Kanadalaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi näyttöä siitä, että pelaaja on peruuttanut kotiutuksensa itse ja jatkanut pelaamista ja valitettavasti lopulta menettänyt varat.
Tein noston 4260,00, olin niin onnellinen! Ajattelin vain, mitkä laskut maksaisin, mitä aion tehdä rahoilla, ja kun palasin kasinolle katsomaan kotiutukseni, se oli poissa! Kuin kadonnut! Joten jatkoin chattia ja agentti kertoi minulle, että peruutin peruutuksen ja jatkoin pelaamista, mikä on naurettavaa omg! En koskaan tekisi niin, olen halpa peluri! miten he voivat tehdä sen? Kuinka he voivat päästä eroon siitä?
Rakas georginaratt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, georginaratt, sähköpostistasi. Voisitko lähettää myös pelihistoriasi eteenpäin? Sinun pitäisi voida ladata se kasinotililtäsi tai pyytää sitä suoraan kasinolta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Pelaajan lisäkommentit:
En päässyt käsiksi pelaajahistoriaani ja kasinosta ei ollut apua, yritin vastata lähettämääsi linkkiin, mutta en mennyt läpi, turhautuminen tässä vaiheessa on vähättelyä! Mitä nyt tapahtuu? Onko mahdollista, että saan rahani takaisin?
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä kuvakaappauksia epäonnistuneista vastausyrityksistä ketjun sisällä? Pyydän tekniseltä tueltamme selvittämään, mitä tapahtui. Kiitos paljon etukäteen.
Kiitos, georginaratt, lähetetyistä kuvakaappauksista pelihistoriastasi ja asiaankuuluvasta viestinnästä. Näen, että live-chatista ei ollut paljon apua, koska sitä hoitaa botti. Voisitteko neuvoa, jos yritit ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääksesi koko pelihistoriaasi? Ymmärrä, että on erittäin vaikeaa analysoida mitä tahansa peliä muutaman kuvakaappauksen perusteella.
Lähetä sähköpostia kasinolle ja pyydä pelihistoriaasi Excel- tai PDF-muodossa. Kiitos jo etukäteen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, en ole koskaan saanut vastausta kasinolta, pyysin pdf-kopiota pelaajahistoriastani, mitä tapahtuu nyt?
Parhain terveisin
Georgina R***
Paljon kiitoksia, georginaratt, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei georginaratt,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Captain Cooks Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Captain Cooks Casino,
Voitko kertoa, mitä pelaajan kotiutuspyynnölle on tapahtunut?
Jos pelaaja todella peruutti kotiutuksen ja jatkoi pelaamista varoilla, lähetä pelaajien peliloki minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei siellä!
Minua on kehotettu pyytämään pelaajaa lähettämään sähköpostin tiedot sisäiseen valitussähköpostiimme: complaints@crhelpdesk.com
Kiitos!
Rakas georginaratt,
Captain Cooks Casinon vastauksen mukaisesti lähetä sähköposti osoitteeseen complaints@crhelpdesk.com , jossa on kaikki asiaankuuluvat tiedot ja säilytä minut ( michal.k@casino.guru ) "cc".
Hyvä georginaratt,
Anteeksi myöhäinen vastaukseni, mutta sain sähköpostin, jonka lähetit Captain Cooks Casinolle.
Hyvä Captain Cooks Casino,
Pystyitkö tarkistamaan pelaajan tilin? Voitteko lähettää minulle pelaajan koko pelilokin, josta näkyy, onko pelaaja todella peruuttanut nostopyyntönsä?
Hei Michal
Pelaajan on täydennettävä kirjeenvaihtoaan yllä olevan sisäisen valitusosaston kanssa ennen kuin voin palata tänne. Pelaaja voi vahvistaa täällä, kun se on valmis.
Kippis
Kiitos vastauksesta Captain Cooks Casino.
Rakas georginaratt,
Ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon sisäisen valitusosaston kanssa ja toimita kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä.
Hyvä Captain Cooks Casino -tiimi,
Pelaaja on ilmoittanut minulle, että hän toimitti pyydetyt tiedot valitusosastollesi.
Pystyitkö tarkistamaan pelaajan tilin? Voitteko lähettää minulle pelaajan koko pelilokin, josta näkyy, onko pelaaja todella peruuttanut nostopyyntönsä?
Hei Michal
Sisäinen valitustiimi yllä olevassa sähköpostissa käsittelee valituksen. Kuten mainitsin, minun on nyt odotettava, että he suorittavat tutkimuksensa loppuun.
Kun pelaaja vahvistaa, että he ovat valmiita, he voivat tulla tänne ilmoittamaan minulle.
Rakas georginaratt,
Kerro minulle, kun olet saanut päivityksen Captain Cooks Casinon valitusosastolta ja jos tarvitset edelleen lisäapua.
Rakas georginaratt,
Tiedoksi, olen yhteydessä kasinon kanssa ja odotan lisätietoja heidän valitusosastoltaan, jotta voimme valaista tilannetta.
Hei kaikki
Uskon, että tiimimme on lähettänyt sähköpostin tänään. Tarkista.
Kiitos.
Hyvä Captain Cooks Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista ja toimitetuista todisteista.
Rakas Georgina,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.
Olen vastaanottanut kasinolta kaikki todisteet, joista on selvästi nähtävissä, että istunto, jossa olet pyytänyt nostoja ja sitten peruuttanut ne, oli samassa istunnossa 19.03.2023 ja kirjauduit todellakin sisään Biometrisen kautta (sormesi). Tämä pakotti meidät uskomaan, että sinä sen sijaan, että odottaisit kotiutuksen käsittelyä, päätit peruuttaa ne ja jatkaa pelaamista. Menetit sitten varat reilusti ja valitettavasti täällä ei voi enää tehdä mitään.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
