Slovakialaista pelaajaa syytettiin sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta luomalla kasinolle useita tilejä. Hänen voittonsa takavarikoitiin ja talletus palautettiin. Lisätutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja oli itse asiassa luonut useita tilejä, joten kasinon päätös oli perusteltu. Valitus hylättiin "perusteettomana".
He eivät lähettäneet minulle palkintoa, enkä voi kirjautua sovellukseen
Hyvä Patrik,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa milloin viimeksi onnistuit käyttämään kasinotiliäsi? Vahvistettiinko tilisi aiemmin? Oletko kokeillut tilisi käyttöä muilla laitteilla?
Lähetä edelleen kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ja pelasin nyt tänä viikonloppuna, mikä oli, joten minulla oli 1000 euroa siirretty henkilökohtaiselle tililleni ja hän kirjoitti minulle varoista säilytetään 48 tuntia ja seuraavana työpäivänä minut hyvitetään tililleni, mutta valitettavasti sain vain 20 euroa tänään, jonka talletin peliin
En tiedä saanko takaisin voittamani rahat.
Hei Patrik,
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia voitoistasi ja valinnastasi? Kiitos jo etukäteen.
ainoa asia, jonka onnistuin pelastamaan muita, valitettavasti minulla ei ole mitään, mutta minulla on myös todiste tililläni siitä, että he lähettivät minulle takaisin 20 euroa, jonka laitoin peliin ja lähetin sen minulle CRewardsin kautta
Ymmärrä, että ilman todisteita siitä, että olet tallentanut mainitun palkinnon, on mahdotonta kohdata kasino.
No, minulla ei ole muita todisteita, valitettavasti he lakkaavat tietämästä houkutella ihmisiä, ja kun voitat jotain, he estävät tilisi joukon nykimistä
Tällä tilillä, jolla on saldo 0,6 prosenttia, kirjain ne kruunut sinne
Laitan kruunut sinne ja näytän tältä, jos menetin talletuksen, joten miksi he lähettivät minulle takaisin mainitut 20 euroa takaisin, valitettavasti minulla ei ole muita todisteita, ymmärrät viikonloppuna, että pelasin viileästi normaalisti, pääsin peliin ilman mitään ongelmia ja koska yhtäkkiä tuli maanantai maanantai, en päässyt enää peliin.
Ja pelasin pelejä kahdesti 10 eurolla
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Patrik. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Patrik,
En halua kuulla epämiellyttävistä kokemuksistasi Captain Cooks Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinon edustajiin ja yritän selvittää ongelman.
Haluaisin pyytää Captain Cooks Casinoa selventämään Patrickin valituksen tilannetta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Pyydämme Captain Cooks Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Hei ja kiitos kärsivällisyydestäsi tämän valituksen käsittelyssä.
Pelaajalle lähetettiin seuraava sähköposti riskinhallinnasta 20.9.
Hei ,
Järjestelmämme ovat havainneet, että useita kasinotilejä on luotu käyttämällä tietokonettasi, sähköpostiosoitettasi tai henkilökohtaisia tietojasi. Kasinoiden käyttöehdot eivät salli useampaa kuin yhtä todellista tiliä kotitaloutta, henkilökohtaista tietokonetta tai sähköpostiosoitetta kohden. Tämä on tarpeen kasinon altistumisen vähentämiseksi online -tappioille. Näin ollen voitot on mitätöity ja takavarikoitu.
Ystävällisin terveisin,
Annabelle
Riskienhallinta
Kasinon palkinnot
Pelaajan kotiutus takavarikoitiin, koska hänellä oli päällekkäisiä tilejä, ja heidän talletuksensa palautettiin. Näen, että pelaajalla on useita päällekkäisiä tilejä Captain Cooks Casinolla. Jos pelaaja haluaa lisätietoja näistä tileistä, hän voi vastata riskienhallintaan ja pyytää tilien tietoja.
Kippis
Kiitos Annabelle vastauksesta.
Hyvä Patrik,
Voisitko kommentoida kasinon edustajan lausuntoja? Tiedätkö parhaan tietosi mukaan muista pelitileistä, jotka on rekisteröity IP-osoitteestasi/laitteestasi/kotitaloudestasi tai käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta?
Hyvä Patrik,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Malnsomilla on useita tilejä CCC: ssä, mutta minulla oli aina eri kirjautumistiedot ja salasana, joten minulla oli sähköpostiosoite jokaisessa virittimessä ja aina oli eri salasana ja kirjautumisnimi
ja kun aloin pelata peliä, miksi tilini ei estetty heti, mutta ensin he odottivat, kunnes laitoin rahaa tilille ja kirjain voiton, jonka halusin sitten siirtää tililleni tai valitettavasti jonkin aikaa estetty
Kiitos Patrik vastauksestasi. Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen "perusteettomana".
Kasinon edustaja viittasi sääntöön IV. kasinon käyttöehtojen osiosta 5:
" Iv. Pelaajat voivat avata ja käyttää vain yhtä tiliä. Jos pelaajalla on useampi kuin yksi tili, pidätämme oikeuden jäädyttää nämä tilit ja useisiin tileihin liittyvät voitot voidaan takavarikoida. Pelaaja ei myöskään saa käyttää rekisteröitymisbonuksia useita kertoja. "
Huomaa, että useiden tilien luomista pidetään vakavana sääntöjen rikkomisena useimmissa online -kasinoissa. Voit lukea lisää asemastamme tällaisissa tilanteissa pelaajien oikeudenmukaisesta rahapelikoodeksista .
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
