viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, olisitko niin ystävällinen ja lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Suzie, ymmärrä, etten toimi Captain Cooks Casinolla, mutta Casino.gurulla, joka toimii itsenäisenä palveluna. Meillä ei ole pääsyä tilillesi tai muille tiedoille kuin ne, jotka annat meille henkilökohtaisesti, emmekä voi lähettää sinulle rahaa.
Toistaiseksi et ole vieläkään vastannut mihinkään kysymyksiini, etkä ole toimittanut vaadittuja todisteita viestinnästä. Jos haluat jatkaa valitusta, vastaa näihin kysymyksiin:
Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, ja jos et anna vastauksia, valitettavasti minun on pakko sulkea tämä valitus. Kiitos ymmärryksestä.
Hyvä Suzie,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Tiedät, mitä luopun kasinosta verkossa, on joukko paskaa, jota he valehtelevat pelaajille Facebookissa. Kerron, että online-kasino on joukko roistoja, jotka olen yrittänyt saada voittoni, mutta epäonnistun
Suzie, yritimme auttaa sinua, mutta edes usean yrityksen jälkeen et ole vastannut mihinkään kysymykseemme. Valitettavasti emme pysty jatkamaan tutkimusta tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja ilman yhteistyötänne, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus.
Voimme aloittaa valituksen uudelleen, mutta kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin on ensin vastattava.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
