Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, kun kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja. Pelaajan tiliä ei ole varmennettu, mutta yhteisen sopimuksen jälkeen hän on vastaanottanut maksun.
Pyysi campobetin nostoa 8. tammikuuta ja sai selville, että kyc pyysi ylimääräistä vahvistusta pankkitunnuksen lisäksi. Lähettänyt noin 20 asiakirjaa nyt lähes 2 kuukauden ajan ja saan vastauksen kyc:ltä, jos olen onnekas 10 päivän välein. Pyydän jatkuvasti lisää asiakirjoja, joilla ei ole merkitystä, mutta olen silti toimittanut ne. Sitten on hiljaisuus useita päiviä, ennen kuin lisää asiakirjoja lähetetään. En ole koskaan kokenut tämän välinpitämättömämpää asiakaspalvelua, asiakaspalvelu on täysin välinpitämätön ongelmien ratkaisemisessa. He eivät vastaa sähköposteihin, vaikka lähetin valituksen, sitä ei ole seurattu, live chat ei voi vastata kysymyksiin. Kukaan campobetista ei voi vastata. Seuraava vaihe on ARN ja vihje rahapelitarkastukseen. Ei suosittele kenellekään pelaamaan Campobetissa!
Hei haampus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CampoBet Casino SE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Otin yhteyttä 8. tammikuuta ja lähetin ensimmäiset asiakirjat samana päivänä. Sitten sain 14. tammikuuta vastauksen, että ne vaaditaan pdf-muodossa. Pdf lähetettiin takaisin samana päivänä. Sen jälkeen sähköpostien välillä on kulunut 10 päivää, ja lisää asiakirjoja on lähetetty pdf-muodossa. Sikäli kuin tiedän, kaikkien asiakirjojen pitäisi olla hyväksyttyjä, mutta sitten ne aloitettiin uudelleen jo toimittamillani asiakirjoilla ja kyseenalaistivat omien tilieni väliset siirrot, jotka on jo selitetty. Myös tilejä, joita ei käytetä talletuksiin tai nostoihin, pyydettiin. He ovat myös pyytäneet voittoja muilta kasinolta. Viimeksi puhuin kasinon kanssa 11 päivää sitten 2.12. Sitten he kyseenalaistivat siirtoni tililtäni muille tileilleni ja halusivat nimet ja niin edelleen näkyvän. Mutta omalla tililläni ja pankissani tapahtuvaa siirtoa kutsutaan vain mobiilisiirroksi ja se tarkoittaa, että siitä voidaan kertoa enemmän. Sen jälkeen on ollut hiljaista 11 päivää.
Kiitos haampus kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas haampus,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CampoBet Casino SE,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että tutkimme tapauksen olosuhteita ja vastaamme aikanaan ja kun olemme keränneet kaikki asiaankuuluvat tiedot.
Pyydämme sinua ystävällisesti olemaan kärsivällinen, sillä pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet.SE
Hyvä CampoBet Casino SE,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Pidä meidät ajan tasalla asiasta.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei kasinoguro ja Stefan, sain tänään sähköpostin 24 päivää Campobetin viimeisimmän lähettämän asiakirjan jälkeen, jossa kerrottiin, että tilini suljettiin dokumentaation perusteella, että KYC-vahvistusprosessin vaatimukset eivät täyty? Minulle maksettiin kaikki rahat kerralla! .
Olen edelleen kirjautuneena sisään pankkitunnuksella ja olen luultavasti lähettänyt yli 20 asiakirjaa kaikesta, mitä he minulta pyysivät, joten en ymmärrä heidän perustelujaan tälle. Olin silti pyytänyt sulkemaan tilini heti, kun tämä oli ratkaistu, joten voitto molemmille silloin.
Olen sitä mieltä, että vaikka ongelma ratkeaisikin, niin campobetin arviota pitäisi muuttaa, jotta useampi ei joutuisi omaan keksittyyn byrokratiaan. Sinulla pitäisi olla suuri kiitos avusta, siitä, että käytät aikaa jonkun auttamiseen ja että tunnet olosi kuulluksi.
Hyvä tiimi,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Asiakkaan vahvistamana olemme käsitelleet loppumaksun. Tili pysyy kuitenkin suljettuna, koska se ei läpäissyt vahvistusmenettelyä.
Teemme aina parhaamme parantaaksemme palveluamme ja asiakkaiden palaute on erittäin tervetullutta. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet.SE
Rakas haampus,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko vahvistaa, oletko saanut koko saldosi?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan.
Vahvistan, että olen vastaanottanut koko saldon.
Rakas haampus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan